ГоловнаСкаргиCasombie Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Casombie Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 185 R$

Casombie Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2023 | Вирішено : 30.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Бразилії закрили з невстановлених причин після того, як він спробував перевірити свої документи та зняти свій виграш. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті та електронною поштою кілька разів, казино перенаправило його до своїх Умов, не вказуючи, яку частину було порушено. Пізніше казино попросило гравця надати додаткові документи та електронний лист із поясненням конкретних транзакцій у виписці з банківського рахунку. Після розслідування, проведеного на стороні казино, вони вирішили виплатити залишок балансу гравця та закрити його рахунок казино. Користувач підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я дуже виграв, після того, як вирішив зупинитися та вийти, я не забув перевірити свої документи, я відкрив чат для отримання інформації та зробив усе, що вони вимагали. Коли я повернувся до своєї дівчини, я збирався показати їй суму і, можливо, ще трохи пограти, оскільки перевірка та зняття займуть деякий час.


У цей момент мій обліковий запис більше не був доступний, я відкрив новий чат служби підтримки, мені сказали, що закриття було рішенням адміністрації, і я повинен зв’язатися з ними електронною поштою, що я і зробив.


Служба підтримки електронною поштою та чатом сказала мені те саме, що я повинен прочитати Умови використання, розділ 9.1, що я зробив. Я не міг знайти нічого пов’язаного з тим, як я використовував казино.


Тепер мій обліковий запис закрито, і кажуть, що це незворотньо.


Після того, як я почав перевірку документів, я грав кілька годин і виграв ще приблизно 2000 бразильських реалів, у цей час ігри почали постійно закриватися, іноді я не міг обертатися більше 5 разів залежно від слота, оскільки я Грав на автоматах, які в основному мали більші виграші.


Тож зараз я опинився в цій дуже несправедливій ситуації, і я запитую їх, яку конкретну частину сектору 9.1 Правила та умови я порушив, поки що немає відповіді.


¹Примітка : на той момент, коли я почав процес підтвердження, у мене була сума, підтвердження якої я запитував у оператора, як я вже говорив раніше, я виграв ще приблизно 2000 бразильських реалів.


²Примітка : у мене є кілька відео про розвиток сеансу гри, але вони завеликі для завантаження, я також не впевнений, чи допоможуть вони чи ні.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Viniweise,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодного з пунктів, перелічених у цьому конкретному терміні?

Не могли б ви уточнити суму оскарження (6185 R$)? Це сума виграшу, яка зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили ці виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Перш за все, дякую вам за допомогу в цьому питанні.


Я прочитав умови та не знайшов нічого пов’язаного з моєю поведінкою.


Так, це була сума реальних грошей на балансі мого рахунку.


У мене не було активних бонусів під час гри, пов’язаних із цим прибутком.


Ця ситуація дуже несправедлива, я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю ситуацію найкращим способом.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, viniweise, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякую за допомогу, Браніславе, вчора вони повернули мені 30 бразильських реалів, в електронному листі написано, що я замовив зняття, я сказав, що хочу отримати суму свого рахунку. Оператор відповів саме так: Sua questão (11344287)) foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, дайте відповідь на цей електронний лист.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, viniweise,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casombie Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casombie Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми надіслали вам електронний лист із доказами та діями, вжитими щодо облікового запису клієнта. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення, команда Casombie Casino.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткові відомості?


Шановний Viniweise ,

Вибачте за затримку.

Поки я чекаю відповіді казино на мій електронний лист, дозвольте мені поставити вам кілька запитань про вашу історію гри та депозити, щоб прояснити ситуацію.

Чи можете ви надати мені інформацію про походження коштів, які ви внесли в казино? У вас є звичайна робота? Якщо так, то як вам за це платять і чи можете ви підтвердити походження свого доходу?

Чи можливо, що ви використовували кошти, що належать іншій особі, для депозитів, зроблених у казино?

Чи можете ви надіслати мені виписку з банківського рахунку з усіма необхідними даними для депозиту, зробленого в казино 25 жовтня 2023 року? Було б чудово, якщо б була також інформація про точну дату та час транзакції, а також, якщо можливо, інформація про ваш баланс до та після транзакції.

У який тип ігор ви найчастіше грали в казино або в якому типі ігор були отримані оскаржувані/конфісковані виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Не турбуйтеся про затримку, я просто хочу все уточнити.


Я відповім на одну частину зараз, а пізніше я можу надіслати фотографії та всі документи, які я можу використати, щоб допомогти.


У мене є два основних джерела доходу, я керуючою будинком, де живу, тому частина моїх особистих витрат оплачується з цих грошей, і я маю невеликий пивний бізнес, він називається Cervejaria Artesanal Fulminant, ви можете зв’язатися з нами в Instagram на @cevafulminant наш CNPJ 34.739.838.0001-13. це звичний малий бізнес, ми працюємо, варячи спеціальні сорти пива, такі як IPA, спеціальний пільзень, міцний ель тощо


Я завжди використовую свій нубанківський рахунок для таких транзакцій, компанія CNPJ пов’язана з моїм CPF, тож якщо я перевірю мій особистий рахунок, там будуть невеликі депозити від клієнтів, що є законним, коли продають пиво безпосередньо до фіналу. клієнт. Коли я продаю в барах або на ринках, я повинен використовувати обліковий запис CNPJ. Я можу надати докази всього цього, від фотографій, спільного використання екрана, відео з мого екрана тощо


Я вважаю, що казино вживає запобіжних заходів, і я це розумію, але те, як вони поставилися до справи, було несправедливим, мені нема чого приховувати, як тільки я завершив дизайн нової етикетки до пива (це займає вічність 😅) Я отримаю файли, які ви мене просили.


Ще раз дякую за час, який ви допомогли вирішити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, Viniweise, я розумію. Щиро дякую за роз’яснення та бажаю успіхів у розробці дизайну нової етикетки до пива!

Як уже згадувалося, я чекаю додаткової інформації та подробиць від казино електронною поштою, і це займе деякий час. Не соромтеся надати документи/скріншоти, коли зберете їх усі.

Можливо, ви зможете додавати лише скріншоти до своїх публікацій, тому для надсилання документів в інших форматах ви можете надсилати їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Крім того, чи можете ви також відповісти на запитання про зіграні ігри?

« У які типи ігор ви найчастіше грали в казино або в яких типах ігор були отримані оскаржувані/конфісковані виграші? »

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте, мені довелося поспати кілька годин, оскільки я проїжджаю 300 км за пару годин на стрибкову подію в Порту-Алегрі.


Зазвичай я грав у ті самі ігри. Після цього випадку неотримання грошей я трохи втратив мотивацію для гри, ви можете перевірити це в інших казино, імена яких я можу надати, якщо вам потрібно.


Тож звичайними постачальниками були ігри Blueprint та Pragmatic, fishing frenzy та його варіації, eye of Horus та його варіації, big Bass Bonanza та його варіації. Я намагаюся тут продовжити, але я міг би також спробувати створити якісь конкретні слоти, у які я грав. Я також іноді граю в The golden Forge, mystery reels. Також іноді пробую ігри від antente і playson.


Немає особливого порядку чи чогось іншого, я вибираю гру, трохи граю, якщо не платить, я змінюю. Зазвичай, коли я виграю трохи грошей, я йду в нові ігри, щоб спробувати, тож у цій ситуації я, можливо, грав у якусь іншу гру з цього списку, минуло деякий час, у казино, ймовірно, буде повний список.


Щодо інформації мого облікового запису, я надіслав повні жовтневі транзакції в казино, вони, ймовірно, надіслали вам файл, чи хочете ви отримати той самий файл або щось більш конкретне щодо дати? Я не впевнений, що саме я можу надати з програми облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,


Ми відповіли на ваш електронний лист і чекаємо на вашу відповідь.

Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та додаткові відомості та дані.


Шановний Viniweise,

Проблема в деяких ваших депозитах. Це звичайна процедура. Казино має перевірити всі використані методи оплати та походження коштів, використаних для депозитів. Поки що мені нічого не потрібно надсилати, але вам, ймовірно, доведеться надати казино додаткові документи.


Шановна команда Casombie Casino ,

Чи можете ви переглянути пояснення гравця щодо внесених коштів і доходу та надати йому докладні інструкції щодо того, що саме потрібно казино для завершення його верифікації та куди слід завантажити або надіслати додаткові документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми просимо вас надати нам пояснення щодо вхідної транзакції 24.10.2023 р. на суму 1100 бразильських реалів та знімок екрана цієї трансакції з вашого онлайн-банкінгу.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casombie Casino!


Дякуємо за час, який ви приділили спробі вирішити справу.


Як я вже пояснював, у нас є такий маленький знайомий бізнес, і іноді у нас є витрати, за які я плачу. Тож 1100 R$ не були конкретними для однієї речі, і особа, яка надіслала їх мені, була моєю матір’ю. Ви можете переглянути документ, який я надіслав, під час перевірки. Іноді нам доводиться платити за ячмінний солод, хміль, пляшки, пивоварню, де ми використовуємо структуру для виробництва, службовий автомобіль (Renault Kangoo 2009) весь час їздити в автомагазин на технічне обслуговування, так багато разів, що автомагазин закінчується вечірка року, щороку, готується з нашим пивом, щоб сплатити частину боргів. Мої батьки також влаштовують невеликі барбекю-вечірки з друзями, і вони беруть з них гроші, а мені платять пізніше. У мене також немає фіксованого вхідного, тому, коли мені потрібні гроші, я стягую їх із того, чого не вистачає, або прошу гроші наперед. Я можу шукати найкраще пояснення, дивлячись, куди я використав гроші, і спробувати знайти більше трансакцій такого роду платежів, якщо це буде потрібно. Це справді не проблема, якщо вам потрібні додаткові відомості.


Не соромтеся запитувати мене про інші операції.


Оскільки ви не вказали адресу для надсилання знімка екрана, я надішлю його сюди, але Nubank не дозволяє робити знімки екрана в програмі, тому я завантажив файл і прикріпив його сюди.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Viniweise,

На жаль, ми бачимо лише 1 скріншот зовсім іншої транзакції.

Чи можете ви надати нам деталі конкретної транзакції, яку вас попросило зробити казино вище?

Якщо неможливо завантажити його сюди разом із вашою відповіддю, скористайтеся моєю електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ). Однак, оскільки я бачу, що ви зробили знімок екрана іншого платежу, можна зробити те саме для правильної транзакції.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Вибачте, я не знаю, що сталося.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casombie Casino ,

Чи допомогли вам якось пояснення гравця та деталі транзакції?

Що ще повинен надати гравець, щоб довести правдивість своїх пояснень?

Чесно кажучи, я не впевнений у причині, чому потрібні були дані про трансакцію вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми просимо вас надати нам пояснення та знімки екрана електронною поштою за адресою support@casombie.com .

Дякуємо за розуміння та співпрацю!

---------------

Шановний Браніславе,


Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому.


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casombie Casino!


Просто щоб було зрозуміло, ви хочете те саме пояснення та друк, які я завантажив сюди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановна команда Casombie Casino!

Ваш запит не відрізняється від попереднього, а лише те, як його потрібно надіслати в казино.

Я можу підтвердити, що гравець уже надіслав запитане пояснення та знімок екрана відповідної транзакції електронною поштою, я був у копії електронного листа.

Будь ласка, надайте йому подальші інструкції та не соромтеся ділитися будь-якими оновленнями тут або електронною поштою зі мною. Тепер це у ваших руках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам необхідні деталі.

Повідомляємо, що незабаром ваш виграш буде виплачено. Однак ваш обліковий запис залишатиметься закритим відповідно до наших умов:

3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що ваш виграш успішно виплачено.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Казомбі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Viniweise,

Я хотів повідомити вам, що оскільки Браніслав, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Браніслав має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дякуємо за оновлення, команда Casombie Casino.


Шановний Viniweise ,

Чи можете ви підтвердити, що ваші спірні виграші вже успішно виплачені?

Якщо ні, чи можете ви повідомити нас, коли кошти будуть зараховані на ваш спосіб оплати?

Зверніть увагу, що казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час і без пояснення причини. Таким чином, якщо залишок коштів повністю сплачено, тобто всі зобов’язання виконано, ми приймаємо рішення казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Так, усе було вирішено. Велике спасибі команді Casombie і Guru Casino за зусилля.


Щасливого нового року всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, viniweise, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Casombie Casino за допомогу та співпрацю!

З Новим роком усіх.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого