ГоловнаСкаргиCasitabi Casino - Гравця звинуватили у наявності кількох акаунтів.

Casitabi Casino - Гравця звинуватили у наявності кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 635

Сума: 3 800 $

Casitabi Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Не вирішено : 21.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Японії виникла проблема з онлайн-казино, яке виявило дублікати акаунтів і припинило його діяльність. Незважаючи на внесення $2000, гравець не зміг продовжити гру. Гравець наполягав, що не несе відповідальності за дублікати облікових записів, оскільки він ділив свою квартиру зі своїм батьком, у якого також був обліковий запис. Гравець заявив, що його батько пройшов процес перевірки KYC і знімає гроші. Гравець був засмучений тим, що казино не визначило дублікати рахунків, коли він зробив свій початковий депозит. Гравець також стверджував, що його сестра зіткнулася з подібною проблемою з кількома обліковими записами, але їй дозволили залишити один активним. Гравець звернувся до казино за роз’ясненнями, але не отримав відповіді. Ми звернулися до казино для вирішення проблеми, але не отримали відповіді, у результаті чого скаргу було позначено як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені сказали, що я не можу грати далі, оскільки є дублікати облікових записів. Якщо є дублікати рахунків, чому мені взагалі дозволили внести депозит? Я вклав близько 2000 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ponta0807171,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Майте на увазі, що казино часто проводять перевірку особи, коли гравець запитує зняття коштів і надає всю необхідну особисту інформацію для підтвердження облікового запису. Саме на цьому етапі система перевірки може виявити дублікати облікових записів, пов’язаних з однаковими особистими даними.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій батько пройшов KYC і знімає гроші. Немає двох однакових IP-адрес.


Моя адреса та адреса мого батька знаходяться в одній квартирі, але в різних кімнатах і в різних домогосподарствах, тому дублювати облікові записи неможливо.


Якщо у вас є кілька рахунків, вам слід закрити їх, коли ви робите свій перший депозит. Для мене неможливо витратити більше 2000 доларів на поїздку в казино, а потім просто закрити його та втратити свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У випадковій поїздці бувають лише ідіоти. Я також відповідав за створення облікового запису третьою стороною.


Я дізнався, що маю кілька облікових записів лише після того, як подав заявку на зняття коштів, тож як мені повідомити про це? Крім того, ви кажете, що є кілька людей з однаковим прізвищем, однаковою адресою та однаковою датою народження, але я вважаю, що той факт, що вони можуть створити той самий обліковий запис, є недостатньою безпекою для Kajitabi. Я не буду відповідати на запитання тут. Це казино закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше моїй сестрі також казали, що вона мала кілька облікових записів онлайн-казино, але на той час вона зберегла один обліковий запис, а інші заморозила.


Чому я все заморожую?

Я вирішив це зробити, тому що не хочу знімати 3800 доларів. Це не чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, чи знайшло казино кілька ваших облікових записів з однаковими іменем, адресою та датою народження?

Або вас помилково звинуватили у наявності кількох облікових записів через те, що ваш батько проживає в одній квартирі з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кадзітабі трохи вводить в оману, кажучи, що вони мають обліковий запис із тією ж датою народження та адресою, що й я. Або вони кажуть, що у них є обліковий запис, який, схоже, був створений мною.


Я створив лише перший обліковий запис, який маю зараз.


Коли я запитав Кадзітабі про подробиці, вона ухилилася від усього.


Що б я зараз не сказав, вони не відреагують.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Що б я не казав, мені кажуть, що мої скарги мають бути сюди. Однак я розумію лише японську, тому не знаю, як із ними зв’язатися чи що їм сказати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ponta0807171, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі вам за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ponta0807171,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casitabi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Casitabi ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо Каджітабі мав ті самі адресу, ім’я та номер телефону, що й я, я попросив їх надати документи, щоб підтвердити це, але вони сказали, щоб я повідомляв їм, якщо у мене буде скарга безпосередньо в головний офіс.


Здається, я раніше реєструвався в іншому казино зі схожою адресою та назвою, але казино тимчасово заморозило його перед внесенням депозиту, і після усунення непорозуміння я тепер граю нормально.


Я знав, що у Каджітабі кілька облікових записів, тому зробив депозит, і коли я спробував зробити покупку та зняти гроші, він сказав, що у мене кілька облікових записів, і заморозив їх, тож мене це не влаштовує.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зовсім не відповідає


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ponta0807171,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Я буду тримати вас в курсі. Дякую за Ваше терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ponta0807171,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино

Якщо казино вирішить переглянути свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого