Casinoways - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

( www.casinoways.com ), яка ліцензована Curacao eGaming. Я шукаю вашої допомоги у вирішенні проблеми, пов’язаної зі значними фінансовими втратами через те, що казино не задовольнило мій запит на самовиключення.

Подробиці випуску:

Загальна втрачена сума: £66 000

У вказану вище дату я програв загалом £66 000, включаючи £59 000, які я виграв раніше. Перед цим інцидентом я висловив бажання самовиключитися, щоб запобігти подальшій азартній діяльності, але, незважаючи на повідомлення служби підтримки клієнтів Casinoways, мій запит не було виконано. Мені не надали інструментів чи процесів для ефективного самовиключення з платформи, і в результаті я продовжував грати в азартні ігри та втратив кошти.

Незважаючи на відмову від відповідальності в умовах казино, які намагаються звільнити їх від відповідальності, нездатність застосувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, такі як самовиключення, поставило мене в вразливе становище. Я не отримав належної підтримки чи гарантій від Casinoways, коли звернувся за допомогою, щоб запобігти подальшим втратам.

Одного ранку я прокинувся від ліків, бо боровся з інфекцією горла та опіком другого ступеня на всій руці. Я взагалі не думав чітко, я буквально був не при собі… потім я зміг скасувати та зіграти до 59 000 фунтів стерлінгів за двогодинний сеанс, коли жодного разу не з’являлися інструменти для безпечних азартних ігор або будь-яке повідомлення від команди з безпечних азартних ігор про величезні суми грошей, на які я грав. Я програв усе, незважаючи на те, що мій обліковий запис мав бути самовиключений на мій запит раніше, коли я заявив у службу підтримки клієнтів, що хвилювався, що втрачу ці гроші. Чи може казино нести за це відповідальність? чи є це порушенням законів чи правил про безпечні азартні ігри? будь ласка, допоможіть, це було для мене все, і тепер, коли я одужав, я не можу зрозуміти чи зрозуміти, що сталося того єдиного дня минулого тижня, коли я зовсім не був собою…

Шановний utopia1771,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов таке:

Ми пропонуємо вам можливість деактивації вашого облікового запису на певний період часу (самовиключення). Дезактивація набуває чинності негайно і не підлягає обороту. Ваш обліковий запис буде деактивовано на вибраний період часу, незалежно від того, чи передумали ви під час деактивації облікового запису. Якщо ви вважаєте, що хочете зробити перерву, будь ласка, відвідайте розділ «Мій обліковий запис» і «Безпечна гра» або надішліть електронний лист на адресу наша служба підтримки клієнтів із зазначенням бажаного періоду самовиключення та ваших особистих даних.

Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення та будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт, так, я пересилаю свої електронні листи туди-сюди з VIP-співробітником їхньої служби підтримки клієнтів, про якого, як я сказав, я хвилювався, що все це втрачу, і я прошу видалити опцію, що очікує на мої зняття, або якщо є така Таким чином, я можу самостійно виключити себе, щоб гарантувати виплати та не ризикувати, що я буду грати далі, у мене також є проблема з тим, що я зміг скасувати 59 000 євро та зіграти все це протягом години без жодного втручання

Я також не маю доступу до свого облікового запису casinoways, оскільки вони повністю обмежили доступ до мого облікового запису, що обмежує ресурси, які я маю, щоб довести все, якщо вони не нададуть це для мене

Я переслав один електронний лист із проханням надати адресу електронної пошти служби підтримки casinoways, щоб дізнатися, чи був спочатку якийсь спосіб захисту моїх незавершених зняття коштів, на що вони відповіли, що їх немає, і я долучив розшифровку, яку зміг знайти в своїх електронних листах коли я попросив самовиключитися, перш ніж я все втратив… мені сказали зв’язатися з іншою електронною адресою служби підтримки, на яку я не отримав відповіді з моменту першої першої відповіді від них…

Швидка подія:

Незважаючи на їхні положення та умови, які відмовляються від відповідальності за збитки, існують унікальні обставини, які, на мою думку, вимагають ретельного розгляду.

Причини запиту на відшкодування:

Період самовідсторонення та охолодження не враховується:

За тиждень до того, як я все програв, я звернувся з проханням про період самовиключення, оскільки мене хвилювали можливі втрати в азартних іграх. Я чітко зазначив свій намір уникати подальшої участі та запобігати ризику втрати коштів. Однак у відповідь на цей запит мені не було надано жодних ефективних інструментів самовиключення, і мій обліковий запис не було обмежено. Без цього необхідного втручання я зміг програти свій виграш і додаткові кошти, чого, ймовірно, не відбулося б, якби було дотримано заходів самовиключення.

Невиконання заходів щодо відповідального ставлення до азартних ігор:

Більшість онлайн-казино надають перевагу добробуту гравців, пропонуючи гарантії, як-от періоди для охолодження, перевірки реальності та ліміти сесій. Ці заходи вважаються галузевими стандартами та є частиною відповідальних зобов’язань щодо азартних ігор навіть у юрисдикціях із меншими обмеженнями. Дозволяючи мені продовжувати вносити депозит і втрачати кошти без будь-якого втручання, казино не вжило розумних дій, щоб допомогти захистити гравця, який знаходиться в зоні ризику.

Обов'язок казино бути обережним і сумлінним:

Відсутність відповіді на мій запит про самовиключення вказує на невиконання розумного обов’язку обережності. Коли я висловлював занепокоєння, я сподівався, що казино діятиме добросовісно, ​​щоб допомогти впоратися з ризиком. Натомість мені дозволили розіграти всі мої виграші та багато іншого. Відсутність гарантій дозволила продовжувати гру в спосіб, який суперечить принципам відповідальної гри, і в кінцевому підсумку призвело до значних фінансових втрат.

Унікальні обставини моїх втрат:

Зважаючи на те, що в цей період я приймав ліки через медичні проблеми, моя здатність приймати повністю обґрунтовані рішення щодо азартних ігор була скомпрометована. Казино часто пропонують інструменти для запобігання імпульсивним рішенням у подібних ситуаціях, і такі інструменти допомогли б зменшити втрати.

Відповідальна практика азартних ігор вимагає, щоб казино реагували на запити гравців про допомогу в обмеженні їх азартних ігор. Мій запит показав, що я стурбований своєю поведінкою в азартних іграх, особливо щодо імпульсивної гри та втрати значних коштів. Дозвол мені продовжувати вносити депозит і грати без пропонування будь-яких заходів захисту є, на мій погляд, порушенням обов’язків казино.

Багато авторитетних казино пропонують такі варіанти, як самовиключення, заблоковане зняття коштів і періоди охолодження, щоб гарантувати, що гравці можуть захистити себе від надмірних втрат. Якби Casinoways дотримався галузевих стандартів і виконав мій запит, я був би захищений від цих втрат.

З цих причин я з повагою прошу відшкодувати 40 000-59 000 євро. Я вважаю цей запит розумним, враховуючи мій проактивний запит щодо обмеження моєї азартної діяльності та відсутність відповіді від казино для захисту мого добробуту.

Дякуємо, що знайшли час для розгляду цієї апеляції. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та сподіваюся на сприятливе вирішення.

Крім того, загальна сума становить 59 000 євро, що означає 48 940 фунтів стерлінгів, а не 66 000 або 59 000 фунтів стерлінгів.

Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Чи правильно я розумію, що ви втратили всі свої виграші до його закриття?

Так, 31 жовтня 2024 року мій рахунок було закрито назавжди, і я втратив гроші 28 числа за 3 дні до цього

Крім того, мій обліковий запис все ще не було закрито через мою проблему з азартними іграми, його було закрито, оскільки я вважав, що мій обліковий запис було зламано, тому вони закрили його як міру безпеки… Тому вони досі навіть не визнали, що у мене були проблеми з азартними іграми і що мій обліковий запис мав бути закритий, коли я просив… Я просив закрити мій обліковий запис і забрати кнопку скасування на моїх 59 000 євро незавершених зняття коштів, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми та залежність, яка, як я знав, буде змусить мене зіграти через це рано чи пізно 22 числа, тобто за ТИЖДЕНЬ до моменту, коли я програв свої гроші… Це не було дослухане casinoways і не було прийнято, незважаючи на те, що я маю право бажати бути самовиключеним гарантую мою виплату.

Тож я дослідив усю справу та електронні листи, які ви надіслали, і це хронологія:

• В одному повідомленні, яке ви надіслали 22 жовтня, я бачу:

Гаразд, дякую, чи є спосіб зробити так, щоб я не міг скасувати свої зняття, щоб не втратити їх? якщо ні, то добре, я можу протистояти бажанню грати, поки все не буде виплачено  

• Казино повідомило вас 23 жовтня, що це неможливо.
• Ви також надіслали мені стенограму живого чату від 29 жовтня, у якій ви попросили самовиключення та вказали на проблему з азартними іграми.
• 31 жовтня ваш рахунок було закрито.

Чи були інші повідомлення в період з 22 по 29 жовтня, у яких ви просили казино про самовиключення та повідомляли їм про свою проблему з азартними іграми? Можливо, я їх не помітив, тому, будь ласка, перешліть їх мені, якщо можливо.

Привіт Крістіна,

Дякую за вашу відповідь, так, я перевірю свою електронну пошту на предмет подальшого листування. Я надсилаю стільки електронних листів до та з казино, тому я впевнений, що мені слід було десь поховати більше, пов’язане з фактичним запитом про самовиключення, оскільки я пам’ятаю, що це робив

Я переслав вам електронний лист, спочатку я переслав його на неправильну адресу електронної пошти, але я перенаправив вам, щоб ви могли побачити електронний лист до хронології 21 жовтня, коли я запитав його через чат і агента фактично надіслав його команді, щоб зв’язатися зі мною та обговорити мої запити щодо самовиключення та видалення опції скасування моїх зняття коштів, які були пропущені

Я зрозумів із шкали часу, коли я вперше просто запитав про те, щоб скасувати мою можливість скасувати незавершені зняття коштів, це не був запит чи крик про допомогу з моєю залежністю від азартних ігор, але як тільки я звернувся 29 числа, це було червоним прапором для казино, і вони повинні були негайно заблокувати мій обліковий запис… Навіть 21 числа я чітко заявив, що маю велику проблему з азартними іграми та залежність, і я хотів би, щоб мій обліковий запис самовиключили, мені сказали, що він перешле це правильній команді, яка займатиметься і звернулися до мене, і вони звернулися до мене, але ніколи не згадували нічого спільного з моїм самовиключенням, я вважаю, що це було майже націлено на мене, оскільки я був другим за величиною чистим прибутком на сайті минулого місяця, навіть якщо Казино спробує вирішити це сумою трохи нижчою, я був би задоволений

Я знайшов стенограму живого чату, надіслану на мою електронну адресу від 24 жовтня, де я подав ще один запит на самовиключення… Я також перешлю це… Ніби однієї спроби самовиключення було недостатньо

Дуже дякую, utopia1771, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний utopia1771,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.