Гравець з Німеччини зробив ставку, але через технічні проблеми була вирахована неправильна сума. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт пані та панове,
проблема полягає в наступному.
У мене ще було рівно 55,00 євро в кредиті. Я зайшов у гру, де максимальна ставка становить 10,00 євро .
Я грав у гру за 40 центів. Через деякий час я просто хотів знизити ставки до 20 центів. Потім трапилося щось таке, що взагалі не працює і зі мною ніколи раніше не траплялося. Мій друг теж бачив це на власні очі. Коли я хотів перейти на 20 центів, він з незрозумілих причин змінився на колосальні 31,00 євро і повернувся один раз сам. Ми з другом подивилися на баланс і побачили, що тепер у нас є лише 21,00 євро . Але як це можливо лише тоді, коли максимальна ставка становить лише 10,00 євро . Це явний обман і шахрайство. Додамо до цього, що я трохи почитав і, здається, не єдиний, хто відчув це. Мабуть власник може дозволити собі отримати такий рейтинг. Я хотів би, щоб моє повідомлення було сприйнято серйозно, і я також чекаю вирішення цього питання.
З повагою
Марі-Тереза Г***
Привіт, Марі-Терез!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, у яку гру ви грали? Ви стикалися з цією проблемою під час будь-якої іншої гри? Чи є у вас відеозапис, що показує цю проблему?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна