Гравець з Німеччини попросив самовиключення через проблеми з азартними іграми. Після цього вона змогла відкрити рахунок в іншому казино, що належить тій же компанії. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино перестало відповідати.
Привіт, я в розпачі, і мені терміново потрібна допомога. Через свою яскраво виражену залежність від азартних ігор мені вже заборонено відвідувати велику кількість онлайн-казино. Це також стосується деяких інтерактивних лімітованих казино N1. Самовиключення через залежність від азартних ігор існує, наприклад, у пов'язаних казино, таких як Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, усі ліцензії NGA N1 інтерактивний обмежений. Незважаючи на всі ці заборони, явно через залежність від азартних ігор, я зміг зареєструватися в казино casiqo, яке також є частиною казино, через надійний сьогодні і внести депозити в розмірі майже 1000 євро за дуже короткий проміжок часу. Мені довелося вводити свої дані після перевірки та затвердження першого депозиту, адреси електронної пошти, імені, хоча в казино-партнерах вже є заблокування (звичайно, я вказав свої правильні дані). Я абсолютно відчайдушний, мене вже заблокували в стількох казино і до цього часу. У всіх казино, де я подав заяву про самовиключення, захист гравця набув чинності, і я не міг зареєструватися в асоційованому казино-партнері і, звичайно, не вносити там депозит . Чи насправді не ліцензовані казино MGA унеможливлюють можливість гравця зареєструвати / внести депозит в одному з своїх казино-партнерів у разі самовиключення через азартну залежність? Крім того, із перелічених сторінок не видно, що гравець виключив себе. Якщо ви спробуєте увійти, ви отримаєте лише повідомлення про те, що пароль неправильний, або вам потрібно підтвердити свою електронну адресу. Я можу це засвідчити фотографіями. Незважаючи на те, що ви подали заяву про самоусунення, підтвердження від комітету ви не отримаєте. Я терміново прошу вас про допомогу, захистити себе вже так важко, як азартного наркомана, але у всіх казино, що працюють під інтерактивною програмою N1, захистити себе майже неможливо. Будь ласка, допоможіть мені повернути свої гроші або, принаймні, деякі з них, і нарешті отримати постійну заборону на всі казино, що працюють під N1. Також від імені інших постраждалих людей.
Шановний LouAnn123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальна гра, і ось що я знайшов https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
«САМОВИКЛЮЧЕННЯ В ДЕТАЛЯХ
Якщо ви виберете самовиключення, це означає, що ми заблокуємо ваш доступ до нашого казино і не будемо надсилати вам будь-які матеріали щодо рекламних пропозицій. Крім того , зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@casiqo.com і повідомте нам, якщо ви вирішите припинити свою азартну діяльність або призупинити свій обліковий запис на певний час у Casiqo Casino. Майте на увазі, що вам буде заборонено грати в усіх онлайн-казино, які мають поточну ліцензію.
Крім того, якщо ви виберете такий варіант на нашому веб-сайті, Casiqo Casino виплатить залишок, дотримуючись лімітів казино. Однак припустимо, що ви встановили самовиключення на певний час. У цьому випадку Casiqo Casino виплатить залишок відповідно до правил лише після припинення дії обмеження».
Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино або дочірніми казино на petronela.k@casino.guru ? Чи вказали ви у своєму запиті на самовиключення, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вказали причину? Цей запит був поданий спеціально до Casiqo Casino?
Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви автоматично захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний LouAnn123!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, на жаль, я не отримав сповіщення і тому не зміг відповісти, тому я хотів би спробувати знову відкрити"
Привіт, Petronela, я також повинен додати MegaSlot Casino, яке я закрив 15 жовтня 2021 року через залежність від азартних ігор, і RaptorCasino, яке я сам виключив 29 жовтня 2021 року через залежність від азартних ігор. Крім того, Praise Casino, з якого я виключився 5 грудня 2021 року через залежність від азартних ігор. Я прикріпив скріншоти в листуванні по електронній пошті, але можу надіслати їх вам ще раз. Все за ліцензією від N1.
Мій обліковий запис Casiqo було створено 22 травня 2021 року за допомогою реєстрації Trustly, після першого депозиту я повинен був підтвердити себе, що також було успішним. Я подав заяву на самовиключення 23 травня 2021 року.
Однак, як уже згадувалося, 6 травня 2021 року мене вже виключили з казино Slotwolf на невизначений термін через залежність від азартних ігор, відповідно до підтримки, реєстрація в Casiqo Casino більше не мала бути можливою, особливо без перевірки.
Дякую за відновлення справи.
Шановний LouAnn123!
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок Casiqo був відкритий лише на один день, і ви зареєструвалися через функцію депозиту та гри, а не вводячи всі свої особисті дані?
Привіт, Петронела, рахунок був відкритий лише один день, це так. Я зміг зробити перший депозит через Trustly без перевірки, після першого депозиту мені довелося ввести всі свої дані.
Шановний LouAnn123!
Перш за все, ми цінуємо ваш відгук і вдячні за обмін інформацією та досвідом!
Вашу справу розглянула наша команда менеджерів, і ми виявили кілька речей:
За нашим запитом було виявлено, що до 22 лютого 2022 року не було запиту на блокування PG ні на Slothunter, ні на Slotwolf.
Ваш обліковий запис на CasiQo було заблоковано за блокування PG 23 травня 2021 року, одразу після того, як ви звернулися до нас, заявивши, що маєте проблеми з азартними іграми; раніше такої інформації нам не надавалося.
Там ми надали повну інформацію про проблеми з азартними іграми, щоб переконатися, що ви добре поінформовані про те, як запобігти ще більше втрат, а також інформацію про те, що попередні запити щодо азартних ігор нам, на жаль, не надсилалися.
Проте, оскільки ви заявляєте, що про вашу проблему з азартними іграми повідомили якийсь інший ліцензійний бренд N1 Interactive, ми пропонуємо звернутися до цього конкретного казино та вимагати компенсації за ваші втрати через неналежну допомогу, ніби вас заблокували б відповідно до належної процедури, як ми якщо ви зробили, усі бренди N1 ltd із білим лейблом у вашій електронній пошті були б автоматично заблоковані одразу.
Зі свого боку, ми вже надали всю інформацію про активність депозиту та зняття коштів на рахунку згідно з вашим запитом на дані в лютому. Але якщо вам знадобиться додаткова інформація, наша команда підтримки працює цілодобово, без вихідних, щоб надати найкращу допомогу.
З повагою, керівництво казино CasiQo.
Дякую за відгук, буду радий надіслати інформацію особисто.
Я буду радий надати вам електронний лист для самовиключення з мого облікового запису в Slotwolf 6 травня 2021 року через залежність від азартних ігор. Гуру казино вже має цей доказ.
Ви також можете побачити цю дату на скріншоті трафіку електронної пошти, опублікованому вище.
Крім того, я дуже радий надати вам електронні листи про самовиключення в Pipe Casino 19.09.2021, MegaSlot 15.10.2021 і Raptor 29.10.2021, а також похвалу 12.05. 2021 рік.
Чи означає це, що ви рекомендуєте мені зв’язатися з Slotwolf Casino і зробити запит про збитки, втрачені у вашому казино? Оскільки це було перше самовиключення через залежність від азартних ігор, чи правильно я це розумію? Дякую за підтримку.
Чи зможе Petronela запросити до цього казино Slotwolf? це, мабуть, полегшить справу.
Я хотів би додати, що Slothunter мені сказав, що самовиключення встановлено на 12.02.2022, а не на 22.02.2022, тому, схоже, виникла проблема зі зв’язком між вашими казино, тому я б хотіли б вказати їм на це. Я також можу довести це за допомогою скріншота.
Я також хотів би додати Gioo Casino з самовиключенням 21.09.2021.
Щиро дякую, LouAnn123, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, я хотів би згадати ще два казино:
- Самовиключення казино King Billy через залежність від азартних ігор також 05.06.2021
-Казино Kakadu, самовиключення через залежність від азартних ігор 06/03/2021
Усі докази вже надіслано Пітеру. Можливо, N1 interactive можна запросити безпосередньо до цього, щоб вони дізналися про помилку та могли виправити її в майбутньому.
Як писав раніше представник Casiqo Casino, під час подачі заяви на самовиключення через залежність від азартних ігор усі акаунти в інтерактиві N1 слід блокувати безпосередньо, як ви бачите з моїх свідчень, у мене це не спрацювало і було б добре виправити це в майбутньому, щоб мати можливість
Ось графік для огляду того, коли було отримано/застосовано заяву на самовиключення через залежність від азартних ігор у відповідних казино:
- 06.05.2021: Казино Slotwolf, Казино King Billy
-23.05.2021: Казино Casiqo, Betamo
-03.06.2021: Казино Какаду
-19.09.2021: Казино Pipe
-21.09.2021: Казино Gioo
-15.10.2021: MegaSlot
-29.10.2021: Раптор
-05.12.2021: Казино Хвала
-02/12/2022: Slot Hunter
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановне казино Casiqo,
Виходячи зі скріншотів, наданих LouAnn123, у нас є всі підстави вважати, що вона самовиключилася в Slotwolf Casino та King Billy Casino 06.05.2021. Тепер виникає питання, чому самовиключення не запрацювало в Casiqo Casino?
Я хотів би додати, що я знаю, що вклав гроші в кілька із згаданих казино, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot та інші.
Також у наступних казино, усі з яких були виключені 23 травня 2021 року через залежність від азартних ігор:
-Бетамо
- Казино Боба
-GSlot
На жаль, у мене немає підтверджень цього, тому я намагався попросити реквізити платежу (ім’я, IBAN), щоб мати можливість переглянути здійснені транзакції, але, на жаль, я їх не отримую.
Я не хочу вимагати відшкодування за подальші внесені кошти, лише за платежі, зроблені в Casiqo в розмірі 980 євро, але я хотів би, щоб казино чи групу казино повідомили про те, що тут десь є проблеми зі зв’язком, оскільки а також проблеми з даними.
Чи може Casiqo Casino відповісти? Я зв’язався з казино Slotwolf, де було встановлено перше самовиключення через залежність від азартних ігор, 6 травня 2021 року, вони не відчувають відповідальності і переслали мій запит з будь-якої причини в Euslot Casino. Euslot також не відчуває відповідальності і каже мені зв’язатися з Casiqo. Я вже надіслав електронний лист Casiqo щодо справи, але принаймні поки що відхилив скаргу електронною поштою і знову сказав, що мені слід зв’язатися зі Slotwolf. Тож тепер я дійсно не знаю, кому звернутися зі своєю справою. Хіба одне з казино не може переслати мою скаргу безпосередньо до материнської компанії N1 interactive?
Шановний LouAnn123!
Дякую за детальний опис ситуації!
Дякуємо за ваше терпіння. Для завершення та додаткового розслідування потрібен був час, на основі наданої вами інформації ми зробили його, перевірили та проаналізували всі ваші запити.
У результаті цього розслідування ми бачимо, що до 23 травня 2021 року від вас не надходило жодних запитів на блокування проблем із азартними іграми. Відтоді ваш обліковий запис успішно заблоковано у всіх казино, які керують N1, і після цього депозити на Casiqo не були зроблені.
Зауважте, що ваш обліковий запис було заблоковано негайно (23 травня 2021 року) після вашого першого запиту та блокування субліцензії спрацювало правильно. Ми також хотіли б повідомити вас, що встановлення ліміту самовиключення — це не те саме, що повідомити про залежність та заблокувати обліковий запис у межах ліцензії.
Ліміт самовиключення застосовується лише до одного конкретного казино, якщо не запитується блокування через проблеми з азартними іграми.
Ми не можемо уявити, наскільки неприємним може бути пересилання з одного казино в інше! Прийміть наші вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися! За посиланням https://thepogg.com/submit-complaint/ можна подати скаргу до постачальника ADR
Ви також можете запросити розшифровку вашого листування з іншими казино, зв’язавшись з ними та надавши ці стенограми гуру казино для їх люб’язної розгляду.
З повагою, керівництво казино CasiQo.
Привіт, Пітер, я надіслав вам додаткові докази того, що як самовиключення в казино Slotwolf, так і самовиключення в казино King Billy були викликані залежністю від азартних ігор.
Ви можете подивитися на докази?
Я також хотів би звернути увагу на те, що ліцензіар N1 interactive, зокрема, має серйозні проблеми з самовиключенням між ліцензіями.
Casiqo Casino вже пояснив, що після 23 травня 2021 року всі мої облікові записи були самовиключені. Крім того, не повинно бути можливості відкривати нові рахунки в казино під N1 interactive з тими ж даними.
Однак наступні рахунки були закриті лише після 23 травня 2021 року (у вас уже є підтвердження цього):
-03.06.2021 Какаду
-02.07.2021 Масони слоти
-19.09.2021 труба
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Репторс
-05.12.2021 Похвала
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Спинурай
Таким чином, видно, що є загальні проблеми з самовиключенням із перехресною ліцензією, інакше всі облікові записи повинні були бути заблоковані безпосередньо 23 травня 2021 року, або взагалі не було можливо відкривати нові облікові записи.
Шановна команда Casiqo Casino!
LouAnn123, очевидно, попросив самовиключення через проблему азартних ігор. Тож зрештою здається, що ваша система працює не так, як мала б. Звідси виникає питання, чи повернуть їй гроші?
Привіт, LouAnn123!
Вибачте за пізню відповідь. На жаль, схоже, казино більше не відповідатиме. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення спорів The Pogg - казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) і подати скаргу до них, а також, якщо необхідно, до самого управління ігор Мальти після цього (https://thepogg.com/submit-complaint/). ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіли POGG та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро