Гравець зі Швеції подав запит на відкликання за 16 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.
Привіт, у мене є обліковий запис на WINBIG, підтверджений обліковий запис і зроблені великі депозити. Виводив менші суми, наприклад 5000 шведських крон, і все пройшло добре. Виграв більший виграш і тепер має 420 000. Вони мають ліміт виведення 50 000 на тиждень. Намагався зняти кошти вже 16 днів, але кожен 4-й день це «не вдавалося», і вони завжди звинувачують це в «технічних проблемах». У чаті відповідають, що профільний відділ розглядає це питання і зв’яжеться з вами якомога швидше, але нічого не відбувається. Кілька разів надсилали електронні листи, і вони більше не відповідають на електронні листи. Мій обліковий запис уже підтверджено раніше.
Шановний Hejsan92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вибрав банківський переказ zimpler, надіслав банківські виписки, і перше зняття невеликих сум пройшло добре.
надія на краще. Спасибі за вашу допомогу
Дуже дякую, Hejsan92, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Мій висновок "провалився" вчетверте, точно в той же день, що і 18bet. Вони поводяться точно так само з однаковою відповіддю в чаті. Щоб відповідний відділ обробив моє відкликання. Потім кажуть, що "фінансові" питання потрібно приймати на електронну пошту, але на електронну пошту ніхто не відповідає вже 9 днів. Я не отримував жодних вилучень.
Шановний Hejsan92,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника CasinoWinBig приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoWinBig, не могли б ви надати деяку інформацію щодо відхилених запитів гравця на зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Досі немає відповідей на електронні листи. Уже 10 днів вони не відповідають на електронні листи. У чаті вони передають питання щодо виведення коштів на електронну пошту. Ніхто не відповідає на електронні листи протягом 10 днів, хоча у них має бути цілодобова політика обслуговування. Досі не отримав жодних вилучень, це моє п’яте зняття, яке я мушу повторити, оскільки вони стають «невдалими». Жодної відповіді від казино. 19 днів з першої спроби. Я почуваюся надзвичайно ошуканим, оскільки без проблем вносив великі суми в казино. Але коли справа доходить до зняття коштів, я не отримую грошей або відповідей на електронні листи. Вчора хлопець із служби підтримки відповів, що відповідний відділ розглядає технічні проблеми. Раніше обліковий запис уже підтверджено.
Шановні Томас і Хейсан92,
Зверніть увагу, що ми розглядаємо справу.
З повагою,
Команда CasinoWinBig
Хотіли б знати, що ви переглядаєте? У мене підтверджений рахунок, я не вперше знімаю гроші, і маю великі суми на депозиті. Раптом після більшого виграшу ніхто не відповідає, і зняття коштів не схвалюється. Через 4 дні вони знову і знову отримують "невдачу". Ви порушили всі свої вказівки, обслуговування 24/7, виведення коштів 24-48 годин. Що ще є для перегляду?
Шановний CasinoWinBig!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Чому розглядається справа гравця?
Дякуємо за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний Hejsan92,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас