Гравець з Фінляндії вніс 60 євро, але зіткнувся з проблемами, оскільки не зміг використати кошти для гри. Він вирішив закрити свій рахунок і отримати свій депозит, але не зміг отримати доступ до свого рахунку або повернути гроші, незважаючи на кілька спроб. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, гравець повідомив, що його проблему вирішено, а гроші повернуто на його рахунок. Гравець висловив своє задоволення рішенням, і скаргу було позначено як «вирішено».
Я заощадив 60 євро під час вихідних 3×20 6-8 .10
Гроші йшли з кожного збереження, але я не зміг сам грати зі своїми банківськими даними, незважаючи на численні спроби.. у чаті порадили, що не зберігайте, і все спрацює
Не вийшло
Зараз я не можу повернути гроші, хоча я просив закрити свій рахунок .. Я не знаю, чи він закритий .. Я багато разів говорив у чаті .. даремно ..
Вони просять деякі підтвердження, яких я не можу зробити, тому що не можу увійти в казино, про яке йде мова.. Я не знаю причини.. було сказано, що обліковий запис активний, перш ніж я попросив його закрити. Як мені отримати гроші?
Вони не хочуть, щоб casiq будь-яким чином допомагав
І я не можу отримати доступ до свого облікового запису в цьому казино
Юссі Н**********
Шановний Юссі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, гроші там видно
Депозит був 60 євро, але casiqo стверджує, що це лише 40 євро. Я запитав, де 20 євро в чаті.. Чат було закрито. Юссі
Звідти обіцяли заплатити сьогодні 16.10
Грошей не видно..Перепитав в чаті..На це теж відповіді не отримав
Юссі
Привіт Юссі,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я спілкувався з ними сьогодні в п'ятницю..такий самий настрій там продовжується..ми невігласи..чому у Фінляндії немає органу, який би вигнав таких людей з карти Фінляндії в Сибір..вони повинні навчитися діяти як вони повинні діяти чесно
Юссі
Дуже дякую, Юссі, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Юссі ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casiqo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Casiqo ,
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Диво сталося. Сьогодні, в понеділок, гроші з'явилися на рахунку і була пошта з цього приводу. Мені це добре. Юссі Н*** . Ps ..Я не хочу нічого чути про все казино
Шановний Юссі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
