У гравця з Німеччини під час гри виникли технічні проблеми. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я мав безкоштовні обертання на Book Hotfire у вищевказаному казино. На початку першого обертання сервер раптово став недоступним. Це було близько 8 годин тому. Чат поводиться так, ніби не розуміє проблеми, і пропонує мені бонусні обертання тощо. Що вражає, так це те, що демо-версія Spins Book Hotfire працює без проблем.
Шановний idobins56,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Чи правильно я розумію, що вам запропонували компенсацію від казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тепер єдине, що я маю, це знімок екрана, який я спочатку додав. На початку першого безкоштовного обертання гра перейшла на цю сором’язливість цього повідомлення. Перезавантажує Cache Cookues пробував усе, нічого. Як не дивно, демо-режим працює без проблем. Так, пропонуються лише бонусні обертання, від яких я відмовився. Мої виграні безкоштовні обертання були виграні з моєю ставкою, із запропонованими мені знову знадобилося б пройти гру, що я вважаю, м’яко кажучи, нахабним.
Тепер слот знову працює, але мої безкоштовні обертання зникли
Чи могли б ви повідомити, що являє собою спірна сума? На надісланому знімку екрана ваш активний баланс становить 76,03 євро
Скільки зараз ваш активний баланс?
Це був мій поточний баланс, тим часом я зробив кілька депозитів і 1 виплата очікує. Неможливо передбачити, чи виграв би я з безкоштовними обертаннями і скільки, оскільки помилка сталася під час першого обертання до завершення. Я спробував запитати ще раз у чаті вчора, але потім чат просто завершив Casinozer.
Дякую, idobins56, за роз’яснення. Чи є у вас відповідне повідомлення чи докази, які можуть підтвердити вашу заяву про наявність невикористаних безкоштовних обертань? Щоб уточнити, чи продовжували ви грати після інциденту з безкоштовними обертаннями?
Ні, на жаль, немає доказів, я виграв безкоштовні обертання, слот випав під час першого безкоштовного обертання, був недоступний кілька днів, а потім ігри стали недоступними. Але, на жаль, я не можу довести всі факти.
Щойно отримав повідомлення про те, що мені зараховано 24,50 прибутку як прибуток. Мабуть, я це не помітив. вибачте, мабуть, це вирішує проблему.
Дякую, idobins56, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, це вирішено, дякую за підтримку. Ви можете закрити скаргу як вирішену.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, idobins56, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру