Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу в розмірі 335 доларів після внесення 10 доларів. Незважаючи на численні подання необхідних документів, включаючи водійські права та виписки з банківського рахунку, казино зрештою видалило обліковий запис гравця. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Я вніс 10 доларів, я не використовував безкоштовних обертань. Я виграв 335,00 доларів. Я хотів отримати готівку, і мені сказали, що я маю підтвердити себе, завантаживши інформацію про свої водійські права та останню виписку з банківського рахунку. Мені також потрібно було завантажити інформацію про свою кредитну картку. Я зробив те, що просили, і коли я запитав про свої виграші, мені сказали, що їм потрібна остання виписка з банківського рахунку або кредитної картки. Я знову завантажив свою виписку з банківського рахунку за останні місяці. Тоді я отримував би той самий електронний лист знову і знову. Тоді мені сказали, що у мене є лише 7 днів, щоб подати документи, які я вже неодноразово подавав. На 7 день вони надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис видалено.
Шановний Forbes1900!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
