Casiroom Casino - Гравець не може зняти свій баланс.

Це казино несанкціоновано зняло з кредитної картки 200 євро. Я попросив повернути гроші та закрити мій рахунок. Вони відхилили мій запит на зняття коштів і заблокували мене з мого облікового запису. Кілька електронних листів і чатів на їхньому веб-сайті потрапили куди завгодно. Вони попросили мене надати фотографію мого паспорта і мене, що тримаю паспорт. Підтвердження адреси та фотографії лицьової та зворотної сторони моєї картки, але мій запит на зняття коштів відхилено. Тепер вони ігнорують мої листи, і я не можу отримати доступ до облікового запису, щоб зробити ще один запит на зняття коштів. Це просто незаконний шахрайський сайт!!!

Шановний TC1971!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо того, що сталося? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіно, 200 євро, які я знімав, не були виграшами чи бонусами. Це була несанкціонована транзакція, в результаті якої Casiroom просто забрав гроші з моєї кредитної картки без мого дозволу. Я надіслав кілька електронних листів на вашу адресу електронної пошти, в яких показано розмову. Проте їх так багато, що вони просто починають повторюватися, і я нікуди не діюсь. Сподіваюся, ви можете допомогти. Я також скористався функцією чату на їхньому веб-сайті, і я надішлю вам його розшифровку електронною поштою. З повагою. Тоні

Дякую за відповідь, TC1971. Не могли б ви пояснити, чи ви зробили депозит у цьому казино, а потім спробували його зняти? Також, не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Я зробив кілька депозитів на загальну суму 1900 євро. Я втратив ці кошти в грі. Однак казино потім несанкціоновано стягнуло з моєї картки 200 євро. Через несанкціоновану трансакцію я вирішив закрити свій рахунок. І саме ці 200 євро я намагаюся повернути.

Будь ласка, цей неавторизований депозит у розмірі 200 євро було зараховано на рахунок вашого гравця?

Та це було. Ось чому я потім спробував його відкликати. Але вони мене не пускають!

Щиро дякую, TC1971 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний TC1971!

Я приймаю вашу скаргу. Я маю сказати, що було не найкращою ідеєю подавати запит на зняття та закривати свій обліковий запис до того, як виведення було успішним. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casiroom Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити Casiroom Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний TC1971!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро