Виведення гравця затримується майже на місяць. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не має політики реагування.
Я чекаю на свою виплату 710,00 євро вже 29 днів.
Згідно з умовами казино, обробка займає 7-21 робочий день, про що мені неодноразово повідомляли в чаті. Вони вже минули, і відповідь чату: "Можуть виникати затримки". Я бачу це як виправдання, оскільки казино порушує власні правила та умови.
Я виконав усі інші умови виплат, передбачені умовами казино (наприклад, без обмежень на суму виплат, якщо ви внесли більше 200,00 євро).
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що ще робити.
Дуже дякую.
Привіт deragionaer,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з CasinoWin.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і з якого часу саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дуже дякую за швидку відповідь. Мене перевірили лише через день після реєстрації. Хоча я використав вітальний бонус, я зменшив його до 0,00 євро, а потім продовжив грати на реальні гроші. Таким чином, приз заробляється реальними грошима. Останній контакт у мене був сьогодні зі співробітником у чаті (див. скріншоти, надіслані на початку). Я запитав, коли нарешті буде оброблено запит на відкликання, оскільки минув час, зазначений відповідно до умов. На жаль, я знову отримав лише стандартну відповідь і мене відклали.
Теплі вітання
Шановний дерайоне,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що CasinoWin.bet повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від CasinoWin.bet. Я хотів би більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.