Casinozer - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Я намагаюся зробити виведення, і казино запитує документи, звичайно

Вони не приймають мої водійські права, тому що «це не ваша країна», що неправда. Я завантажую паспорт і може пройти четверта версія.

Підтвердження місця проживання вони не приймають, навіть я надсилаю 7 різних документів. Деякі з них кажуть, що це знімок екрана, а не фотографія, навіть я просто зробив це фото. Вони кажуть, що їм потрібна друга сторінка, навіть односторінковий рахунок.

Вони не приймають жодного, тож не впевнені, що вони коли-небудь виплатять готівку?

Привіт Jamethai888,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinozer. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт.

Процес розпочато лише 2 дні тому, і це не проблема. Мій паспорт і конфіденційність підтверджено, але найбільшою проблемою є підтвердження адреси, тому що в них є система автоматичної перевірки, яка не приймає жодних моїх документів, я надіслав 6 або 7 різних версій, де є моя адреса, рахунки, виписка з банківського рахунку тощо тощо. час "документ не перевірено"

Я намагаюся запитати службу підтримки електронною поштою, відповіді немає. Живий чат ніколи не онлайн.

Привіт Jamethai888,

Чи намагалися ви зв’язатися з чатом, щоб запитати, у чому може бути проблема з документом? Я вважаю, що служба підтримки повинна бути в змозі відповісти на таке запитання чи через живий чат, чи через підтримку електронною поштою.

Живий чат недоступний, а на електронну пошту ніхто не відповідає.

Дякую Jamethai888 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Jamethai888,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Casinozer приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Не могли б ви надати деяку інформацію щодо документів, у яких гравець відмовився?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Шановний Jamethai888,

Перш за все, ми хотіли б подякувати вам за ваш відгук. Для такого молодого оператора казино (і букмекерських контор), як ми, дуже цінно отримувати відгуки від наших гравців, оскільки ми прагнемо продовжувати розвиватися та вдосконалювати наш продукт і послуги, роблячи крок у майбутнє.

Нам шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження, однак потрібно надіслати запит на зняття коштів. Усі документи, які ми приймаємо, викладені в наших положеннях та умовах, і наш чат завжди відкритий, щоб допомогти всім гравцям, щоб надати найкращі послуги. Переглянувши ваш обліковий запис, ми побачили, що ви пройшли перевірку 08.04.2022 і успішно зняли кошти того ж дня.

Сподіваємося, ми розв’язали ваші сумніви. Не соромтеся зв’язуватися з нами через чат, який працює з 10:00 до 00:00, і бажаємо вам гарного дня.

З повагою,

Команда Casinozer

Так, нарешті я отримую гроші після того, як спробував це багато разів і чекав занадто довго.

Отже, це нове казино, і після цього поганого досвіду я прошу закрити мій обліковий запис, і для його закриття потрібно тиждень і багато електронних листів. Небезпечне казино, але цю справу зараз можна закрити.

Шановний Jamethai888,

Я радий чути, що вам заплатили.

Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас