Гравець з Великобританії був звинувачений у порушенні T&C, граючи в обмежені ігри під час завершення ставок на бонуси. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я намагався зняти € 2000, загальний залишок склав € 3600. Сайт скасував моє відкликання, і я протягом 3 днів намагався поговорити з кимось у чаті, і жодної відповіді не отримав. Коли хтось нарешті відповів на мою електронну пошту, вони сказали, що я грав у ігри, в які заборонено грати з метою ставки. Я відчував, що мав бути якийсь блок, щоб цього не сталося. Вони сказали, що у мене є можливість понад 1500 ігор. Коли я підрахував ігри, за якими вони сказали, що ти не можеш грати, плюс ті, що заборонені для Великобританії, це склало понад 1300. Я просто хочу, щоб моє зняття було відновлено, оскільки вони стерли мій баланс
Шановна Сара,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Незважаючи на те, що я повинен сказати, що список заборонених ігор для бонусної гри є досить довгим, якщо ви знаєте робити ставки на обмежені ігри під час ставки на свій бонус, на жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу . Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважають гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною. Ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Я розумію, що ви говорите, але бонус був автоматично доданий, мені довелося продовжувати з ними зв’язуватися, щоб скасувати бонус, на жаль, я цього не зробив. Я вважаю, що гроші, виграні в двох іграх, які я, мабуть, зіграв, повинні були відніматись не на весь залишок, це було досить суттєво. Я вважаю, що на сайті є лише це, щоб вони могли продовжувати вилучати великі виграші з клієнтів, переглядаючи відгуки, які я зараз про них читав
Я цілком розумію вашу точку зору, Сара. На жаль, ми нічим не можемо вам допомогти у цій справі.
Сподіваюся, ви знайдете казино, яке може запропонувати вам кращий досвід і буде більш відповідати вашим вимогам. Зараз я відхилю цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з іншими казино. Щиро дякую вам за розуміння. Бажаю тобі удачі.