Гравець попросив закрити обліковий запис і виплатити через блокування деяких функцій його ігрового облікового запису. Він чекав обробки платежу кілька місяців, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Casollo Casino заблокував мене від спілкування та гри через законні скарги (IM CHAT) від персоналу. але не сказав цього, тому я сумлінно вніс 20,00 і отримав 200% бонус, як завжди. тож тепер на ньому 70,00 євро. Але я не можу зайти в чат, я також не можу зайти в жодні ігри. тому я нічого не можу зробити.
Через це я звільнився, на жаль, як би часто не було відповіді на мої листи.
Шановний Spandauer44!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я бачу, що у вас вже було кілька скарг на це казино в минулому. Перш ніж рухатися далі, – чи правильно я розумію, що попередня скарга була вирішена, а ця – про нове відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
це не виплата, а бан як гравця, так і для чату.
На електронні листи також не відповідають. Щоб отримати принаймні 20,00 євро, я скасував підписку з цих причин і попросив виплату. Без відповіді місяцями!
мова йде про заборону на кожну гру, включаючи чат. Я можу ввійти в казино та зробити депозит, але не можу грати чи спілкуватися. Немає відповіді на мої листи місяцями!
Інша примітка: до Platincasino також не можна зв’язатися електронною поштою, тому чат обмежився до 20:00! В результаті ви майже не заходите в чат, вони не перевіряють! Тому зауважте для гравців: спочатку пройдіть верифікацію в Platincasino, а лише потім зробіть депозит!
Дякую за відповідь, Spandauer44. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку є активний баланс, який ви не можете використовувати, а казино вам не відповідає?
так, є ще 70 активних з бонусом, але я не можу ні грати, ні спілкуватися, обидва вони заблоковані.
На електронні листи не відповідають, тому я нічого не можу зробити. Навіть з повідомленням електронною поштою нічого, тому що немає відповіді!
Щиро дякую Spandauer44 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Spandauer44,
Мені шкода чути про вашу проблему з Casollo Casino. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casollo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casollo Casino, не могли б ви пояснити нам, чому гравець не може отримати доступ до ігор і чату у своєму ігровому обліковому записі? Його обліковий запис підтвердили? Які кроки повинен виконати гравець, щоб отримати повний доступ до всіх функцій облікового запису?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Casollo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Spandauer44!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
