ГоловнаСкаргиCasinozer - Гравець стверджує, що несправність призвела до втрати виграшу.

Casinozer - Гравець стверджує, що несправність призвела до втрати виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 540 €

Casinozer
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.07.2024 | Справу закрито : 07.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з несправністю живої рулетки Casinozer Portomaso 2, де ставки не приймалися, а баланс виникав з 13:45 до 15:00. Незважаючи на реєстрацію програшних ставок, виграшні ставки не були прийняті, що призвело до втрати приблизно 1540 євро. Казино стверджує, що помилок не було. Ми переглянули звіт постачальника ігор і підтвердили, що всі виграші були правильно виплачені, а неприйняті ставки повернуто на баланс гравця. Таким чином, скаргу було відхилено, оскільки всі ставки були розраховані правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Отже, я грав з 13:45 до 15:00 29 червня в живу рулетку Casinozer Portomaso 2, надану Ezugi. Щоразу, коли я робив ставку, з’являлося спливаюче вікно з повідомленням про те, що ставки не приймаються, а мій баланс зникав. Мені довелося неодноразово виходити та входити знову. Ця несправність тривала близько двох годин. Дивним є те, що, незважаючи на те, що мої ставки не приймалися, щоразу, коли я програвав, вони все одно вираховували суми та записували їх як законні транзакції в історію. Однак протягом приблизно 13 хвилин, коли мої числа справді впали, вони не приймали ці ставки й не виплачували. Це сталося конкретно з 14:47:43 до 14:59:19, що спричинило значні втрати. Я просив анулювати всі ставки, зроблені з 13:45 до 15:00, через цю несправність. Казино відповіло, що все гаразд і помилок немає. Я відповів, що це правда, помилок не було, а дрібні махінації. Сума шахраїв становить близько 1540 євро. Тобі вирішувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний саріно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinozer.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися своєю ігорною історією та доказом отримання повідомлень про помилку про те, що ваші ставки не були прийняті?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням зі службою підтримки казино щодо завершення їхнього розслідування? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Зрозумійте, якщо історія гри є єдиним джерелом інформації, яку можна перевірити, ми не можемо змусити казино змінити свою точку зору та не враховувати ваші ставки.

Чи правильно я розумію, що ви грали в Portomaso 2 Live Roulette між цими часами, показаними на знімку екрана?

file

  • Під час обговорення цієї невідповідності, чи намагалося казино пояснити це?
  • Чи запитували ви історію гри в інших форматах безпосередньо у служби підтримки казино? Якщо ви зберегли свою взаємодію з казино, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Повідомлення гравця:

Можливо, я не пояснив себе добре, історія, яку я вам надіслав, підтверджує, що я не грав, але мій баланс змінився з 1533,72 до 218,12, насправді з 11:00 до 15:00 не було зроблено жодних ставок, незважаючи на те, що я намагався грати в казино portomaso live 2 провайдер ezugi усі ставки були відхилені. Причина полягала в тому, що, маючи бонус, вони не зробили для мене дійсних ставок, але мій баланс впав з 1533,72 до 218,12, тому я попросив казино, згідно з їхньою історією ігор, принаймні повернути мій баланс до 1533,72, тому що якщо ставки не будуть прийняті, баланс повинен залишитися 1533,72, я добре пояснив?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви написали у своїй початковій публікації:

Казино відповіло, що все гаразд і помилок немає.

Ви зберегли це повідомлення? Чи не могли б ви надіслати мені квиток, листування поштою чи стенограму чату цієї взаємодії? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sarino, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Sarino за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinozer допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас надати будь-яку інформацію, якщо була несправність протягом зазначеного періоду часу.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний sarino , я зв’язався з представником казино, і мені показали звіт провайдера ігор про вашу ситуацію. Ви правильно отримали всі виграші, які мали бути виплачені, і всі неприйняті ставки були правильно повернуті на ваш баланс гравця. Зважаючи на це, ми вважаємо, що всі ставки були прийняті правильно, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого