Casitsu Casino - Гравець намагається вилучити свій виграш.

Наразі під час третьої спроби отримати кошти від нещодавнього виграшу перший запит був на розгляді, і раптом я заблокував свій обліковий запис, і мені довелося зв’язатися зі службою підтримки, яка надала мені лише звичайний сценарний жаргон, а потім запитала, чи можуть вони мені допомогти з чимось іншим? ТАК! Виплати мені ffs. Запит було негайно скасовано після зазначеного локауту. Друга спроба була відхилена через неповну перевірку профілю, Хмм... За тиждень до всієї цієї крутизни я отримав електронного листа, в якому вітаю, що тепер я повністю перевірений. Знову надіслано документи для підтвердження, і тепер я зробив третю і останню спробу, тому що мене це дійсно розлютило. Два дні чекаю їхньої відповіді на мій запит.....

Шановний Скотт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що вас знову попросили надати документи, незважаючи на те, що вас колись перевірили?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Чи отримали ви якісь пояснення від казино з цього приводу? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Скотт,

Нам шкода за це.

Коли ви надсилали запит на виведення коштів, ви надсилали запит на спосіб оплати (банківський переказ), який не відповідає вашому способу депозиту (кредитна картка). Відповідно до інструкцій щодо боротьби з відмиванням коштів, ми зобов’язані обробляти виведення коштів за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для внесення депозиту. Потім ми попросили підтвердження способу оплати в рамках нашої стандартної процедури KYC, щоб переконатися, що ви є законним власником способу оплати. Потім ви надали виписку з банку як "підтвердження адреси", яка також служила достатньою мірою як підтвердження способу оплати для запитуваного виведення коштів.

Ви надали ці підсумкові документи 13 грудня. Будь ласка, завжди залишайте нашій команді підтримки деякий час для обробки документів KYC.

Ваш платіж оброблено. Швидкість банківського переказу залежить від вашого банку.

Ще раз вибачте за затримку.

Привіт усім,

Щиро дякуємо Casitsu Casino за ваш час, щоб допомогти нам у цій справі.

Скотт, ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.