Гравець з Німеччини просив зняти гроші два тижні тому, але ще не отримав її грошей. Скарга була вирішена за допомогою ігрового органу.
З 6 лютого я чекаю своєї оплати. У чаті я отримую лише дуже ухиляються відповіді або їх немає. Це правильна техніка тримання. На мої листи не було відповіді. Жодної реакції з боку фінансового департаменту чи керівництва. Казино не рекомендується і знаходиться в чорному списку.
Шановна Росвіта,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи можете ви надати мені більше інформації та деталей щодо цього питання? Ви завершили процес підтвердження KYC (Знай свого клієнта) раніше? Я впевнений, що ви розумієте, що цей ретельний процес може зайняти кілька робочих днів, і без нього ви не зможете отримувати будь-які зняття коштів. Будь ласка, повідомте мені, чи перевірка вашого рахунку в казино була успішною в минулому.
Я рекомендую перевірити огляд казино на нашому веб-сайті, перш ніж вибрати його в майбутньому. Перегляньте посилання нижче для огляду Casollo на нашому веб-сайті ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Як видно з усієї інформації в нашому огляді, Casino Casino є поганим онлайн-казино. Ми не радимо грати в нього і настійно радимо не триматися подалі від нього.
Крім того, перегляньте наші рекомендовані казино для німецьких гравців: https://de.casino.guru/top-online-casinos . Щоб переконатися, що ви бачите найбільш підходящі казино, перевірте свою мову та переваги країни:
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела, дякую за швидку відповідь. У мене всі необхідні документи та документи 6 лютого. подано. Це було підтверджено у чаті, але відповіді від відповідального відділу до цього часу не надійшло. У чаті мене завжди обчислюють тривалі часи обробки, і я отримаю свої гроші. Окрім того, мені завжди кажуть, що все ще є у часові рамки, оскільки у вихідні дні також немає роботи. 72 години на огляд і 12 годин на відкликання. Але ці часи зараз перевищені.
Росвіта
Дуже дякую Росвіті за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом на ваше задоволення.
Привіт Росвіта,
Я зараз зв’яжуся з казино, і побачимо, яка його позиція.
Дякую Петру. Я вчора знову контактував у чаті. Там мені сказали, що існує високий статус обробки, і це може зайняти деякий час. Це не буде виплачено на цьому тижні, і я повинен просити знову наступного тижня. Такого ніколи не траплялося зі мною в жодному казино. Жодної реакції на мої електронні листи. Це держава.
Дякую за ваші зусилля зараз.
Росвіта
Здрастуйте, Пітере, до сьогодні немає повідомлення від казино. Приз ще не виплачений. Мені все одно втішається в чаті. Я думаю, що це казино є неплатоспроможним. Що ще можу зробити? Я досить збентежений.
Розвіта головна сорока
Привіт Росвіта,
Я потягнувся до казино, надіслав пару електронних листів, але жодної відповіді не отримав. Сьогодні я поспілкувався з підтримкою в прямому ефірі. Вони попросили всіх моїх контактних даних і пообіцяли передати її відповідальній особі. Дамо їм ще кілька днів для відповіді. Це буде непросто, оскільки казино не має хорошого рейтингу на нашому веб-сайті, і ми не маємо прямого контакту з керівництвом казино. Однак це не означає, що ми не можемо вирішити проблему.
Привіт Пітер, на сьогоднішній день результатів немає. Я ще чекаю своїх грошей чи відповіді. На даний момент в чаті працює лише технічний працівник, який взагалі не може відповісти на виплати. Такого ніколи не траплялося зі мною в жодному казино.
Росвіта
Ми хотіли б попросити казино Casollo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт Росвіта,
Я просто поспілкувався з представником казино, і він сказав, що вам заплатять на наступному тижні, оскільки вони трохи не мають достатку, але вони працюють над цим. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте гроші.
Привіт Пітер, дякую за зусилля. Я зв’яжуся з вами, як тільки з’являться новини. Я сподіваюся, що це вийде наступного тижня, і я нарешті отримаю свої гроші.
Привіт Петре, сьогодні 19 березня. і мої гроші досі не виплачені, я не отримав відповіді ні на один лист. У чаті мене відсилають до управління, оскільки чат не несе відповідальності за проблеми з оплатою. Такого ніколи не траплялося зі мною в жодному казино. Стільки за будку.
Росвіта
Здрастуйте, Петре, досі грошей немає. Я буду продовжувати битися.
Привіт Росвіта, я спробую дізнатися більше про ваше відкликання.
Привіт Пітер,
У мене грошей досі немає. Казино постійно пропонує акції, але виплати не здійснюються. Вам би довелося попередити всіх, бо вже багато гравців чекають своїх грошей. Що я можу зробити?
Росвіта
Привіт Росвіта,
Я знову спробував зв’язатися з представником казино, але він перестав відповідати. Я не можу зараз зробити без допомоги казино. . В крайньому випадку ви можете подати скаргу до ігрового органу Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Єдине, що я можу зробити зараз - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Петро