Гравець з Австралії зіткнувся з затримкою виведення коштів, яке мало бути оброблено протягом 24 годин. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може іноді тривати до 14 днів через різні фактори, такі як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Ми продовжили час вирішення скарги на 7 днів, щоб гравець міг відповісти. Однак, через відсутність відповіді від гравця, ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.
Мене обманюють щодо термінів зняття коштів. Я подав його о 2:34 ночі 4 жовтня 2023 року, і, як було сказано неодноразово, він буде (і оброблявся) протягом 24 годин. Опція додавання моїх документів тощо була закрита (безсумнівно, це призведе до ще більшої затримки. Минуло 35 годин, і проблема, яку я маю з цим, полягає в тому, що мій вітальний бонус включає 200 безкоштовних обертань 20 обертань протягом 10 днів. Я не можу їх отримати безкоштовні обертання з незавершеним виведенням коштів. Після кількох запитів у службу підтримки клієнтів, чи я їх отримаю, вони не зможуть переглядати мій обліковий запис із незавершеним виведенням коштів. Мені сказали, що останнього разу зняття коштів триватиме ще 24 години. Після перегляду цих відгуків клієнтів Я хвилююся, що до того моменту всі безкоштовні обертання закінчаться через кілька тижнів. Чому казино завжди використовують тактику, щоб відкласти виведення коштів, але за секунду забирають ваші гроші, це просто поганий тон.
Шановний HelzOT,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
