Гравець з Північного Рейну-Вестфалії попросила самовиключення з Casombie через залежність від азартних ігор, але її рахунок не був заблокований, що призвело до втрати 2300 євро. Вона звернулася до казино за підтримкою, але жодних дій щодо її справи не було вжито.
Привіт, я залежний від азартних ігор і подав запит на заборону від Casombie.
Однак мій обліковий запис не було заблоковано, я продовжував грати та втратив 2300 євро протягом місяця.
Я продовжував писати в казино, вони продовжували говорити, що справу буде відкрито, але поки нічого не сталося. Тепер я хотів би знати, чи можу я вимагати повернення грошей, які я втратив після запиту на блокування?
LG
Шановний MelliKing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casombie Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так воно і є, я спочатку звернувся до чату в прямому ефірі, а потім ще раз пізніше, але кожного разу він казав мені надіслати електронні листи.
Ні, рахунок ще відкритий.
Так, я знав, але, як і всі відповіді, він оброблявся, а потім нічого не повернулося.
LG
MelliKing
Привіт, мій обліковий запис сьогодні нарешті закрили, але жодного слова про відшкодування не було написано.
LG
Мелані ****
Велике спасибі, MelliKing, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
