Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням 2000 євро в казино Casiqo. Він надав усі необхідні документи для перевірки, але казино продовжує запитувати додаткові документи, а служба підтримки не надає жодних корисних рішень. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я запросив виплату 2000 євро в казино "Casiqo".
Я зробив депозит за допомогою методів оплати банківським переказом і skrill.
Для перевірки надав
посвідчення особи,
останні дві банківські виписки за останні два місяці,
підтвердження адреси,
підтвердження Skrill (скріншот із особистою інформацією),
фото двох сторін банківської картки.
Однак казино все ще вимагає додаткових документів, які вже були завантажені. Команда підтримки не дуже допомагає, вони просто направляють мене до електронних листів про відмову. Але ці листи містять інформацію, яка вказує на документи, які я вже завантажив.
Йдеться про 2000 євро.
Я не грав на бонусні гроші.
Чи є у вас можливість зв'язатися з цього питання?
Велике спасибі
З найкращими побажаннями
Нік
Привіт Skylame7x,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casiqo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Процес перевірки триває з 14 вересня 2023 року.
Було затверджено посвідчення особи, підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку за вересень. (Депозити були зроблені в тому місяці, щоб можна було побачити ім’я, номер рахунку та номер транзакції.)
Я щодня спілкуюся зі службою підтримки.
Вони хочуть, щоб я надав підтвердження депозиту за X раз. Проте цей доказ уже доступний і затверджений.
Я не розумію, в чому проблема. Служба підтримки надсилає лише стандартні відповіді, не вдаючись у суть питання більш детально.
казино не повідомляє мені, що потрібно завантажити для отримання платежу.
Дякую за зусилля
Нік
Привіт Нік
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.
Я пишу щодо вашого запиту на зняття коштів. Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими ліцензійними вимогами всі методи оплати, зареєстровані в обліковому записі, мають бути перевірені. Щоб продовжити запит на виведення коштів, будь ласка, завантажте підтвердження депозиту для всіх методів оплати, які використовувалися для депозиту. Зауважте, що підтвердження депозиту має містити інформацію про транзакцію, ваше ім’я та номер банківського рахунку. Будь ласка, завантажте його тут: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Наша служба підтримки працює 24/7. Ми завжди раді Вам допомогти! Гарного дня!
Найкращі побажання,
Ворон
Команда підтримки клієнтів
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Привіт Skylame7x,
На скріншоті чітко видно, що банківських карток ще немає для завантаження або, якщо їх було використано декілька, ще не всі перевірені. Будь ласка, спробуйте надіслати картку(и) ще раз і повідомте нам результат.
Привіт Skylame7x,
Просимо вибачення за відповідь англійською.
Дякуємо, що звернулися до нас і звернули увагу на свої проблеми. Ми цінуємо ваше терпіння та хотіли б вирішити проблеми, з якими ви зіткнулися щодо виведення ваших коштів.
Після перегляду вашого облікового запису та наданої інформації виявилося, що знімок екрана Paysafecard, який ви завантажили 3 жовтня, не містить правильних даних вашого електронного гаманця, які були потрібні нашій команді для перевірки. Ця невідповідність наданої інформації призвела до затримки та відхилення вашого запиту на зняття коштів.
Ми ретельно дослідили це питання та можемо підтвердити, що ваше останнє зняття було успішно оброблено. Ми розуміємо важливість своєчасних і безпроблемних транзакцій і щиро вибачаємося за будь-які незручності, спричинені під час цього процесу.
Надалі просимо переконатися в точності наданих вами даних, особливо під час завантаження документів, пов’язаних із вашими зняттями. Це допоможе нам ефективніше обробляти ваші запити, гарантуючи, що ваші майбутні зняття будуть виконані без непотрібних затримок.
Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам і зробити вашу роботу з нами максимально комфортною.
З повагою, Casiqo Casino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
