Гравець з Німеччини обмежив свій бонусний виграш. Казино не відповіло.
Зробив депозит понад 25 ЄС і отримав бонус. Я грав у нього і не порушив жодного з правил казино. Я дуже досвідчений у цьому. Після виконання заявки на продаж у мене на рахунку залишилося 1000 євро. Тепер, звичайно, я хотів вивести гроші. Обліковий запис підтверджено. На початку було сказано, що це займе деякий час. Я повинен зачекати. Тоді раптом виплату було скасовано без мого відома. Підтримка все одно не відповідає. Я так і не отримав відповіді на свої електронні листи. Потім зв'язався з чатом. Вони сказали, що я можу виплатити максимум у 10 разів свій депозит. Де це можна отримати? Це сміття. Але це насправді в їхніх умовах.
Що станеться з рештою грошей, я запитав у співробітника чату, який сказав, що я можу продовжувати грати з рештою. Тепер я попросив ще один платіж у розмірі 250 євро і я впевнений, що ця невелика сума також не буде виплачена. Подумайте, що це просто їхнє шахрайство, заробляючи гроші і не виплачуючи їх.
Якщо ви можете допомогти мені в цьому питанні, я був би дуже вдячний. Принаймні ви можете переконатися, що інші гравці не втрачають там свої гроші.
Mfg Ergün S *****
Шановний Ергюн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html :
«8.3.1 Якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 €/£/$, тоді гравцеві буде дозволено зняти лише до 10 разів свого останнього депозиту, максимум до 500 €/£/$. (Будь-яка перевищення суми буде скасовано)"
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом честних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується для гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри.
Зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, що максимальна сума виграшу застосовується до будь-яких рекламних виграшів. Чи не могли б ви повідомити, чи вже ви отримали обмежені виграші?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Дякую за швидку відповідь.
Після того, як мої 1000 ЄС не було виплачено, а вся сума була перерахована на мій рахунок, я попросив ще один платіж у розмірі 250 євро і зараз чекаю цього. Поки що нічого не надійшло.
Я повністю розумію ваше розчарування, ige1973. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, і якщо до четверга не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, ige1973!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Статус мого платежу 250 євро ще очікує. Я також ніколи не отримував електронного листа від служби підтримки. Відколи ти якось залучився?
Якщо мені заплатять хоча б 250 ЄС, я буду щасливий. Потім я ставлю решту рахунку в азартні ігри в надії, що не буде виграшу 🙂
Що приносить гроші на рахунок, які не можна списати.
Для мене справа навіть не в грошах, мені звичайно не потрібна допомога, але таких шахраїв треба прибрати з ринку, щоб інші не потрапили в їх пастку
Щиро дякую, ige1973, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, ige1973!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CasinoWin.bet до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Тепер я успішно програв весь свій баланс казино. У мене є лише запит на зняття суми 250 євро. Я хотів би, щоб.
В іншому випадку попросіть вас публікувати ці шахрайські казино більше на своєму сайті, щоб більше гравців не потрапили в пастку
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 євро. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ми хотіли б попросити Casinowin.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.