Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого бонусного виграшу. Скарга була закрита як "невирішена", оскільки казино не відповіло нам.
Привіт,
Близько 5 місяців тому я успішно застосував бонус у розмірі 500% у розмірі 100 € і попросив виплатити 2000 €.
Я подав документи на це, і вони теж прибули.
Підтримка в прямому ефірі знає лише, що це "технічна підтримка" і не має нічого спільного з виплатами. Вам слід написати електронний лист на адресу "info@casollo.com".
Я вже робив це кілька разів без жодної відповіді.
Що ще я можу зробити?
Шановний Райнер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш висновок не був схвалений та оброблений? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Нарешті, не могли б Ви підтвердити, що Ви вже успішно завершили перевірку облікового запису?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
тому я так і не отримав офіційного підтвердження свого облікового запису.
Однак у прямому ефірі сказано, що мої документи отримані і що "за них тепер відповідає фінансовий відділ".
Я так і не отримав пояснення, в чому проблема з запитом на вихід. Навіть після того, як я надіслав про це численні електронні листи.
LG
Очисник
Щиро дякую, Рейнер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Casollo Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
схоже, казино casollo не буде коментувати справу. Як і в інших випадках, які я бачив із вами, що ви мені рекомендуєте робити зараз?
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зараз ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість на наш запит, ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.
На жаль, казино досі не відповіло нам. Зараз ми змушені закрити скаргу як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино. Вибачте, ми не змогли вам більше допомогти у цій справі. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру