Casinoways - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

( www.casinoways.com ), яка ліцензована Curacao eGaming. Я шукаю вашої допомоги у вирішенні проблеми, пов’язаної зі значними фінансовими втратами через те, що казино не задовольнило мій запит на самовиключення.

Подробиці випуску:

Загальна втрачена сума: £66 000

У вказану вище дату я програв загалом £66 000, включаючи £59 000, які я виграв раніше. Перед цим інцидентом я висловив бажання самовиключитися, щоб запобігти подальшій азартній діяльності, але, незважаючи на повідомлення служби підтримки клієнтів Casinoways, мій запит не було виконано. Мені не надали інструментів чи процесів для ефективного самовиключення з платформи, і в результаті я продовжував грати в азартні ігри та втратив кошти.

Незважаючи на відмову від відповідальності в умовах казино, які намагаються звільнити їх від відповідальності, нездатність застосувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, такі як самовиключення, поставило мене в вразливе становище. Я не отримав належної підтримки чи гарантій від Casinoways, коли звернувся за допомогою, щоб запобігти подальшим втратам.

Одного ранку я прокинувся від ліків, бо боровся з інфекцією горла та опіком другого ступеня на всій руці. Я взагалі не думав чітко, я буквально був не при собі… потім я зміг скасувати та зіграти до 59 000 фунтів стерлінгів за двогодинний сеанс, коли жодного разу не з’являлися інструменти для безпечних азартних ігор або будь-яке повідомлення від команди з безпечних азартних ігор про величезні суми грошей, на які я грав. Я програв усе, незважаючи на те, що мій обліковий запис мав бути самовиключений на мій запит раніше, коли я заявив у службу підтримки клієнтів, що хвилювався, що втрачу ці гроші. Чи може казино нести за це відповідальність? чи є це порушенням законів чи правил про безпечні азартні ігри? будь ласка, допоможіть, це було для мене все, і тепер, коли я одужав, я не можу зрозуміти чи зрозуміти, що сталося того єдиного дня минулого тижня, коли я зовсім не був собою…

Шановний utopia1771,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов таке:

Ми пропонуємо вам можливість деактивації вашого облікового запису на певний період часу (самовиключення). Дезактивація набуває чинності негайно і не підлягає обороту. Ваш обліковий запис буде деактивовано на вибраний період часу, незалежно від того, чи передумали ви під час деактивації облікового запису. Якщо ви вважаєте, що хочете зробити перерву, будь ласка, відвідайте розділ «Мій обліковий запис» і «Безпечна гра» або надішліть електронний лист на адресу наша служба підтримки клієнтів із зазначенням бажаного періоду самовиключення та ваших особистих даних.

Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення та будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт, так, я пересилаю свої електронні листи туди-сюди з VIP-співробітником їхньої служби підтримки клієнтів, про якого, як я сказав, я хвилювався, що все це втрачу, і я прошу видалити опцію, що очікує на мої зняття, або якщо є така Таким чином, я можу самостійно виключити себе, щоб гарантувати виплати та не ризикувати, що я буду грати далі, у мене також є проблема з тим, що я зміг скасувати 59 000 євро та зіграти все це протягом години без жодного втручання

Я також не маю доступу до свого облікового запису casinoways, оскільки вони повністю обмежили доступ до мого облікового запису, що обмежує ресурси, які я маю, щоб довести все, якщо вони не нададуть це для мене

Я переслав один електронний лист із проханням надати адресу електронної пошти служби підтримки casinoways, щоб дізнатися, чи був спочатку якийсь спосіб захисту моїх незавершених зняття коштів, на що вони відповіли, що їх немає, і я долучив розшифровку, яку зміг знайти в своїх електронних листах коли я попросив самовиключитися, перш ніж я все втратив… мені сказали зв’язатися з іншою електронною адресою служби підтримки, на яку я не отримав відповіді з моменту першої першої відповіді від них…

Швидка подія:

Незважаючи на їхні положення та умови, які відмовляються від відповідальності за збитки, існують унікальні обставини, які, на мою думку, вимагають ретельного розгляду.

Причини запиту на відшкодування:

Період самовідсторонення та охолодження не враховується:

За тиждень до того, як я все програв, я звернувся з проханням про період самовиключення, оскільки мене хвилювали можливі втрати в азартних іграх. Я чітко зазначив свій намір уникати подальшої участі та запобігати ризику втрати коштів. Однак у відповідь на цей запит мені не було надано жодних ефективних інструментів самовиключення, і мій обліковий запис не було обмежено. Без цього необхідного втручання я зміг програти свій виграш і додаткові кошти, чого, ймовірно, не відбулося б, якби було дотримано заходів самовиключення.

Невиконання заходів щодо відповідального ставлення до азартних ігор:

Більшість онлайн-казино надають перевагу добробуту гравців, пропонуючи гарантії, як-от періоди для охолодження, перевірки реальності та ліміти сесій. Ці заходи вважаються галузевими стандартами та є частиною відповідальних зобов’язань щодо азартних ігор навіть у юрисдикціях із меншими обмеженнями. Дозволяючи мені продовжувати вносити депозит і втрачати кошти без будь-якого втручання, казино не вжило розумних дій, щоб допомогти захистити гравця, який знаходиться в зоні ризику.

Обов'язок казино бути обережним і сумлінним:

Відсутність відповіді на мій запит про самовиключення вказує на невиконання розумного обов’язку обережності. Коли я висловлював занепокоєння, я сподівався, що казино діятиме добросовісно, ​​щоб допомогти впоратися з ризиком. Натомість мені дозволили розіграти всі мої виграші та багато іншого. Відсутність гарантій дозволила продовжувати гру в спосіб, який суперечить принципам відповідальної гри, і в кінцевому підсумку призвело до значних фінансових втрат.

Унікальні обставини моїх втрат:

Зважаючи на те, що в цей період я приймав ліки через медичні проблеми, моя здатність приймати повністю обґрунтовані рішення щодо азартних ігор була скомпрометована. Казино часто пропонують інструменти для запобігання імпульсивним рішенням у подібних ситуаціях, і такі інструменти допомогли б зменшити втрати.

Відповідальна практика азартних ігор вимагає, щоб казино реагували на запити гравців про допомогу в обмеженні їх азартних ігор. Мій запит показав, що я стурбований своєю поведінкою в азартних іграх, особливо щодо імпульсивної гри та втрати значних коштів. Дозвол мені продовжувати вносити депозит і грати без пропонування будь-яких заходів захисту є, на мій погляд, порушенням обов’язків казино.

Багато авторитетних казино пропонують такі варіанти, як самовиключення, заблоковане зняття коштів і періоди охолодження, щоб гарантувати, що гравці можуть захистити себе від надмірних втрат. Якби Casinoways дотримався галузевих стандартів і виконав мій запит, я був би захищений від цих втрат.

З цих причин я з повагою прошу відшкодувати 40 000-59 000 євро. Я вважаю цей запит розумним, враховуючи мій проактивний запит щодо обмеження моєї азартної діяльності та відсутність відповіді від казино для захисту мого добробуту.

Дякуємо, що знайшли час для розгляду цієї апеляції. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та сподіваюся на сприятливе вирішення.

Крім того, загальна сума становить 59 000 євро, що означає 48 940 фунтів стерлінгів, а не 66 000 або 59 000 фунтів стерлінгів.

Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Чи правильно я розумію, що ви втратили всі свої виграші до його закриття?

Так, 31 жовтня 2024 року мій рахунок було закрито назавжди, і я втратив гроші 28 числа за 3 дні до цього

Крім того, мій обліковий запис все ще не було закрито через мою проблему з азартними іграми, його було закрито, оскільки я вважав, що мій обліковий запис було зламано, тому вони закрили його як міру безпеки… Тому вони досі навіть не визнали, що у мене були проблеми з азартними іграми і що мій обліковий запис мав бути закритий, коли я просив… Я просив закрити мій обліковий запис і забрати кнопку скасування на моїх 59 000 євро незавершених зняття коштів, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми та залежність, яка, як я знав, буде змусить мене зіграти через це рано чи пізно 22 числа, тобто за ТИЖДЕНЬ до моменту, коли я програв свої гроші… Це не було дослухане casinoways і не було прийнято, незважаючи на те, що я маю право бажати бути самовиключеним гарантую мою виплату.

Тож я дослідив усю справу та електронні листи, які ви надіслали, і це хронологія:

• В одному повідомленні, яке ви надіслали 22 жовтня, я бачу:

Гаразд, дякую, чи є спосіб зробити так, щоб я не міг скасувати свої зняття, щоб не втратити їх? якщо ні, то добре, я можу протистояти бажанню грати, поки все не буде виплачено  

• Казино повідомило вас 23 жовтня, що це неможливо.
• Ви також надіслали мені стенограму живого чату від 29 жовтня, у якій ви попросили самовиключення та вказали на проблему з азартними іграми.
• 31 жовтня ваш рахунок було закрито.

Чи були інші повідомлення в період з 22 по 29 жовтня, у яких ви просили казино про самовиключення та повідомляли їм про свою проблему з азартними іграми? Можливо, я їх не помітив, тому, будь ласка, перешліть їх мені, якщо можливо.

Привіт Крістіна,

Дякую за вашу відповідь, так, я перевірю свою електронну пошту на предмет подальшого листування. Я надсилаю стільки електронних листів до та з казино, тому я впевнений, що мені слід було десь поховати більше, пов’язане з фактичним запитом про самовиключення, оскільки я пам’ятаю, що це робив

Я переслав вам електронний лист, спочатку я переслав його на неправильну адресу електронної пошти, але я перенаправив вам, щоб ви могли побачити електронний лист до хронології 21 жовтня, коли я запитав його через чат і агента фактично надіслав його команді, щоб зв’язатися зі мною та обговорити мої запити щодо самовиключення та видалення опції скасування моїх зняття коштів, які були пропущені

Я зрозумів із шкали часу, коли я вперше просто запитав про те, щоб скасувати мою можливість скасувати незавершені зняття коштів, це не був запит чи крик про допомогу з моєю залежністю від азартних ігор, але як тільки я звернувся 29 числа, це було червоним прапором для казино, і вони повинні були негайно заблокувати мій обліковий запис… Навіть 21 числа я чітко заявив, що маю велику проблему з азартними іграми та залежність, і я хотів би, щоб мій обліковий запис самовиключили, мені сказали, що він перешле це правильній команді, яка займатиметься і звернулися до мене, і вони звернулися до мене, але ніколи не згадували нічого спільного з моїм самовиключенням, я вважаю, що це було майже націлено на мене, оскільки я був другим за величиною чистим прибутком на сайті минулого місяця, навіть якщо Казино спробує вирішити це сумою трохи нижчою, я був би задоволений

Я знайшов стенограму живого чату, надіслану на мою електронну адресу від 24 жовтня, де я подав ще один запит на самовиключення… Я також перешлю це… Ніби однієї спроби самовиключення було недостатньо

Дуже дякую, utopia1771, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний utopia1771,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую casinoguru, я сподіваюся, що Casinoways вирішить цю проблему та відшкодує втрачені кошти відповідно…

привіт

Я переглянув усі електронні листи та сеанси чату, які ви мали з нашою командою CS, і я бачу, що ви не надали жодної інформації про те, що у вас можуть бути будь-які проблеми, пов’язані з азартними іграми, до того, як ви зв’язалися з обліковим записом. бути скомпрометованим. Також пам’ятайте, що будь-який запит на закриття облікового запису потрібно надіслати до нашого відділу CS електронною поштою. Ми не закриваємо жодних облікових записів через будь-який чат. Якщо є чат, який я пропустив під час перегляду, про це слід було повідомити вам у якщо ви згадали, що хочете закрити свій обліковий запис тут же.

Крім того, якщо переглянути ваші депозити порівняно з вашими зняттями в Casinoways, ви наразі підвищилися на 13702,78 євро. Загальна сума депозитів за 2 місяці з моменту реєстрації становить 2 297,22 євро, а загальна сума зняття становить 16 000 євро.

Як ми кілька разів пояснювали в кожному електронному листі, який ви надсилали нам, відповідальність за безпеку даних вашого облікового запису лежить виключно на вас, тому ми не можемо відшкодувати нічого, що, як стверджується, використовується у вашому обліковому записі. Це також зазначено в наших T&C, які були прийняті під час реєстрації вашого облікового запису.

Ми вжили заходів і закрили ваш обліковий запис із міркувань безпеки, коли ви повідомили нам, що ваш обліковий запис було зламано. На цьому етапі ми також розпочали внутрішнє розслідування, щоб перевірити, чи можемо ми виявити будь-які порушення в логінах, моделі ставок, моделі гри тощо, це розслідування привело нас до того, що таких розбіжностей не було, гралася в ту саму гру, що й у попередніх сесіях, а використовувані ставки були подібними до попередніх сесій. Ми також маємо електронний лист із вашим прямим контактом від нашого VIP-відділу, у якому ви заявляєте, що втратили всі свої виграші через вибір «неправильної вартості монети» під час гри на свої кошти. Це також свідчить про те, що ваш обліковий запис навіть не було зламано, як ви стверджуєте.

Крім того, як зазначено вище в цій темі представником CG, є заходи, пов’язані з RG, які ви могли б взяти участь, якщо б відчули, що вони вам потрібні. Ми пропонуємо різні обмеження, які ви можете активувати в будь-який час. бажана точка.

Якщо вам потрібна додаткова інформація з мого боку, не соромтеся зв’язатися зі мною, інакше ми вважаємо цю справу закритою, як уже кілька разів пояснювалося містеру Дюрранту в чатах і електронних листах минулого місяця. Жодне відшкодування його програшу не буде надано на основі фактів, наведених вище, Умови та умови застосовуються та є дуже чіткими.

З повагою

Ранні ознаки проблем із азартними іграми: неодноразово, зокрема у своєму повідомленні 22 жовтня, я прямо висловлював занепокоєння щодо своєї здатності контролювати свою ігрову поведінку, заявляючи: «Чи є спосіб зробити так, щоб я не міг скасувати свої зняття, щоб я не не втратити його?» Це було чітким сигналом того, що мені важко контролювати свої азартні імпульси. Хоча я, можливо, не використовував прямо термін «самовиключення», намір був очевидним. Ваша команда була зобов’язана визначити це як занепокоєння щодо відповідального ставлення до азартних ігор і вжити заходів, щоб захистити мене, наприклад запропонувати періоди відпочинку, обмежити мій доступ або направити мене до доступних інструментів RG. Неможливість проактивно запропонувати підтримку: хоча у вашому електронному листі згадується, що були доступні різні інструменти RG, ці інструменти ніколи не пропонувалися проактивно, коли я висловлював занепокоєння. Згідно з принципами відповідальної азартної гри, очікується, що оператори будуть виявляти тривожні прапорці, наприклад запити на заборону доступу до коштів, і вживати відповідних заходів. Просто заяви про те, що інструменти були доступні, недостатньо, якщо вони не були повідомлені або використані, коли були очевидні ознаки проблеми з азартними іграми. Порушення обов’язків щодо відповідального ставлення до азартних ігор: зобов’язання щодо відповідального ставлення до азартних ігор, як визначено галузевими стандартами, покладають на операторів спільний обов’язок виявляти ознаки проблемної азартної гри та діяти відповідно. Навіть якщо мої попередні заяви були неоднозначними, у моєму запиті від 29 жовтня прямо вказано на проблему азартних ігор і запит на самовиключення через чат. Зрозуміло, що казино не вдалось швидко задовольнити цей запит, допустивши подальші втрати, яким можна було б запобігти.

Враховуючи ці обставини, я з повагою прошу вас переглянути мою справу та надати часткове або повне відшкодування збитків, завданих після мого першого повідомлення 22 жовтня. Цей запит стосується не зняття моєї особистої відповідальності, а визнання відсутності своєчасного та адекватного втручання з боку казино.

Крім того, я надіслав кілька електронних листів з різних електронних адрес, намагаючись зв’язатися з командою підтримки, щоб подати запит на самовиключення. До цього дня я не отримав жодної відповіді на ці листи. Таким чином, некоректно стверджувати, що я не докладав зусиль, щоб вимагати самовідсторонення. Я можу завантажити фотографії цих електронних листів, які чітко демонструють мої спроби вирішити свої проблеми. Крім того, оскільки ви згадали про мої шаблони ставок, я вважаю, що це повинно було викликати серйозні тривоги. З огляду на те, що казино має доступ до моєї фінансової інформації, включно з моїм заявленим доходом, мало бути очевидно, що моя поведінка в ставках значно перевищувала те, що я міг собі дозволити. Це відсутність втручання ще більше підкреслює неспроможність дотримуватися відповідальних зобов’язань щодо азартних ігор і захистити мене як гравця. Якщо казино бачить, що задекларований дохід гравця становить 1500 євро на місяць, і помічає, що той самий гравець робить ставку понад 70 000 євро протягом двох годин, це має викликати негайне втручання. Заходи щодо відповідального ставлення до азартних ігор мають включати запобіжні заходи для виявлення таких розбіжностей і діяти відповідно, щоб захистити гравця від потенційної шкоди, особливо якщо гравець заявив, що у нього є проблеми з азартними іграми, і він боїться втратити повну рівновагу

Привіт Кай,

Наскільки я бачу, немає жодних записів про те, щоб ви заявляли це в будь-якому спілкуванні з нашою командою підтримки, я припускаю, що потім це було передано вашому VIP-контакту, який звернувся, щоб привітати ваш виграш, якщо таке було вимагайте не використовувати кошти, які очікують на зняття, я впевнений, що ви були проінформовані, що ми не пропонуємо таку функцію на сайті, однак усі варіанти, пов’язані з RG, які ми пропонуємо та які ви згадуєте вище, завжди були доступні для вас, щоб використовувати ваша подорож з нами.

І як згадувалося раніше, якщо у вас був будь-який живий чат із заявою про те, що ви хочете закрити свій обліковий запис через будь-які причини RG, вам було повідомлено надіслати електронний лист із зазначенням цього, і як тільки це буде отримано та відповідь обліковий запис буде закрито , згідно з нашими умовами. Про все це можна прочитати в розділі «Умови та умови» у пункті 8. Відповідальна гра.

Цитата: «Ми схвалюємо відповідальну гру та азартні ігри. Ми хочемо, щоб ви отримували задоволення від відвідування нашого сайту, усвідомлюючи при цьому соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми.

Ми пропонуємо можливість застосовувати ліміти до вашого облікового запису в будь-який час. Якщо ліміт встановлено та досягнуто, ви не зможете продовжувати грати або отримати доступ до свого облікового запису понад відповідний ліміт. Ви можете на свій розсуд обмежити:

- Ліміт депозиту: дозволяє обмежити суму коштів, які ви можете внести на свій рахунок

- Тайм-аут: дозволяє заблокувати себе на Casinoways.com на певний період часу.

- Ви можете встановити щоденні, тижневі або місячні обмеження

- Ви можете змінити або скасувати ліміт свого облікового запису, звернувшись до служби підтримки клієнтів.

Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо інструменти добровільного тайм-ауту, які дозволяють закрити свій обліковий запис або обмежити можливість робити ставки».

Цитування:

«Щоб подати запит на тайм-аут на довший період, ніж варіанти, доступні за допомогою нашого інструменту, будь ласка, надішліть електронний лист на support@Casinoways.com з деталями облікового запису, який ви хочете виключити, і періодом, протягом якого ви бажаєте застосувати тайм-аут. Якщо конкретне періоду не надано, ми виключимо вас на мінімальну тривалість 24 години.

Ми докладемо зусиль, щоб виконати ваш запит протягом розумного періоду часу та забезпечити дотримання вашого тайм-ауту. Однак ви погоджуєтеся з тим, що ми не несемо жодної відповідальності, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри до того, як ваш запит буде реалізовано, або ви прагнете використовувати веб-сайт, а ми не розпізнаємо чи не визначимо це».

Дякуємо за розуміння та бажаємо чудового вечора.

З повагою

Дякую за відповідь на мої занепокоєння. Однак я повинен рішуче повторити свою позицію, що в моєму випадку казино не дотримало своїх зобов’язань щодо відповідальної гри.

Я чітко висловив свої занепокоєння щодо контролю за моєю поведінкою в азартних іграх і попросив вжити заходів для запобігання доступу до незавершених зняттів, щоб уникнути подальших втрат. Хоча я розумію, що ви не пропонуєте такої функції, мій запит чітко вказав на необхідність втручання, і ваша нездатність надати суттєву підтримку чи альтернативні рішення є недбалістю згідно з принципами відповідальної гри.

Навіть якщо ви вважаєте, що я прямо не вимагав самовиключення, відсутність профілактичних заходів з боку казино перед обличчям очевидних ознак проблем з азартними іграми, таких як мої значні втрати, що значно перевищують мій заявлений дохід у 1500 євро на місяць, викликає глибоке занепокоєння. Дозволити гравцеві зробити ставку понад 70 000 євро за дві години без жодних гарантій або втручання підкреслює нездатність захистити мене від шкоди. Це не тільки суперечить передовій галузевій практиці, але й ігнорує принципи соціальної відповідальності, яких повинні дотримуватися оператори, які мають ліцензію на Кюрасао.

Відсутність своєчасних дій або повідомлення про інструменти відповідальної гри, коли я явно демонстрував шкідливу поведінку, покладає значну відповідальність на казино. Ці заходи слід вживати проактивно, особливо коли очевидно, що діяльність гравця є нестійкою та потенційно шкідливою.

Крім того,

в електронному листі зі стенограмою чату чітко показано мій запит на самовиключення, і багато разів я казав агенту чату, що я справді дуже хвилююся про втрату своїх грошей і що «у мене проблеми з азартними іграми», це взагалі не слухали …

Привіт, Йозефе, я переслав більше інформації Крістіні, якщо ви можете попросити її переглянути це, оскільки раніше це було пропущено, я думаю, що я спочатку переслав це на неправильну електронну адресу, але це допоможе оновити часову шкалу.

дякую

Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки мені потрібно більше часу для оцінки. Я впевнений, що дам остаточну заяву набагато раніше.

Шановний Utopia1771,

Я завершив повну оцінку казино та завершив обговорення з їхніми представниками. Розглянувши справу ще на засіданні нашої ради, ми вважаємо, що ви повинні отримати компенсацію. Служба підтримки клієнтів казино була чітко повідомлена про вашу залежність від азартних ігор, тому слід було вжити подальших заходів. Як я вже згадував раніше, коли казино дізнається про проблему з азартними іграми, обліковий запис гравця слід негайно закрити, щоб запобігти подальшій грі. Хоча ми розуміємо, що деякий час відповіді є розумним, не слід було повністю ігнорувати цю проблему.

Якби агент служби підтримки поставив додаткові запитання, щоб перевірити вашу ситуацію, це було б кроком у правильному напрямку. Однак, схоже, що ваші занепокоєння щодо залежності від азартних ігор були проігноровані, і агент головним чином зосередився на тому, щоб запобігти вам скасувати свій вихід.

Ми також обговорили вашу неправдиву заяву про те, що ваш обліковий запис зламали. Оскільки ця заява була зроблена значно пізніше після інциденту, ми не вважаємо її вагомим виправданням для ігнорування основної проблеми. Це більше схоже на відчайдушну спробу, яка, швидше за все, була б невдалою.

Виходячи з наданих доказів, очевидно, що у вас є серйозні проблеми з азартними іграми, про які ви чітко заявили до того, як втратили контроль. Ми вважаємо, що казино мало вжити заходів. За нашими оцінками, відповідна компенсація має становити близько 27 000 євро. Хоча це значна сума, вона відображає втрати, яких можна було б уникнути, якби вашу проблему з азартними іграми було вирішено негайно (оскільки рахунок мав бути закритий протягом кількох днів після вашого запиту, запобігаючи подальшим виграшам чи програшам).

Я вже дав казино достатньо часу для вирішення цього питання; однак вони не погодилися з нашою рекомендацією. На жаль, це не залишає нам іншого вибору, окрім як закрити вашу справу як «невирішену». Я дуже шкодую про такий результат, оскільки я зробив усе можливе, щоб допомогти вам. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на індекс безпеки казино на нашому веб-сайті.

Як альтернативу ви можете подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино.

Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru