Гравець з Японії зареєструвався в казино, вніс 500 доларів і виграв близько 1100 доларів після виконання вимог щодо ставок. Однак після подання запиту на зняття коштів їх попросили підтвердити адресу своєї криптовалюти та історію транзакцій, що призвело до конфіскації їхніх виграшів після того, як вони не надали інформацію.
20 листопада я зареєструвався в цьому казино та вніс 500 доларів, використовуючи 100% бонус на перший депозит, який може досягати 500 доларів.
Я виграв близько 1100 доларів і виконав вимоги щодо ставок.
Я заповнив KYC і подав запит на відкликання.
Після цього я отримав запит на перевірку моєї криптовалютної адреси.
Вони запитали історію транзакцій джерела депозиту в мій приватний гаманець.
Однак гаманець, який я використовував для депозиту, був повністю видалений, тому я не міг його надати.
Коли я пояснив це, я отримав електронний лист про те, що мій виграш конфісковано.
Я не можу прийняти цю конфіскацію, тому я хотів би, щоб ви розслідували це питання.
Шановний menri627,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи зверталися ви до свого платіжного оператора, щоб отримати історію транзакцій?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я не питав.
Переслати електронний лист.
Шановний menri627, чи обидва гаманці, які ви використовували, зареєстровані на ваше ім’я?
Чому ви не звернулися до свого платіжного постачальника, щоб отримати історію транзакцій?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Те, що запитується, це не постачальник платежів, а історія платіжної біржі, яку ви використовували раніше, яку вже було припинено, і з якою неможливо зв’язатися.
Історію постачальника платежів MetaMask надіслано.
І навряд чи це створив хтось інший.
Дуже дякую, menri627, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, menri627!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
