У гравця з Португалії виникли проблеми зі службою підтримки клієнтів в онлайн-казино, і під час перевірки його рахунку було незавершене зняття коштів. Після того, як команда розгляду скарг залучилася, гравець повідомив, що всі проблеми вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Доброго дня, я надсилав електронні листи та намагався зв’язатися з чатом з 10 ранку, але не отримав відповіді. Я зробив зняття, яке очікує на розгляд з сьогоднішнього ранку. І мій обліковий запис підтверджено... Я не знаю, як зв’язатися, оскільки вони не відповідають на електронні листи, і я навіть не можу додзвонитися в чат. Хто може мені допомогти?
Привіт xanarony1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinozer. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Доброго дня, хочу знати, як вирішити скаргу, так як все вирішено, дякую.
Шановний xanaronony1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
