ГоловнаСкаргиCasinoTogether - Рахунок шведського гравця заморозили.

CasinoTogether - Рахунок шведського гравця заморозили.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

CasinoTogether
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв 1200 євро, але його рахунок у казино був заморожений. Незважаючи на надання необхідних підтверджуючих документів, від казино не було зв’язку. Гравець повідомив, що процес перевірки тривав майже два тижні. Він надав усі необхідні документи, включаючи паспорт, рахунок за комунальні послуги, дані кредитної картки та виписку з банківського рахунку. Однак казино повернуло йому початковий депозит, вирахувало 1100 євро з його виграшу та звинуватило його у використанні помилки в ігровому автоматі. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем і запитати додаткову інформацію, він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я виграв 1200 євро. Коли я вимагав вилучення, вони попросили в мене деякі документи, які я їм дав. Паспорт, передня та зворотна сторони моєї кредитної картки. Рахунок за комунальні послуги та виписка з банківського рахунку.


Тепер мій обліковий запис раптово заморожено, і вони не відповідають на електронну пошту чи живий чат. Я не можу рекомендувати грати в цьому казино, і я думаю, що вони збережуть мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт cmano,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinotogether. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Процес перевірки тривав, і наразі вони схвалили такі документи:

* Паспорт

* Підтвердження адреси - рахунок за комунальні послуги.

* Зображення передньої та задньої сторін моєї кредитної картки.


Залишилася лише виписка з банківського рахунку з номером IBAN/BIC, скріншот якої я надіслав. Мені вдається створити PDF-файл за допомогою мого банку після передноворічної відпустки, але я не можу завантажити його на веб-сайт, оскільки мій рахунок заморозили вчора вранці.


Вони не відповідають на мій електронний лист або коли я намагаюся зв’язатися з ними через чат.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт cmano,

Чи можете ви уточнити, з якого часу триває перевірка? Це більше 14 днів?

Що стосується заморожування рахунку, то в багатьох казино це звичайна процедура, доки обліковий запис гравця не буде повністю перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, нарешті я отримав оновлення майже через два тижні. Вони вирішили знову відкрити мій рахунок із залишком на 1100 євро.


Документ Mina перевірено. Вони повернули мій початковий депозит і забрали всі мої виграші.


Вони звинуватили мене в тому, що я скористався помилкою в одному з їхніх ігрових автоматів у казино.


Вони не відповіли, що це за помилка чи щось подібне.


Я не відчуваю себе в безпеці, граючи на їх веб-сайті, і я також не рекомендую іншим грати на їхньому веб-сайті.


Поки ви програєте, все буде добре. Але не розраховуйте отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт cmano,

Скажіть, будь ласка, чи використовували ви бонус? Якщо так, чи можна було б переслати вашу історію ставок nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cmano,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого