Гравець з Фінляндії вже кілька місяців намагається отримати свій виграш. Казино не відповів.
Я зробив депозит у Касолло минулого листопада, а через деякий час після цього запит на виведення коштів у розмірі 2000 євро. В їх історії немає точних дат, але репатріація затримується на 9-10 місяців. Гроші все ще видно так, "очікується на вилучення" но та документів, які я надіслав, але вони не можуть надіслати відповіді електронною поштою.
Livechat завжди є, але вони ніде не можуть допомогти.
Як мені розібратися з цією справою?
Шановний SWest,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку рахунку KYC раніше? Який спосіб оплати ви вибрали для зняття виграшу? Ви колись виводили якийсь виграш у цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Я закінчив KYC, якщо пам’ятаю, як пару раз надсилав свої документи. Але, як я вже сказав, вони не відповідають на жодні електронні листи, навіть незважаючи на те, що вони щодня надсилають промо-листи з однієї адреси. Їх чат активний і може бути доступним майже весь час, але вони не можуть нічого зробити щодо зняття коштів тощо.
Я зробив депозит 24 листопада 2019 року в Skrill і зробив запит на зняття коштів із Skrill, можливо, протягом одного місяця після цього. І ні, я раніше нічого звідти не вилучав.
Чи можу я допомогти вам з якоюсь додатковою інформацією?
Br,
Саамі
Щиро дякую, Самі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт SWest73,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.