Гравець зі Словенії вніс 100 євро і використав 140% бонусу. Після виконання вимог щодо ставок і чесної гри було запропоновано вивести решту 1599,90 євро. Однак казино призупинило обліковий запис, посилаючись на зловживання бонусними умовами, без подальших пояснень. Після того, як гравець подав скарги на кілька платформ, включаючи нашу, казино перерахувало гравцеві необхідну суму без будь-яких пояснень. Потім ми закрили скаргу як вирішену.
Шановний гуру казино!
У мене серйозні проблеми з казино Casitsu.
9 листопада 2023 року я зробив депозит у розмірі 100 євро в цьому казино та використав бонус у розмірі 140%, який мені надіслали електронною поштою. Коли я закінчив робити ставки, на моєму рахунку залишилося 1599,90 євро.
Після успішної перевірки я здійснив виведення коштів 14.11.2023.
Сьогодні я хотів дізнатися, чи є щось нове з цього приводу, і мене зустріло сповіщення про те, що мій обліковий запис призупинено. Я також отримав сповіщення поштою про те, що я зловжив бонусом, і я припускаю, що через це мій обліковий запис було припинено. Перш за все, дозвольте вам сказати, що я нічим не зловживав бонусними умовами, тому що я занадто довго граю в слоти в Інтернеті і знаю, на що звернути увагу.
А по-друге, мені навіть не пояснили, як я мав зловживати умовами бонусу. Я хотів би, якби ви могли мені допомогти. Я додам усі фотографії, зроблені мною під час гри (баланс рахунку, завершені ставки, бонусна акція, яку я отримав поштою, мій депозит,...).
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Ален
Шановний Svist23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я зареєструвався в цьому казино 31.01.2021. І я також успішно пройшов перевірку. Я надіслав їм останні документи 11.12.2023, тому що вони вимагали нових документів (селфі,...). Так, я кілька разів користувався їхніми акціями, які вони мені надсилали поштою. Це не перший депозитний бонус, яким я скористався. Хоча я не можу знайти жодних електронних листів про депозити в цьому казино, я впевнений, що зробив кілька депозитів. Я не маю доступу до свого облікового запису казино, тому що його заблоковано, тому я також не можу перевірити цю інформацію.
З найкращими побажаннями,
Ален
Привіт,
Я забув вам сказати, що я граю тільки в автомати в казино.
З найкращими побажаннями.
Ален
Привіт,
Щиро дякую, що вислухали мене і тому, що я знаю, що ви намагалися мені допомогти. Я надіслав скаргу щодо Casitsu Casino на 3 різні веб-сайти, які розглядають скарги. Я не знаю, чи ви вирішили мою справу чи один із двох інших веб-сайтів. Але в суботу казино Casitsu надіслало мені 1599 євро без пояснень. Тому велике спасибі за вашу допомогу. Щодо цього казино я все ще маю дуже погану думку і не рекомендував би його нікому зі своїх друзів. Якби я не був таким наполегливим і не писав скарг, я б ніколи не побачив цих грошей. Знову дякую.
З найкращими побажаннями,
Ален
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Svist23, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
