Casitsu Casino - Гравець відчуває труднощі під час підтвердження облікового запису.

СМС не приходить, а автентифікація не триває.

Шановний Ю,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви підтвердити, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?

Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

так, авжеж

все, що я надіслав

але це казино припинило перевірку смс.

Я більше не граю.

тому що не можна зняти.

це відстой.

Дякую, Ю, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?

Привіт всім!

Приблизно такий порядок подій:

1. Гравець попросив вивести гроші 26 жовтня.
2. Однак гравець так і не завершив процес KYC. Примітка: підтвердження телефону ніколи не вимагалося. Хоча існує можливість ввести номер телефону, підтверджувати його необов’язково. Щоб підтвердити певні платежі карткою та банківським переказом, необхідно вказати номери телефонів. Цей процес підтвердження автоматизований і не потребує підтвердження від нас. У наших Загальних положеннях та умовах щодо процесу відкликання ми також не встановлюємо вимог щодо підтвердження телефону.
3. У рамках процесу підтвердження він не надав своє зображення з посвідченням особи на тому самому зображенні, що, безсумнівно, є вимогою в процесі підтвердження на сторінці підтвердження, а також у наших умовах. Крім того, посвідчення особи з фотографією було надіслано японськими літерами. Ми явно не локалізовані для японського ринку. Наша сторінка німецькою та англійською мовами, наші умови та положення англійською мовою, а в нашому огляді на Casino Guru вказано англійську, німецьку та російську мови підтримки. Тому ми не можемо перевірити ім’я або вік гравця за цим ідентифікатором. Нарешті, гравець також не надав документи, що підтверджують платіж, які є вимогою щодо боротьби з відмиванням коштів за нашою ліцензією. Адресу та документи, що посвідчують особу, подано 26 жовтня.
4. 28 жовтня гравець ВИДАЛИВ усі свої подані документи для підтвердження, а також ВІДГАНУВ свій запит на виведення коштів. Потім він повторно подав запит на виплату без додаткової документації KYC, а потім знову відкликав запит на виведення коштів.
5. Потім він продовжував грати зі своїм відкликаним балансом, поки його не було втрачено.

Після цього у нас більше не було відкритих балансів для гравця, а також запитів на виведення коштів, які очікують на розгляд, а його документи KYC для перевірки залишаються видаленими на його стороні.

Ми не бачимо тут причин для дій. Гравці повинні ознайомитися з умовами. https://casitsu.com/terms-and-conditions . Вони зрозумілі та легко читаються. А параграф підтвердження облікового запису знаходиться вгорі сторінки. Навіть якщо умови та положення не прочитані, сторінка підтвердження облікового запису в параметрах облікового запису гравця чітко визначає, що вона вимагає. Принаймні, гравець повністю проігнорував категорію підтвердження платежу тут https://casitsu.com/profile/general/verification

Ми не конфіскували жодного балансу і не відкидали свідомо жодної спроби перевірки.

що?

- сказав казино

Вам потрібно підтвердити номер мобільного телефону.

але вони не відправили.

петля для накипу

Ми ніколи не просили вас підтвердити свій номер телефону. Жоден агент підтримки чи хтось інший не просив вас про це. І ПРАЦІЯ ПЕРЕВІДКИ ТЕЛЕФОНА на сторінці даних вашого облікового запису є ВАРИАНТОМ. Це НЕ є вимогою для виведення коштів, і всі вимоги щодо виведення коштів можна знайти в наших умовах.

Щиро дякуємо, команда Casitsu Casino , за допомогу та роз’яснення.

Шановний Ю ,

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були зіграні та втрачені до завершення перевірки KYC? Боюся, якщо це так, то ми нічого не можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Для уточнення:

Так, гравець втратив рівновагу до завершення KYC.

Але я хочу дати зрозуміти, що йому не довелося невиправдано довго чекати перевірки. Справа не в тому, що йому довелося чекати перевірки. Проблема полягала в тому, що він спочатку не надав необхідної перевірки. У нього не було читабельного посвідчення особи, його фотографії З посвідченням особи та підтвердження способу оплати. І замість того, щоб завершити процес, він видалив усі свої завантажені документи (японське посвідчення особи та підтвердження адреси).

Ми можемо надати докази, якщо потрібно.

немає.

1 всі документи встановлені

2 спроби SMS підтверджені

коли я маю 30 євро на цей раз

3 смс не приходять.

4 Я звертався до служби підтримки казино 3-4 рази

але вони сказали, що нічого не прискорює підтвердження смс. можливо, у вас проблема з операторами мобільного зв’язку

5 Звертаюся до оператора мафії. запитайте і потрібно перевірити проблему

6 оператор сказав, що немає проблем

7 Я розумію, що це казино бреше мені.

8 Я використовую всі гроші та видаляю всі документи

тому що я грав у дуже небезпечне і негідне казино. це не безпека.

9 Я опублікував тут тему

в порядку? всім.

це казино, можливо, незабаром буде Bancraft.

дуже небезпечно.

докази не докази.

Я хочу запитати, чому ви не впізнаєте японського гравця для гри.

японський гравець не має англійських документів.

це не глобально

це не різноманітність

несправедливо.

я ненавиджу

цей коментар співробітників служби підтримки я бачу вперше на цьому веб-сайті.

тепер я зрозумів, що вашому казино не потрібно перевіряти SMS.

але ви перевірте більше історії

спершу сказав мені допоміжний персонал.

ви не закінчите перевірку мобільного mumber.

це я чітко пам'ятаю.

немає.

можливо ти надіслав. його факт.

Я сказав, що не можу прочитати цей коментар.

тому що.

система чату не стабільна.

тому я надсилав те саме речення багато разів.

тому я не читаю всі ваші коментарі.

не з вини вашої служби підтримки.

системна помилка вашого сайту

можливо, ви використовуєте слабкий сервер.

тому я вважаю, що послуга цілком небезпечна.

Немає жодних проблем із сервером. Ви отримали ці чати, і вони були зрозумілі. Ми були правдиві та справедливі до вас.

Раніше сьогодні ми навіть видали вам кешбек на ваші втрачені бонусні гроші, які ви виграли, не зробивши жодного депозиту. Ми абсолютно не повинні були цього робити. Ви відразу зіграли цей бонус.

Ми вважаємо цю справу закритою.

можливо, якщо ви хочете закрити. вперед.

але я говорю голосно з Японії.

У соцмережі,

в місті

на цьому веб-сайті,

Я чітко бачу проблему з ідентифікацією.

особливо смс.

Шановний Ю,

З усього переадресованого зв’язку між вами та казино ми чітко бачимо, що перевірка телефону не потрібна.

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний Ю,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.