Гравець з Іспанії перевірив усі необхідні документи, але його запити на зняття коштів у Casobet постійно поверталися. Незважаючи на численні взаємодії в чаті та електронні листи в казино, він не отримував відповідей чи оновлень і відчував, що його кошти затримують безпідставно. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб допомогти йому, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Привіт, мене звати Лолос, я користувач казино Guru, моя скарга пов’язана зі зняттям коштів, повернутими букмекером Casobet.
У мене всі документи правильно підтверджено, у мене навіть є електронні листи, які повідомляють, що я повністю підтверджений, і все ж вони продовжують повертати мої зняття, а також ставки, які я роблю.
Я був у чаті з ними більше одного разу, і я надіслав їм кілька листів зі скаргою на їх електронну пошту. .
Немає відповіді на електронний лист, і вони кажуть у чаті, що не мають інформації з цього приводу, і що я маю чекати відповіді електронною поштою від відділу, який це обробляє.
Я не знаю, чому я відчуваю, що мої гроші затримують і вони збираються звинуватити мене в шахрайстві, а це означає, що вони не повернуть мені жодного євро.
Шановний Лолос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я був би вдячний, якщо б ви могли надати деякі додаткові відомості:
Заздалегідь дякую за відповідь. Я з нетерпінням чекаю на допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
