Casollo Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Привіт,

У мене нещодавно був дуже поганий досвід роботи з казино casollo, і я хотів би подати скаргу.

Я отримав підвищення по електронній пошті на перший депозит. Мені подобається час від часу грати, тому мені було цікаво і я пройшов там реєстрацію. Здебільшого, коли казино є обмеженою країною, ви навіть не можете там зареєструватися. Тож я не знав, поки служба підтримки знала цю інформацію і проводила мене через всі етапи мого досвіду.

Почати, оскільки вони надіслали мені електронне повідомлення з 200% бонусом за перший депозит, було трохи хитро Коли я зареєструвався, я побачив рекламу на своєму банері на 300%. В акції було лише 100%, але в підсумку за методом депозиту я побачив 500% бонус. Я почав спілкуватися з підтримкою і запитував, як це можливо, що існує стільки відмінностей у пропозиції, і вони просто сказали, що я можу отримати бонус на депозит 500%. У мене була проблема з моїм депозитом, оскільки він говорив, що оплата моєї візи недоступна, тому знадобився деякий час, перш ніж це було розібрано. Вони сказали, що це може бути через те, що я з Великобританії, і це буде відсортовано протягом дня. Наступного дня все було нормально, і я вніс депозит. Я отримав лише 150%, тому я знову зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що не хвилюйтеся, і додали бонус 500%. З точки зору, вони мали 35-кратну ставку на депозит + бонус, але коли цей бонус був доданий, було 55-кратною ставкою, я знову попросив, і вони сказали, що це пов'язано з бонусом, що перевищує 150%. Я з цим погодився і збирався почати грати, коли помітив, що не можу запустити жодної прагматичної гри через обмеження в країні. Я пішов підтримати і запитати їх (все записано на відео), як це можливо, щоб мені сказали, що я можу грати в будь-які ігри чи провайдерів. Вони сказали мені, що я можу використовувати проксі-з'єднання, і все буде доступно, що це нормальний досвід. Я запитав, чи це законно, і якщо це нормально з їхніми умовами, вони сказали мені, що це нормально. Мені вдалося зробити ставку майже на 33 000 євро, а наступного дня я здійснив виведення 2000 євро, коли я грав із залишками грошей, а потім зрозумів, що мій рахунок заблокований. Я отримав електронний лист від них, в якому говорилося, що я з Великобританії, тому їм потрібно анулювати всі мої виграші та надіслати мені депозит у розмірі 100 євро. Я перевірив пізніші огляди, і я бачу, що стільки людей має такий самий поганий досвід з ними, що мені цікаво, як цей сайт все ще може працювати. Я хотів би повідомити про цю поведінку, щоб придивитися до неї, будь ласка. Якщо це потрібно, я можу надати стенограми або відеозаписи з інформацією, про яку я згадував раніше. Якби вони знали, що я не можу грати з Великобританії, чому вони консультували мене та підтримували доти, доки їм не було призначено виплатити мені виграш? Зараз я відчуваю себе шахраєм, оскільки вони анулюють мій виграш, і вони просто заблокували мене в чаті і не хочуть спілкуватися зі мною.

З найкращими побажаннями

П. Просто

Шановний Петре,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://casollo.com/terms/ :

«Згідно із законодавчим законодавством ігри казино casollo недоступні для гравців із таких територій: Білорусь, Франція, Угорщина, Латвія, Португалія, Сінгапур, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статія та Сент-Мартін ), Туреччина, Україна, Великобританія , США ".

"Абсолютне обмеження

Сполучені Штати Америки, Великобританія , Іспанія, Франція та Італія ".

Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.

Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

Оскільки є можливість зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни своє місцезнаходження під час відкриття рахунку.

Ваше підтвердження є надзвичайно важливим для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую за швидку відповідь. З вашою інформацією я відчуваю набагато більше надій. Але, як я вже сказав, проблема полягає в тому, що вони, напевно, заблокували мене в чаті, оскільки груба підтримка просто сказала мені, що це зроблено, і я ніколи не отримую жодної відповіді на електронні листи, які я надіслав, навіть коли я надсилаю ці докази. Хтось сказав мені зв’язатися з комісією eura ігор Кюрасао, але, на нещастя, вони відповіли, що Curaçao eGaming не має жодного зв’язку з цим сайтом, і тому будь-які посилання на Curaçao eGaming як одного з власників майстер-ліцензії

є помилковими та оманливими.

Тож я зараз застряг і не знаю, що робити як наступний крок. Я можу підтвердити, що рахунок був відкритий в UK ip без будь-яких змін і був відкритий приблизно за 1 тиждень до того, як я навіть зробив депозит. Так само, як я надсилаю документи до veryfy KYC. Казино дозволяє грати на багатьох провайдерах, навіть на ip, що базується у Великобританії, тому я ніколи не думав, що не можу там грати. Єдине, що прагматичний постачальник чітко говорив, що його заборонено з моєї країни. Тож я попросив підтримки, а вони просто сказали обхід із проксі. це одна з моїх збережених стенограм. У мене є відео першої розмови про це, де вони сказали мені, що просто використовую проксі, і ти добре, але не можеш завантажити його сюди, оскільки такого варіанту немає:

Чат на casollo.com

Розмова розпочалась: понеділка, 05 жовтня 2020 року, о 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Підтримка клієнтів: Ласкаво просимо на наш сайт, якщо вам потрібна допомога, просто відповідь на це повідомлення, ми в мережі та готові допомогти.

[16:14] V1601914297562607: привіт, у мене виникло запитання про прагматичні ігри та деякі інші. Мені сказали, що я можу грати в будь-які ігри, для яких немає обмежень. Але коли я зробив депозит, я зрозумів, що прагматичний запуск показує це Вибачте, ви не можете користуватися нашими послугами з цієї країни.

Ми просимо вибачення за незручності.

[16:14] Олександро приєднався до розмови

[16:14] V1601914297562607: мені порадили використовувати проксі для підтримки. Я хотів спробувати, тому що прагматичні ігри - одна з найулюбленіших, але я не знаю, як запустити проксі

[16:14] V1601914297562607: чи є шанс, що сомоне допоможе мені трохи більше

[16:16] V1601914297562607: я думаю, що міг би зробити проксі-сервер вручну, але я навіть не уявляю, який тип IP і т.д. я повинен ввести в налаштуваннях

[16:18] Александро: Ви можете прочитати все в google. Я не можу вам пояснити це тут, і мені це теж не дозволено.

[16:20] V1601914297562607: але чи працює це як vpn? я запитував, чи є це законним, оскільки там чітко сказано, що це обмежено, але якщо це була порада від вашої підтримки, тому я сподіваюся, що якщо я це зроблю, то пізніше не буде нічого подібного до зміцнення мого виграшу, що я використовував проксі чи щось подібне

[16:20] V1601914297562607: все, що мені потрібно було б знати, яку країну я повинен використовувати для цього проксі

[16:21] Олександро: Я не можу вам пояснити це тут, і мені це також не дозволено. Зняти кошти не є проблемою, оскільки вам потрібно підтвердити свій рахунок. Незалежно від країни.

[16:22] Александро: Це лише номер IP. Вам доведеться надіслати своє особисте побачення пізніше електронною поштою. [16:22] V1601914297562607: ви, я розумію, я, швидше за все, боявся, що це якось порушить вашу політику, тому що я грав у гру, в яку мені не дозволяли грати з моєї країни [

16:23] Олександро: Усі використовують vpn

[16:23] V1601914297562607: якщо у вас все гаразд, я спробую тоді ... Це все одно дивно, оскільки прагматика є на інших веб-сайтах, які зазвичай відкриті для Великобританії ...

[16:24] Олександро: бажаю тобі багато задоволення

[16:24] V1601914297562607: дякую, приємного дня

[16:25] Олександро: Також дякую

[16:25] Олександро залишив розмову

Отже, я думаю, це зрозуміло .. Але цей хлопець, який пізніше підтримав мене, запитав його, чому він мене не зупинив чи щось, що він зарозуміло сказав. Він може говорити все, що хоче, і обривати мене. Якщо ви допоможете мені, я можу пообіцяти вам, що також винагороджу вас за підтримку 🙂

Щиро дякую, Петре, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

PS: Ви можете переслати будь-які інші відповідні докази на jozef.k@casino.guru .

добре дякую, я можу надіслати стенограму та відео із підтримки, це jozef.k@casino.guru .com? тому що це не завершено 🙂

Привіт Петре.

Моя повна електронна адреса - jozef.k@casino.guru без домену .com, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Casollo. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Вибачте за missunderstanding з адреси 🙂 я послав через деяку додаткову інформацію / докази.

Привіт, тому я спробував зв'язатися навіть з кількома іншими комісіями та коопераціями, які змогли б нещасно керувати casollo минулого тижня, було абсолютно без єдиної відповіді. Я бачу, що відлік часу дорівнює 0, то що буде далі, чи буде якась нова інформація? Вони продовжують мені щодня надсилати акції на нові% бонусів за депозити, і він навіть не може відмовитись ... як неприємно.

Привіт Петре.

Я щойно надіслав вам тестовий електронний лист. Повідомте мене, якщо ви його отримали.

Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Йозефе, так, я отримав цей електронний лист. В якості останнього варіанту, якщо ми не будемо отримувати далі, я хотів надіслати цю скаргу до якоїсь комісії, яка ліцензує цей веб-сайт, але я навряд чи можу отримати якусь інформацію, оскільки вона виглядає добре прихованою. Я спробував деякі інші засоби підтримки, щоб допомогти мені, але їх контакти не мали відповіді. Тож, якщо є якийсь шанс, що я можу отримати хоча б такий тип інформації, я буду вдячний.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Петре.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.

На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).

Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru