Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів із казино через поточну перевірку рахунку.
Хороший день,
На жаль, я не зміг змінити місце, але я не з Пуерто-Ріко, а з Німеччини.
Моя скарга полягає в тому, що зв'язок із казино не працює. Я подав запит на зняття коштів 03.05.23. Потім я отримав електронний лист про те, що моє зняття обробляється.
Минув тиждень, але нічого не сталося, потім я зв’язався з чатом, який сказав мені, що мені потрібно дочекатися електронного листа для підтвердження. Це сталося наступного дня, а потім 2 дні спілкування з фінансовим відділом казино. На запит я завжди надсилав необхідні документи протягом години після запиту.
Зараз я був ігнорований казино більше 1 тижня, більше немає відповідей на запити/електронні листи, а виплати також не обробляються.
Я також хотів би додати, що запитувані документи перевірки є значно більш конфіденційними, ніж інші казино. Серед іншого, мене попросили надіслати мої повні банківські виписки за останні 3 місяці, включаючи кожну окрему транзакцію, яку було здійснено. На мій погляд, це явне порушення правил захисту даних і втручання в моє приватне життя.
Шановний r9r6hhqwqs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка транзакцій іноді може бути необхідною через правила AML.
Я правильно розумію, що ви надали казино все, що вони просили, але вони не повідомили вас, чи прийняли вони документи чи ні?
Зверніть увагу, що знімки екрана, які ви нам надіслали, мали надто низьку роздільну здатність, і ми не могли їх прочитати. Надішліть їх ще раз у ланцюжку скарг або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я знову переслав історію електронної пошти на вашу електронну адресу.
Дуже дякую, r9r6hhqwqs, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо r9r6hhqwqs за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casombie Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Хороший день,
Зараз казино деактивувало мій обліковий запис і виключило мене з цього та всіх партнерських сайтів.
Сьогодні вранці мені повернули мій початковий депозит у розмірі 20 євро.
Тому я твердо припускаю, що більше не отримаю 2000 євро.
Приємно бачити, що Casombie ставиться до клієнтів, які грають на максимальний виграш в одному зі своїх слотів.
Звичайно, все це відбувається без коментарів і без спілкування зі мною. Справа для адвоката?
з найкращими побажаннями
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо вам, що після ретельного розгляду вашого рахунку ми маємо прийняти рішення повернути кредит і виплатити виграш на ваш банківський рахунок. Суму в розмірі 2430 євро буде виплачено вам 5 окремими платежами, які заплановано таким чином:
500 євро 1.06.2023
500 євро 4.06.2023
500 євро 7.06.2023
500 євро 10.06.2023
430 євро 13.06.2023
Обліковий запис залишається закритим відповідно до наступної статті наших Умов використання:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки r9r6hhqwqs не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Хороший день,
велике спасибі за відповідь.
Тепер я почекаю, подивлюся та дам відгук про кожну згадану дату, чи все спрацювало.
Хороший день,
Я радий повідомити вам, що щойно отримав платіж у розмірі 500 євро, запланований на 1 червня 2023 року.
Я прошу вас тримати пошту відкритою до дати останнього платежу 13 червня 2023 року.
Якщо все йде добре, я підтверджу кожен платіж тут окремо.
в надії на позитивний результат,
r9r6hhqwqs
Хороший день,
Наразі я можу підтвердити отримання перших 3 платежів.
3/5 оплачено.
Я зв’яжуся з вами через кілька днів, щоб підтвердити останні платежі, якщо вони здійснені.
з найкращими побажаннями,
Привіт,
Цим я можу підтвердити, що повну суму виплачено, як було оголошено.
з найкращими побажаннями
Шановний r9r6hhqwqs,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро