Гравець з Німеччини вже 3 тижні намагається вивести свій виграш. Гравець підтвердив, що зняття було оброблено успішно.
Привіт,
Я попросив першу виплату 2 тижні тому. Я подав заявку на 3-й сьогодні після того, як мені двічі сказали, що мій IBAN нібито містить пробіли. Смішно. Я правильно ввів! Тепер я боюся, що більше не отримаю грошей, а 200 євро для мене це великі гроші. Було б чудово, якби ви могли мені допомогти.
Вітаю 🙂
Шановний Кельніньо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ніколи раніше не робили жодного успішного зняття коштів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую за відкриття справи.
Я вже надіслав вам електронного листа. І жодного на сайті ніколи не було виплачено раніше. Я хотів спочатку їх перевірити.
LG
Дякуємо за відповідь та електронний лист, Келлінньо. Чи правильно я розумію, що ви використали правильний IBAN (без пробілів), однак казино стверджує інше?
Крім того, я не впевнений, що правильно зрозумів ваше повідомлення. Не могли б ви підказати, чи пройшли (або намагалися пройти) перевірку?
Привіт Крістіна,
Так, точно! Перевірка/перевірка не запитувалась і не має бути необхідною, як я чув. Принаймні мене про це не просили, і не зрозуміло, де на сайті ви повинні перевірити себе.
Насправді, KYC необхідний для переважної більшості онлайн-казино, які не є анонімними. Деякі казино обробляють менші або перші зняття коштів, не перевіряючи своїх гравців, але більшість із них пізніше запитують принаймні якийсь ідентифікатор та підтвердження адреси.
Підкажіть, будь ласка, чи намагалися ви вивести свій виграш за допомогою альтернативного способу виведення?