Внесено на Casitsu через рекламну електронну пошту (не перший депозит), на моєму рахунку залишилося приблизно 450 євро, коли я вирішив зняти кошти. Все, що я отримав, це помилка виведення коштів (див. рис. 1) «Помилка виведення коштів. Перевірте дані або зверніться до служби підтримки». Немає помилок під час депозиту. У той момент я зрозумів, що в основному мій обліковий запис гравця налаштовано таким чином, що я міг робити депозити, але можливість виведення коштів заблоковано.
Спочатку я помітив, що на сторінці профілю деякі поля були зняті або порожні (інформація, яку ви надсилаєте під час реєстрації, ім’я, адреса тощо, див. фото 2), які я не залишив порожніми! Оскільки я сам не можу редагувати, вибирати чи скасовувати вибір на сторінці профілю, я зв’язався зі службою підтримки щодо проблеми, і мені сказали надіслати рахунок за комунальні послуги, щоб ввести адресу. Оскільки я працюю в одній країні, а живу в іншій, я надіслав їм підтвердження адреси з країни, де працював у банкоматі та звідки ввійшов. Вони сказали, що це рахунок за оренду, а не рахунок за комунальні послуги, відхилили його та сказали, що я насправді мав надіслати не 1, а 2 підтвердження адреси, щоб змінити інформацію профілю. Пізніше надіслав їм рахунок за воду та електроенергію, а також усі інші документи для перевірки (див. рис. 3). Чекав кілька днів, зв'язався зі службою підтримки щодо термінів перевірки, мені сказали почекати ще.
Одного разу я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через використання VPN і що користувачам заборонено розкривати своє місцезнаходження. Отже, в основному сталося те, що після того, як я хотів виправити поле адреси, мене звинуватили в приховуванні мого місцезнаходження. Бачите в цьому логіку? Я також ні. Я не використовував VPN і не виграв за рахунок безкоштовного бонусу, але зробив депозит..
Політика VPN, на мою думку, була реалізована пізніше, і це насправді смішно, оскільки зазвичай її рекомендують більшість крипто-дружніх казино. З того, що я чув, вони (casitsu та DAMA) фактично дозволяють використання та відкликання VPN, і вони використовують це лише як виправдання, якщо їм це потрібно. Тож я наполегливо рекомендую користувачам перевірити свій профіль, умови та умови та чи є у вашому браузері вбудована VPN. Здається, жодного листа про будь-яку VPN не було надіслано, вони лише змінили текст на сторінці T&C і, можливо, спонукали людей внести депозит, щоб потім конфіскувати його. Навіть якщо ви граєте з законної території, вибір вашої країни може бути скасовано в профілі.
Документи, які я надіслав, навіть не перевірялися (див. малюнок 3), і вони просто закрили мій рахунок із балансом 450 євро після прийняття моїх депозитів і сказали, що я не зміг перевірити. Також не можу увійти. Коли я запитав про залишок і подав скаргу - ні слова, і ніхто більше не відповідає на електронні листи. Також надіслав їм мою адресу LTC, на яку я міг надіслати кошти, що залишилися, оскільки LTC був останнім методом депозиту. Чекав, але ще нічого не надіслали. Не можу рекомендувати депозити в будь-якому банкоматі казино DAMA NV.
Був би радий, якби Casitsu міг поділитися доказами того, що я використовую VPN і без будь-яких причин не виплачую залишковий баланс у розмірі 450 євро.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Автоматичний переклад.
