Casinoways - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

( www.casinoways.com ), яка ліцензована Curacao eGaming. Я шукаю вашої допомоги у вирішенні проблеми, пов’язаної зі значними фінансовими втратами через те, що казино не задовольнило мій запит на самовиключення.

Подробиці випуску:

Загальна втрачена сума: £66 000

У вказану вище дату я програв загалом £66 000, включаючи £59 000, які я виграв раніше. Перед цим інцидентом я висловив бажання самовиключитися, щоб запобігти подальшій азартній діяльності, але, незважаючи на повідомлення служби підтримки клієнтів Casinoways, мій запит не було виконано. Мені не надали інструментів чи процесів для ефективного самовиключення з платформи, і в результаті я продовжував грати в азартні ігри та втратив кошти.

Незважаючи на відмову від відповідальності в умовах казино, які намагаються звільнити їх від відповідальності, нездатність застосувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, такі як самовиключення, поставило мене в вразливе становище. Я не отримав належної підтримки чи гарантій від Casinoways, коли звернувся за допомогою, щоб запобігти подальшим втратам.

Одного ранку я прокинувся від ліків, бо боровся з інфекцією горла та опіком другого ступеня на всій руці. Я взагалі не думав чітко, я буквально був не при собі… потім я зміг скасувати та зіграти до 59 000 фунтів стерлінгів за двогодинний сеанс, коли жодного разу не з’являлися інструменти для безпечних азартних ігор або будь-яке повідомлення від команди з безпечних азартних ігор про величезні суми грошей, на які я грав. Я програв усе, незважаючи на те, що мій обліковий запис мав бути самовиключений на мій запит раніше, коли я заявив у службу підтримки клієнтів, що хвилювався, що втрачу ці гроші. Чи може казино нести за це відповідальність? чи є це порушенням законів чи правил про безпечні азартні ігри? будь ласка, допоможіть, це було для мене все, і тепер, коли я одужав, я не можу зрозуміти чи зрозуміти, що сталося того єдиного дня минулого тижня, коли я зовсім не був собою…

Шановний utopia1771,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов таке:

Ми пропонуємо вам можливість деактивації вашого облікового запису на певний період часу (самовиключення). Дезактивація набуває чинності негайно і не підлягає обороту. Ваш обліковий запис буде деактивовано на вибраний період часу, незалежно від того, чи передумали ви під час деактивації облікового запису. Якщо ви вважаєте, що хочете зробити перерву, будь ласка, відвідайте розділ «Мій обліковий запис» і «Безпечна гра» або надішліть електронний лист на адресу наша служба підтримки клієнтів із зазначенням бажаного періоду самовиключення та ваших особистих даних.

Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення та будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт, так, я пересилаю свої електронні листи туди-сюди з VIP-співробітником їхньої служби підтримки клієнтів, про якого, як я сказав, я хвилювався, що все це втрачу, і я прошу видалити опцію, що очікує на мої зняття, або якщо є така Таким чином, я можу самостійно виключити себе, щоб гарантувати виплати та не ризикувати, що я буду грати далі, у мене також є проблема з тим, що я зміг скасувати 59 000 євро та зіграти все це протягом години без жодного втручання

Я також не маю доступу до свого облікового запису casinoways, оскільки вони повністю обмежили доступ до мого облікового запису, що обмежує ресурси, які я маю, щоб довести все, якщо вони не нададуть це для мене

Я переслав один електронний лист із проханням надати адресу електронної пошти служби підтримки casinoways, щоб дізнатися, чи був спочатку якийсь спосіб захисту моїх незавершених зняття коштів, на що вони відповіли, що їх немає, і я долучив розшифровку, яку зміг знайти в своїх електронних листах коли я попросив самовиключитися, перш ніж я все втратив… мені сказали зв’язатися з іншою електронною адресою служби підтримки, на яку я не отримав відповіді з моменту першої першої відповіді від них…