Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони заблокували мій рахунок без причини, і я не маю доступу до зняття грошей, сподіваюся, ви можете мені допомогти
Привіт, GSoprano!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casinozer. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ваш обліковий запис був заблокований? Ви також подали запит на відкликання чи почали процес перевірки? Скільки у вас на рахунку в казино і це були реальні гроші чи ви також використали якийсь бонус?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за швидку відповідь Нік.
Насправді на моєму рахунку було 150 євро, які я виграв у Live Casino, і коли я спробував пройти верифікацію, щоб зняти їх, мене заблокували.
Я хочу безпечно зняти звідти свої гроші і після цього заблокувати свій рахунок, я не хочу мати з ними нічого спільного в майбутньому.
Привіт, GSoprano!
Підкажіть, будь ласка, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Ви надіслали їм документи на перевірку?
Наскільки я розумію, мій обліковий запис було закрито 2 червня, і так, я надіслав усі документи, необхідні для перевірки.
Привіт, GSoprano!
Оскільки він був заблокований, ймовірно, через перевірку, а 2 тижні очікування щойно пройшли, не могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо справи? Якщо все одно нічого, ми спробуємо втрутитися.
Дякую GSoprano за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, GSoprano!
Мені шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casinozer приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. А поки ми не дочекаємося відповіді казино, будь ласка, уточніть спірну суму. Ви вказали, що на вашому рахунку казино було 150 євро, але спірна сума цієї скарги становить 1200 євро.
Шановна команда Casinozer!
Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з гравцем з вашої точки зору? Які наступні кроки слід зробити гравцеві, щоб розблокувати та підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний GSoprano,
Мені було надано інформацію про те, що казино не може бачити обліковий запис із даними, які ви заповнили під час подання цієї скарги. Будь ласка, перевірте, будь ласка, дані облікового запису казино та чи дійсно ми говоримо про Casinozer?
Ви можете перевірити офіційний сайт казино, натиснувши тут .
Будь ласка, повідомте нам, як тільки ви перевірите це. Також, будь ласка, надайте нам інформацію, про яку я запитував у своїй попередній публікації щодо спірної суми.
Шановний GSoprano,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru