ГоловнаСкаргиCasinozer - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Casinozer - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Casinozer
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 27.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Марокко Casinozer закрив рахунок і конфіскував його гроші та виграші, коли він грав у рулетку. Він був гравцем з 2021 року, і його обліковий запис було заблоковано в січні 2023 року. Гравець вніс 3000 євро, щоб отримати 3000 безкоштовних обертань у рамках акції без ставок від Casinozer. Казино стверджувало, що гравець використовував стратегію «протилежних ставок», щоб отримати вигоду з бонусів, і виявив мережу з семи пов’язаних облікових записів, які зловживали акціями. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, що виправдовує закриття рахунку та конфіскацію коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Casinozer заблокував мій рахунок і забрав усі власні гроші, які я вніс, і мої виграші без жодної причини. Я грав у звичайні настільні ігри рулетка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Drizzydrake365!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinozer.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

я грав з 2021 року, а 10 січня 2023 року мій обліковий запис заблокували

я вчуся, не можу увійти та підтримати

так, я вніс 3000 євро, щоб отримати 3000 безкоштовних обертань без ставок. Казинозер, який пропонує цю акцію, і після виграшу я грав у настільні ігри, а після того, як виявив, що мій обліковий запис заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Коли ви останній раз спілкувалися з казино?

Ваш обліковий запис підтверджено?

Ви раніше успішно знімали виграші з казино?

Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну кореспонденцію, яку ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Востаннє ви були в контакті з казино в лютому 2023 року


Ваш обліковий запис підтверджено? так, перевірено


Ви раніше успішно знімали виграші з казино?

так


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені свою останню кореспонденцію з казино та підтвердження того, що у вас був відкритий рахунок у цьому казино, наприклад електронний лист із підтвердженням під час реєстрації?

Будь ласка, надішліть цю інформацію на адресу tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але коли ви востаннє намагалися зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? З яким результатом?

Будь ласка, поділіться своїми спробами зв’язатися з казино та отриманими відповідями.

Поділіться скріншотами тут або надішліть мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

спроба була зроблена 6 місяців тому

результат заблокований і гроші не повертаються

див. скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Drizzydrake365, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Drizzydrake365,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casinozer приєднатися до розмови.


Шановний Casinozer,

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця? Хоча гравець звернувся до нас після того, як минуло значний проміжок часу з моменту виникнення проблеми, ми будемо дуже вдячні за роз’яснення ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

так, я вніс 3000 євро, щоб отримати 3000 безкоштовних обертань без ставок. Казинозер, який пропонує цю акцію, і після того, як я виграв, я грав у настільні ігри, а після того, як я виявив, що мій обліковий запис заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Drizzydrake365 і Міхал.


Я повертаюся до вас щодо ситуації з обліковим записом гравця Drizzydrake365.


Наш фінансовий відділ спочатку закрив цей рахунок 01 жовтня 2023 року відповідно до стратегії «протилежних ставок», яка використовувалася в обліковому записі, щоб отримати переваги наших бонусів. Рахунок гравця робив великі депозити, щоб отримати рекламні акції.


Потім депозити розігрувалися на спорті за допомогою «стратегії протилежної ставки», і гравець запитував зняття цих депозитів, а також виграшів, пов’язаних із бонусом.


По-друге, 8 грудня 2023 року на нашому сайті було виявлено мережу з 7 облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця Drizzydrake365, які зловживали нашими акціями та використовували стратегії для виведення виграшів. Усі вони були закриті та проінформовані відповідним чином.


Обліковий запис було закрито з цих причин і не може бути повторно відкрито на нашому сайті відповідно до наших Умов використання.


З повагою,

Казинозер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Casinozer,

Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені докази протилежних ставок (журнал гри гравця) і докази пов’язаних облікових записів на michal.k@casino.guru .

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре, так, ти маєш рацію, я теж хочу підтвердження цієї скарги, оскільки мережа з 7 облікових записів пов’язана з обліковим записом гравця Drizzydrake365 і протилежною стратегією ставок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Гуру, Привіт ДріззіДрейк.


Дякуємо за ваш час і розслідування цієї справи.


Ми надали всі необхідні докази, щоб підтвердити, що в кількох пов’язаних облікових записах не було дотримано кількох Умов використання, одним із яких є drizzydrake.


Ми не зацікавлені в закритті облікового запису гравця, який відповідає всім нашим T&C. Обліковий запис було закрито з цих причин і не може бути повторно відкрито на нашому сайті відповідно до наших Умов використання.


З повагою,

Казинозер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не маю жодних стосунків з іншими. У мене один обліковий запис, можливо, інші облікові записи підключені до однієї мережі, тому що Wi-Fi є спільним у кібер-кафе, усі гравці можуть підключитися з кібер-кафе

По-друге, дайте мені умови використання на вашому сайті, якщо кілька облікових записів, підключених до однієї мережі, заблоковано та забирають власні гроші, ви лише закладки, які ви заблокували та забираєте власні гроші, усі сайти повертають грошовий депозит, а потім блокують облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casinozer!

Дякуємо за надану інформацію та докази.


Шановний Drizzydrake365!

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів, пов'язаних з IP-адресами, фінансові операції між залученими рахунками, які пізніше використовувалися для депозитів, і претендуючи на бонуси. Потім депозити розігрувалися на спорті за допомогою «стратегії протилежної ставки». Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов і положень і умов бонусів, як було повідомлено вам раніше.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого