Гравець з Нідерландів протягом року намагався забрати свій виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Krijg me geld niet uitbetaald duurt nu bijna 1 jaar
Привіт, Марк,
Повідомляємо, що ваш запит на зняття було відхилено, і кошти тепер доступні на балансі вашого рахунку.
Згідно з нашими умовами, команда CasinoWin.bet з питань шахрайства та ризиків час від часу проводить автоматичні та ручні перевірки всіх транзакцій.
Операції, визначені як високоризикові, можуть бути утримані на період до 90 днів. Якщо ви вважаєте, що вашу транзакцію було помилково позначено, ви можете надіслати новий запит на зняття.
Ми цінуємо ваше розміщення за незручності, які це могло спричинити. Просимо вибачення за ці несподівані затримки та хочемо подякувати вам за розуміння.
З повагою,
Шановний mjparties78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви намагаєтеся вивести свій виграш протягом року? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина