ГоловнаСкаргиCasombie Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Casombie Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Автоматичний переклад.
Сума:
200 €
Casombie Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
20.01.2024
|
Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player had reported inconsistencies in the casino's communication and a delay in withdrawal, despite the casino's claim of processing withdrawals within three business days. The player had also mentioned issues with the authentication process. Despite our team's efforts to extend the complaint resolution period and seek further information from the player, there was no response. Therefore, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's side.
Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив про неузгодженість у зв’язку з казино та затримку виведення коштів, незважаючи на заяву казино про обробку зняття протягом трьох робочих днів. Гравець також згадав проблеми з процесом автентифікації. Незважаючи на зусилля нашої команди продовжити термін розгляду скарги та отримати додаткову інформацію від гравця, відповіді не було. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність комунікації з боку гравця.
Доброго вечора, я подав запит на зняття з казино 15.01.2024 на 200 євро, я не отримав ні бонусу, ні безкоштовних обертань. Відповідно до їх умов, виведення коштів відбувається протягом 1-3 робочих днів. Минали дні, а статус анітрохи не змінився.
Я зв’язався з ними, і вони продовжують говорити мені те саме, щоб я зачекав і що я отримаю електронний лист про те, що платіж здійснено, або що моє зняття коштів на завершальній стадії. Вони постійно повторюють ту саму відповідь.
Крім того, вони ще навіть не попросили підтвердити мою особу, я сказав їм підтвердити мою особу, і вони відповіли, що наразі це не потрібно.
Не можна, щоб вони сказали в правилах одне, а далі все йде інакше. Я вважаю, що вони зволікають, тому що це тактика, щоб спробувати змусити вас програти ваш виграш.
Нижче наведено деякі розмови, які я з ними мав.
Good evening, I requested a withdrawal from the casino on 01/15/2024 for 200 euros, I have neither received any bonus nor free spins. According to their terms, withdrawals occur within 1 to 3 business days. The days have passed and yet the status has not changed at all.
I contacted them and they keep telling me the same thing, to wait and that I will receive an email stating that the payment has been made, or that my withdrawal is in its final stages. They keep repeating the same response.
Also, they have not even asked for my ID verification yet, I told them to verify my identity and their response was that it wasn't necessary at the moment.
It is not possible for them to say one thing in the rules, and then things go differently. I believe they are delaying because this is a tactic to try and make you gamble your winnings.
Below are some of the conversations I had with them.
Καλησπέρα έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο στης 15/1/2024 για 200 ευρώ, δεν έχω πάρεις ούτε μπόνους ούτε free spins, στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις γίνονται σε από 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Οι μέρες πέρασαν και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση σε τίποτα ακόμα.
Επικοινώνησα μαζί τους και μου λένε το ίδιο να περιμένω και ότι θα μου έρθει email ότι η πληρωμή έγινε, η ότι είναι στο τελευταίο στάδιο η ανάληψη μου, πάντα μου απαντάνε το ίδιο.
Επίσης δεν μου ζήτησαν καν ταυτοποίηση ακόμα τους είπα να με κάνουν ταυτοποίηση και η απάντηση που πήρα ήταν ότι δεν χρειάζεται ακόμα.
Δεν είναι δυνατόν να λένε αλλά στους όρους και να γίνονται αλλά μετά, νομίζω αργούν επειδή αυτό γίνεται για να προσπαθήσουν να σε κάνουν να παίξεις τα κέρδη σου.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear chrisdrg93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
14 днів — це довго для казино, яке каже, що виведення займає до 3 робочих днів, також я не можу автентифікуватися, оскільки на моїй вкладці автентифікації зазначено, що мені ще не потрібно автентифікуватися
Я запитував їх кілька разів про ідентифікацію, і вони сказали, що якщо вони мене не питають, то я не повинен.
Сьогодні я звернувся до казино, і вони дали мені ті самі відповіді, що й завжди.
14 days is long for a casino that says withdrawal takes up to 3 business days, also I can't authenticate because my authentication tab says I don't need to authenticate yet
I asked them several times about identification and they said if they don't ask me I don't have to.
Today I contacted the casino and they gave me the same answers as always.
14 μέρες είναι πολλές για καζίνο που λέει ότι η ανάληψη γίνεται μέχρι και 3 εργάσιμες, επίσης δεν μπορώ να κάνω ταυτοποίηση επειδή η καρτέλα για την ταυτοποίηση μου βγάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποίηση ακόμα
Τους ρώτησα πολλές φορές για την ταυτοποίηση και μου είπαν εάν δεν μου το ζητήσουν δεν χρειάζεται να κάνω.
Σήμερα είχα επικοινωνία με το καζίνο και μου έδωσαν τις ίδιες απαντήσεις όπως πάντα.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear chrisdrg93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
