ГоловнаСкаргиCasinozer - Гравець стверджує, що несправність призвела до втрати виграшу.

Casinozer - Гравець стверджує, що несправність призвела до втрати виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 540 €

Casinozer
Надіслано: 11.07.2024 | Закрито : 07.08.2024
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з несправністю живої рулетки Casinozer Portomaso 2, де ставки не приймалися, а баланс виникав з 13:45 до 15:00. Незважаючи на реєстрацію програшних ставок, виграшні ставки не були прийняті, що призвело до втрати приблизно 1540 євро. Казино стверджує, що помилок не було. Ми переглянули звіт постачальника ігор і підтвердили, що всі виграші були правильно виплачені, а неприйняті ставки повернуто на баланс гравця. Таким чином, скаргу було відхилено, оскільки всі ставки були розраховані правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, я грав з 13:45 до 15:00 29 червня в живу рулетку Casinozer Portomaso 2, надану Ezugi. Щоразу, коли я робив ставку, з’являлося спливаюче вікно з повідомленням про те, що ставки не приймаються, а мій баланс зникав. Мені довелося неодноразово виходити та входити знову. Ця несправність тривала близько двох годин. Дивним є те, що, незважаючи на те, що мої ставки не приймалися, щоразу, коли я програвав, вони все одно вираховували суми та записували їх як законні транзакції в історію. Однак протягом приблизно 13 хвилин, коли мої числа справді впали, вони не приймали ці ставки й не виплачували. Це сталося конкретно з 14:47:43 до 14:59:19, що спричинило значні втрати. Я просив анулювати всі ставки, зроблені з 13:45 до 15:00, через цю несправність. Казино відповіло, що все гаразд і помилок немає. Я відповів, що це правда, помилок не було, а дрібні махінації. Сума шахраїв становить близько 1540 євро. Тобі вирішувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний саріно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinozer.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися своєю ігорною історією та доказом отримання повідомлень про помилку про те, що ваші ставки не були прийняті?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням зі службою підтримки казино щодо завершення їхнього розслідування? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Зрозумійте, якщо історія гри є єдиним джерелом інформації, яку можна перевірити, ми не можемо змусити казино змінити свою точку зору та не враховувати ваші ставки.

Чи правильно я розумію, що ви грали в Portomaso 2 Live Roulette між цими часами, показаними на знімку екрана?

file

  • Під час обговорення цієї невідповідності, чи намагалося казино пояснити це?
  • Чи запитували ви історію гри в інших форматах безпосередньо у служби підтримки казино? Якщо ви зберегли свою взаємодію з казино, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Повідомлення гравця:

Можливо, я не пояснив себе добре, історія, яку я вам надіслав, підтверджує, що я не грав, але мій баланс змінився з 1533,72 до 218,12, насправді з 11:00 до 15:00 не було зроблено жодних ставок, незважаючи на те, що я намагався грати в казино portomaso live 2 провайдер ezugi усі ставки були відхилені. Причина полягала в тому, що, маючи бонус, вони не зробили для мене дійсних ставок, але мій баланс впав з 1533,72 до 218,12, тому я попросив казино, згідно з їхньою історією ігор, принаймні повернути мій баланс до 1533,72, тому що якщо ставки не будуть прийняті, баланс повинен залишитися 1533,72, я добре пояснив?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви написали у своїй початковій публікації:

Казино відповіло, що все гаразд і помилок немає.

Ви зберегли це повідомлення? Чи не могли б ви надіслати мені квиток, листування поштою чи стенограму чату цієї взаємодії? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, sarino, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Sarino за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinozer допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас надати будь-яку інформацію, якщо була несправність протягом зазначеного періоду часу.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sarino , я зв’язався з представником казино, і мені показали звіт провайдера ігор про вашу ситуацію. Ви правильно отримали всі виграші, які мали бути виплачені, і всі неприйняті ставки були правильно повернуті на ваш баланс гравця. Зважаючи на це, ми вважаємо, що всі ставки були прийняті правильно, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро


Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого