ГоловнаСкаргиCasitabi Casino - Виграш гравця конфісковано.

Casitabi Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 106

Сума: 1 100 $

Casitabi Casino
Надіслано: 28.11.2024 | Не вирішено : 07.02.2025
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії зареєструвався в казино, вніс 500 доларів і виграв близько 1100 доларів після виконання вимог щодо ставок. Однак після подання запиту на зняття коштів його попросили підтвердити адресу своєї криптовалюти та історію транзакцій, що призвело до конфіскації його виграшу після того, як він не надав інформацію. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні запити. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино та потенційно спонукати відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

20 листопада я зареєструвався в цьому казино та вніс 500 доларів, використовуючи 100% бонус на перший депозит, який може досягати 500 доларів.

Я виграв близько 1100 доларів і виконав вимоги щодо ставок.

Я заповнив KYC і подав запит на відкликання.

Після цього я отримав запит на перевірку моєї криптовалютної адреси.

Вони запитали історію транзакцій джерела депозиту в мій приватний гаманець.

Однак гаманець, який я використовував для депозиту, був повністю видалений, тому я не міг його надати.

Коли я пояснив це, я отримав електронний лист про те, що мій виграш конфісковано.

Я не можу прийняти цю конфіскацію, тому я хотів би, щоб ви розслідували це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний menri627,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи зверталися ви до свого платіжного оператора, щоб отримати історію транзакцій?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не питав.


Переслати електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний menri627, чи обидва гаманці, які ви використовували, зареєстровані на ваше ім’я?

Чому ви не звернулися до свого платіжного постачальника, щоб отримати історію транзакцій?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Те, що запитується, це не постачальник платежів, а історія платіжної біржі, яку ви використовували раніше, яку вже було припинено, і з якою неможливо зв’язатися.


Історію постачальника платежів MetaMask надіслано.


І навряд чи це створив хтось інший.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, menri627, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, menri627!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, ліцензія казино не має жодних служб скарг клієнтів, але ви можете спробувати зв’язатися з ними за допомогою цієї електронної пошти: info@gcb.cw . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З повагою,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого