Гравець з Німеччини чекав на зняття з липня. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
CasinoWin.bet - Виведення гравця було відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 94
Сума: 800 €
CasinoWin.bet
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
31.07.21 я попросив вилучити 800 євро. З тих пір це все ще в історії як "На стадії розробки".
На початку було зазначено, що вам доведеться чекати від 7 до 21 робочого дня. Я не міг знайти цього очікування в умовах та положеннях. Однак я покладався на час очікування. На сьогодні платіж не здійснено. Ви постійно отримуєте відповідь "це буде зроблено найближчим часом". Я зберег 20 історій чату, в яких можна прочитати все.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорогий Хорсте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ви пройшли перевірку KYC? Ви коли -небудь успішно виводили гроші?
Який спосіб зняття виграшу ви обрали?
Крім того, будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Хорсту за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити CasinoWin.bet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Сьогоднішня відповідь із чату ...
Ваш запит ще розглядається. Щиро просимо вибачення за затримку. Це не повинно тривати набагато довше
Як і кожного разу ....... Одна і та ж відповідь ...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Хорст!
Дякую за оновлення.
Ми хотіли б попросити CasinoWin.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Хорст!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки ліцензія казино не може бути перевірена і вона не стосується жодної служби ADR, практично немає ігрового органу, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
