У гравця з Японії виникла проблема з онлайн-казино, яке виявило дублікати акаунтів і припинило його діяльність. Незважаючи на внесення $2000, гравець не зміг продовжити гру. Гравець наполягав, що не несе відповідальності за дублікати облікових записів, оскільки він ділив свою квартиру зі своїм батьком, у якого також був обліковий запис. Гравець заявив, що його батько пройшов процес перевірки KYC і знімає гроші. Гравець був засмучений тим, що казино не визначило дублікати рахунків, коли він зробив свій початковий депозит. Гравець також стверджував, що його сестра зіткнулася з подібною проблемою з кількома обліковими записами, але їй дозволили залишити один активним. Гравець звернувся до казино за роз’ясненнями, але не отримав відповіді. Ми звернулися до казино для вирішення проблеми, але не отримали відповіді, у результаті чого скаргу було позначено як «невирішену».