Гравець з Іспанії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний Сабін Александру,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Здрастуйте, документи вже перевірені з минулого тижня, вони відмовили мені на наступний день, оскільки я здійснив відмову, не повідомивши електронною поштою чи що-небудь, я намагався з’ясувати причину відхилення, але жодна підтримка не відповідає на це питання Вони говорять лише про те, що вони направили відділ, і я отримаю відповідь найближчим часом, але поки що я не отримав жодної відповіді. Сьогодні я знову зробив відмову, у чаті вони сказали, що до кінця дня це буде переглянуто Зараз 8:25 вечора, давайте подивимось, що буде до кінця дня за години, яких ви все ще хочете . Якщо ви хочете, я надішлю вам знімок екрана з розмовами, які я провів із усіма ЗМІ до цього часу!
Будь-яке відповідне повідомлення та знімки екрана надішліть на адресу petronela.k@casino.guru. Тим часом, чи можете ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Подивіться, вони знову відхилили моє зняття коштів і поставили мені на баланс € 30,87, будь ласка, допоможіть мені, що відбувається з цим казино, я залишаю вам фотографії рахунку
Щиро дякую, Сабін Александру, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Незважаючи на те, що я повинен сказати, що список заборонених ігор для бонусної гри є досить довгим, якщо ви знаєте робити ставки на обмежені ігри під час ставки на свій бонус, на жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу . Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважають гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною. Ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Це те, що я поняття про це не мав, в той день, коли я депонував і отримав бонус, я попросив підтримку в чаті, чи можу я використовувати vpn і, отже, я можу грати у всі слоти, підтримка повинна була повідомити мені в чаті заборонено грати в деякі ігри з використанням бонусів ...
Привіт Сабін Александру,
Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону не є виправданням". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали, що вони є незаконними чи забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Шановний Сабін Александру,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.