Акаунт гравця заблокували через підозру на наявність кількох облікових записів. Після розслідування обліковий запис було перевірено та знову відкрито.
Я заплатив 435 євро. Потім я отримав електронний лист, що мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав усі документи і через 2 тижні отримав лист про те, що мій обліковий запис заблоковано. Причиною цього є «Дублікат облікового запису». Я зареєстрував лише 1 обліковий запис з правильними даними. Я підтвердив це документами, що посвідчують особу. Це шахрайство! Це не може бути правдою... Що я можу зробити? Це, безперечно, помилка. Я кілька разів звертався до служби підтримки та отримав лише повідомлення: «У результаті розслідування нашого відділу безпеки ваш ігровий обліковий запис було ідентифіковано як дублікат. Цей обліковий запис назавжди закрито». НІ ДОКАЗІВ, НІЧОГО! Це неможливо..
Привіт, Едгарс!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casombie Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус? Чи повернуло казино ваш останній депозит з моменту блокування облікового запису? Підкажіть, будь ласка, чи є ще хтось із вашої родини, зареєстрований у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за відповідь.
У них також було щось з IP в електронній пошті, напевно. це причина, чому я зареєструвався на Casombie, тому що мій друг порекомендував його мені (ми були в одній сім’ї під час реєстрації та кількох інших ігрових сеансів по кілька хвилин), інакше я грав лише один, і під час свого повернення теж. Не може бути, що щось подібне є незаконним, чи не так? Ми дві окремі людини і граємо лише за власні акаунти. Я подав свої документи на перевірку (посвідчення особи, адреса), це має показати, що я незалежна особа. Я можу створити обліковий запис, де б я не був.
Привіт, Едгарс!
Відтворення з того самого IP не повинно бути проблемою. Однак спільна гра, наприклад, в одну гру суворо суперечить умовам, оскільки це вважається недобросовісною практикою. Підкажіть, будь ласка, чи грали ви з другом в одну гру одночасно? Ви знаєте, чи він теж закрив свій рахунок чи ні?
Гей І ні, ми не грали в одну гру в один і той же час, не співпрацювали в жодній формі чи формі. Я грав зі свого облікового запису лише на телефоні/комп’ютері. Я не грав жодної гри на моєму обліковому записі друзів, і мій друг ніколи не грав на моєму.
Наразі мій друг також перебуває в процесі перевірки, щоб відкликати, я буду тримати вас в курсі.
Також зазначу, що я ніколи не відчував нічого подібного, і я відвідував багато казино в своєму житті. Це виглядає справді несправедливо і схоже на шахрайство з їхнього боку.
Прийняття рішення про остаточне закриття облікового запису без надання будь-яких доказів є невиправданим, просто... жахливий досвід
Я отримав 100 євро назад (мій останній депозит), але виграшу немає, тому 335 євро все ще відсутні.
Ці 335 також не є «чистими виграшами», я зробив 330 депозитів до моїх останніх 100 (всього 430).
Зняття 435 поставило б мене просто... навіть, і я навіть не поверну це. Так сумно
Перевірив електронний лист від них, після того як написав чітке повідомлення до їх підтримки, отримав це як відповідь «У результаті розслідування нашого відділу безпеки ваш ігровий обліковий запис був ідентифікований як дублікат. Цей обліковий запис назавжди закрито. У разі спірна ситуація, рішення адміністрації казино вважається остаточним і обговоренню не підлягає».
Який жарт..
Дякую Едгарсу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Едгарс!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casombie Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт! Я хотів би оновити ситуацію. Буквально день тому, після того, як я втратив будь-яку надію, я отримав електронний лист із повідомленням: «Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно перевірено нашим фінансовим відділом.
Прийміть наші вибачення, ваш обліковий запис відновлено».
Це дуже несподівано і зробило мене щасливим, оскільки це справедливість...
Я бачу решту 335 євро на своєму рахунку в казино. Я спробую відкликати їх і повідомити вас про те, як все буде проходити (сподіваюся, все пройде добре).
Доброго ранку,
Перш за все, ми хотіли б принести вибачення за затримку відповіді, оскільки потрібно було провести ретельне розслідування облікового запису. Після розслідування було зроблено висновок, що обліковий запис користувача пройшов перевірку і зараз відкритий.
Тепер користувач може подати запит на вилучення свого виграшу, і відповідний відділ візьме його до обробки.
Ми хочемо принести наші щирі вибачення за заподіяні незручності.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами через чат.
З найкращими побажаннями,
Casombie.com
Всім привіт, дякую за ваші відповіді.
Шановний Едгарс,
Я радий почути, що ваш обліковий запис було підтверджено та знову відкрито. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро