ГоловнаСкаргиCasitabi Casino - Гравця звинуватили у наявності кількох акаунтів.

Casitabi Casino - Гравця звинуватили у наявності кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 635

Сума: 3 800 $

Casitabi Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Не вирішено : 21.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії виникла проблема з онлайн-казино, яке виявило дублікати акаунтів і припинило його діяльність. Незважаючи на внесення $2000, гравець не зміг продовжити гру. Гравець наполягав, що не несе відповідальності за дублікати облікових записів, оскільки він ділив свою квартиру зі своїм батьком, у якого також був обліковий запис. Гравець заявив, що його батько пройшов процес перевірки KYC і знімає гроші. Гравець був засмучений тим, що казино не визначило дублікати рахунків, коли він зробив свій початковий депозит. Гравець також стверджував, що його сестра зіткнулася з подібною проблемою з кількома обліковими записами, але їй дозволили залишити один активним. Гравець звернувся до казино за роз’ясненнями, але не отримав відповіді. Ми звернулися до казино для вирішення проблеми, але не отримали відповіді, у результаті чого скаргу було позначено як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені сказали, що я не можу грати далі, оскільки є дублікати облікових записів. Якщо є дублікати рахунків, чому мені взагалі дозволили внести депозит? Я вклав близько 2000 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ponta0807171,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Майте на увазі, що казино часто проводять перевірку особи, коли гравець запитує зняття коштів і надає всю необхідну особисту інформацію для підтвердження облікового запису. Саме на цьому етапі система перевірки може виявити дублікати облікових записів, пов’язаних з однаковими особистими даними.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій батько пройшов KYC і знімає гроші. Немає двох однакових IP-адрес.


Моя адреса та адреса мого батька знаходяться в одній квартирі, але в різних кімнатах і в різних домогосподарствах, тому дублювати облікові записи неможливо.


Якщо у вас є кілька рахунків, вам слід закрити їх, коли ви робите свій перший депозит. Для мене неможливо витратити більше 2000 доларів на поїздку в казино, а потім просто закрити його та втратити свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У випадковій поїздці бувають лише ідіоти. Я також відповідав за створення облікового запису третьою стороною.


Я дізнався, що маю кілька облікових записів лише після того, як подав заявку на зняття коштів, тож як мені повідомити про це? Крім того, ви кажете, що є кілька людей з однаковим прізвищем, однаковою адресою та однаковою датою народження, але я вважаю, що той факт, що вони можуть створити той самий обліковий запис, є недостатньою безпекою для Kajitabi. Я не буду відповідати на запитання тут. Це казино закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше моїй сестрі також казали, що вона мала кілька облікових записів онлайн-казино, але на той час вона зберегла один обліковий запис, а інші заморозила.


Чому я все заморожую?

Я вирішив це зробити, тому що не хочу знімати 3800 доларів. Це не чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, чи знайшло казино кілька ваших облікових записів з однаковими іменем, адресою та датою народження?

Або вас помилково звинуватили у наявності кількох облікових записів через те, що ваш батько проживає в одній квартирі з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кадзітабі трохи вводить в оману, кажучи, що вони мають обліковий запис із тією ж датою народження та адресою, що й я. Або вони кажуть, що у них є обліковий запис, який, схоже, був створений мною.


Я створив лише перший обліковий запис, який маю зараз.


Коли я запитав Кадзітабі про подробиці, вона ухилилася від усього.


Що б я зараз не сказав, вони не відреагують.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Що б я не казав, мені кажуть, що мої скарги мають бути сюди. Однак я розумію лише японську, тому не знаю, як із ними зв’язатися чи що їм сказати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ponta0807171, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі вам за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ponta0807171,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casitabi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Casitabi ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо Каджітабі мав ті самі адресу, ім’я та номер телефону, що й я, я попросив їх надати документи, щоб підтвердити це, але вони сказали, щоб я повідомляв їм, якщо у мене буде скарга безпосередньо в головний офіс.


Здається, я раніше реєструвався в іншому казино зі схожою адресою та назвою, але казино тимчасово заморозило його перед внесенням депозиту, і після усунення непорозуміння я тепер граю нормально.


Я знав, що у Каджітабі кілька облікових записів, тому зробив депозит, і коли я спробував зробити покупку та зняти гроші, він сказав, що у мене кілька облікових записів, і заморозив їх, тож мене це не влаштовує.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Зовсім не відповідає


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний ponta0807171,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Я буду тримати вас в курсі. Дякую за Ваше терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ponta0807171,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино

Якщо казино вирішить переглянути свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого