Гравець з Німеччини попросила вивести і після 12 днів очікування платежу вирішила подати скаргу. Провайдер платежів відхилив перший запит на виведення коштів, гравець отримав платіж через 7 днів після повторного запиту на виведення. Скарга вирішена.
Казино Casombie не підраховує мій виграш у розмірі 300 євро з 21 грудня 2021 року. Намагався отримати допомогу в чаті, і там мене відклали, що наразі багато чого потрібно зробити і нібито була помилка система сьогодні! Вас просто затримують. Я також повідомив у підтримку, відповіді немає.
Шановний Isimaus67!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Минуло 16 днів з моменту, коли я подав запит на відкликання. Я просто вважаю, що це вводить в оману, коли ви постійно знаходите іншу причину, щоб не платити.
Отже, у мене є лист від служби підтримки Casombie. Я скопіюю їх відповідь сюди, дозвольте мені сказати вам, що я запитав свій платіж через банківську систему, яка також пропонується там. Ось відповідь.......
Шановна Сюзанна Л ***,
Повідомляємо, що ваш платіжний запит на суму 100 євро, 200 євро на Zimpler Sepa був відхилений постачальником платежів.
Ми не можемо обробити ваші запити на зняття коштів за допомогою цього способу оплати. Будь ласка, попросіть виведення коштів іншим способом оплати на ваш вибір, наприклад B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
У зв’язку зі зміною сервісу виведення коштів, ми просимо вас внести мінімальний депозит та створити новий запит на виведення коштів. Мінімальний депозит можна запросити для виведення без відтворення.
* Може знадобитися перевірка нового способу оплати.
Що це має запитати зараз, через 16 днів, коли мій виграш буде перераховано? Щось подібне — сміття чи що це має означати? Я також зробив депозит через Sofort, але раптом ви не можете зняти через банк? Я відчуваю себе дуже розлюченим. Будь ласка, не могли б ви якось допомогти?
З повагою, Susanne L ***
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Шановний Isimaus67!
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Ні, мені потрібно зробити запит ще раз, використовуючи той самий спосіб оплати, банківський переказ. Тож я все ще чекаю 300 євро з 21.12.2021! Не думаю, що скоро щось буде! LG Сусі
Отже, тепер ще одне нове оновлення.
01.07.2022 я знову подав запит на виведення коштів у Casombie Casino.
Я повинен підтвердити це в чаті, що я і зробив.
Тепер є ще одна дата цього платежу, а саме 13 січня 2022 року.
Дуже дивно, його постійно переміщують!!!
Це не нормально, чи не так?
Тому я знову запитав у чаті. А тепер у них технічні проблеми.
Це цілковитий обман..... Я дійсно не можу сказати нічого іншого
Я чекаю на свою виплату 300 євро з 21 грудня 2021 року.
Одного постійно відкладають, щоразу виникає нова проблема. Не може бути, правда?
Щиро дякую, Isimaus67, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Isimaus67!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casombie Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casombie Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися.
Перш за все, ми хотіли б принести вибачення за незручності, з якими зіткнувся клієнт під час виведення свого виграшу. Ми завжди робимо все можливе, щоб задовольнити наших клієнтів із вибраним ними способом оплати, однак іноді ми стикаємося з проблемами, які не залежать від нас.
На жаль, як детально розповів гравець, запит на зняття коштів спочатку був відхилений постачальником платежів. Однак після того, як клієнт створив новий запит, він був відповідно оброблений.
Сподіваємося, що наведене вище прояснить ситуацію. Будь ласка, повідомте нас, якщо є додаткові запитання.
З повагою,
Казомбі
Вау.... Тепер це раптом запрацює? Я схвильований.....
Шановний Isimaus67!
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Привіт, платіж нарешті отримано.
Дякую за швидку допомогу.
З повагою
Сюзанна
Які чудові новини! Дякуємо, Сюзанно, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Касомбі, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
