Гравець з Греції повідомив, що після внесення депозиту в розмірі 70 євро така ж сума була знята без згоди або повідомлення. Він вимагав негайного відшкодування, стверджуючи, що це є крадіжкою. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
добрий вечір Я зробив депозит п'ять днів тому на 70 євро в цьому конкретному казино і грав нормально. Сьогодні я прокинувся і помітив, що ту саму суму знову зняли без будь-якої згоди чи сповіщення. Куди мені спочатку подати скаргу? Я вимагаю негайно повернути свої гроші, оскільки це однозначна крадіжка. Дякуємо за вашу допомогу.
Шановні sbaralias,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи була додаткова сума в 70 євро зарахована на ваш рахунок казино? Чи було вираховано 70 євро за одну транзакцію чи за кілька транзакцій?
Чи траплялися у вас раніше проблеми з неавторизованими транзакціями?
Чи повідомляли ви про цю проблему казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
