Гравець з Данії виконав вимоги щодо ставок та попросив відкликати. На жаль, навіть після відправлення всіх необхідних документів для перевірки, відкликання триває майже два тижні. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановний Якові,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви підтвердити, що викуплений бонус був 1-м депозитом / 100% до 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Ви отримали оновлення від казино? Який зараз статус вашого зняття? Чи все ще позначено як "в очікуванні"?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановний Якові,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Петронела.
Вибачте, я не бачив, що ви мали відповідь, поки сьогодні не отримали повідомлення про це.
Я заплатив через 300% «бонус за депозит Corona», заплатив 90 євро, отримав 270 євро бонусу, який закінчився залишком 360 євро (включаючи мій депозит), де мені тоді довелося зробити ставку близько 13000 євро.
І так, я зробив. Я заплатив 3´ / 5 днів 23 дні тому. Я надсилав документи для перевірки тощо, 22 дні тому. Я виплатив 21 день тому.
Я не почув жодного скигу з їх боку. Я надіслав МНОГО електронних листів.
після всього! Це брехня. Я отримую близько 2 листів на тиждень від дурнів, щодо нових "акцій" із 150-200-300% бонусами. Але це ВСЕ, що ви чуєте від них. Величезні шахраї.
і так, зняти це просто "в очікуванні" .. Але якось вони повинні писати, я на 100% впевнений, що вони повністю закрили, ДЛЯ ВСЕ, крім депозитів.
Дуже дякую Якову за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Якобе,
Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.
Casollo Casino, чи не могли б ви пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт Якоб, вибач, що щось не працювало у спілкуванні.
Ми виправимо вашу інформацію. Ви скасували зняття коштів і 16 травня ви попросили черговий зняття у розмірі 2000 євро.
Про це ми подбаємо негайно.
З повагою
Підтримка Casollo
Дякую Касолло за швидку відповідь.
Якові, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свій виграш.
Привіт знову.
Thx для відповіді, обидва.
-Так, я "скасував" мене, щоб вийти, і спробував ще раз, тому що нічого не сталося .. так, так, я просто намагався отримати трохи інформації / відповісти назад .. як ви розумієте .. Але вибачте, про це, якщо це затримує речі більше, ніж це ..
і так Зузана, я з радістю відповім, щойно отримаю своє перше повідомлення електронної пошти / зняти з casollo, що не є новою акцією 🙂
Гарного дня.
Привіт знову .. взагалі ніякої відповіді не отримано. Можливо, отримано 6 нових рекламних листів. Це справді надто сміття, і я сподіваюся, що ви перервете будь-яку співпрацю у вас зараз, як і інші Форуми. І тоді я сподіваюся повідомити про них тим, кому ви зараз можете їх повідомити.
Чи можу я запитати казино Casollo, якщо зняття коштів було оброблено і гроші надійшли? Коли гравець повинен очікувати своїх виграшів?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Так, я так думав .. Нема відповіді. Всього обман. Чи можете ви мені точно сказати, що я можу зробити, щоб закрити їхнє лайно казино? Як дізнатися, кому належить казино?
Mvh Яків
Ми хотіли б попросити казино Casollo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт знову. Що можна зробити, щоб закрити це казино і завести власника у великі неприємності? Це божевільно, що на цьому світі є такі незграбні люди ... люди, які працюють в казино casollo, повинні трахаться, мають поганий смак у роті.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
