У мене виникають проблеми з отриманням моїх грошей, які є в казино, оскільки казино не хоче затверджувати платіж на мій банківський рахунок. Я почав грати в Casinostugan в 2022 році, все було добре. Я виграв кілька разів і жодного разу не мав проблем зі зняттям. Мій обліковий запис було повністю перевірено, оскільки я завантажив усі необхідні документи під час гри. Оскільки я був активним у грі, я завжди залишав частину балансу на ігровому рахунку, щоб продовжити гру.
Потім, на початку 2023 року, я припинив грати на кілька місяців, але значна частина мого попереднього виграшу залишилася на моєму ігровому рахунку, 593 000 шведських крон. 8 серпня 2023 року я повернувся та подав запит на зняття коштів, але ще не отримав його. Після того, як я подав запит на зняття коштів, Casinostugan чомусь вирішив запитати документи для перевірки, стверджуючи, що я не завантажував їх раніше. Я завантажив все, що просили, і отримав відповідь, що з документами все в порядку. Коли я запитав, чи можу я тепер отримати свої гроші, мені відповіли, що мій запит ще не розглянуто.
Я був терплячим і дав їм час вирішити їхні питання. Однак я не отримав жодних оновлень на свій запит. Я знову написав, щоб дізнатися, чому затримали платіж, але жодної інформації не отримав. Вони навіть перестали відповідати на мої пізніші повідомлення!
Я не міг зняти свої гроші, але міг ними пограти, і, мабуть, Casinostugan зволікав, щоб я міг програти всі ці гроші, і тоді мені не було б чого знімати. Але, на їхнє велике розчарування, цього не сталося... Я просто виграв ще більше! Зараз на моєму рахунку 950 000 шведських крон, і тепер я навіть не можу увійти в свій ігровий рахунок. Вони повністю обмежили мій доступ до мого облікового запису! Коли я знову написав, щоб дізнатися, чому вони мене заблокували, вони надіслали мені повідомлення через кілька днів із поясненнями:
«Після ретельного розгляду вашої справи ми вирішили, що ваш обліковий запис у нас буде закрито та залишатиметься закритим. Я хотів би люб’язно повідомити вам про наведені нижче положення в умовах використання наших клієнтів: B.5.1 cd
5. Право ігрової компанії закрити ігровий рахунок
1. На додаток до того, що зазначено в цих Умовах використання клієнта, Spelbolaget має право без попереднього повідомлення негайно припинити дію ігрового облікового запису та скасувати реєстрацію клієнта в реєстрі клієнтів Spelbolaget:
в. У разі підозри, що ігровий обліковий запис використовується з порушенням цих Умов використання, Умов бонусів, Умов ставок, правил гри та інших умов Ігорної компанії;
d. У разі підозри, що ігровий обліковий запис використовується з порушенням законів і правил; 2. Коли Spelbolaget закриває ігровий рахунок, клієнт повинен бути письмово проінформований як про рішення, так і про причини такого рішення, за умови, що це можна зробити без порушення іншого обов’язкового законодавства.9.
Незалежно від сказаного вище, Гральна компанія, якщо гральний рахунок припиняється через неправильне управління, виплачує лише те, що залишилося від депозитів, зроблених клієнтом, за винятком будь-яких виграшів.
11. Під непогашеним залишком мається на увазі сума всіх депозитів, зменшена на суму ставки. Виходячи з наведених вище умов, ми можемо стверджувати, що ви зробили ставку на всі свої депозити, тому відшкодування не буде здійснено».
Я хочу добитися справедливості і все ще сподіваюся забрати свої гроші.
I am having problems getting my money that is in the casino because the casino does not want to approve the payment to my bank account. I started playing at Casinostugan in 2022, everything was fine. I won a few times and never had any problems withdrawing. My account was fully verified, as I uploaded all the required documents during the game. Since I was active in the game, I always left a part of the balance in the game account to continue playing.
Then, at the beginning of 2023, I stopped playing for a few months, but a large part of my previous winnings was left in my gaming account, SEK 593,000. On August 8, 2023, I came back and requested a withdrawal, but have yet to receive it. After I requested a withdrawal, Casinostugan for some reason decided to request documents for verification, claiming that I had not uploaded them before. I uploaded everything that was requested and got the reply that everything was in order with the documents. When I asked if I could now receive my money, I was told that my request had not yet been reviewed.
I was patient and gave them time to solve their questions. However, I have not received any updates on my request. I wrote again to find out why the payment was delayed, but received no information at all. They even stopped responding to my later messages!
I couldn't withdraw my money, but could play with it, and apparently Casinostugan was delaying so that I could lose all that money and then I would have nothing to withdraw. But to their great disappointment, that didn't happen... I just won even more! Now there is SEK 950,000 in my account, and now I can't even log into my gaming account. They have completely restricted my access to my account! When I wrote again to find out why they blocked me, they sent me a message a few days later explaining:
"After carefully reviewing your case, we have decided that your account with us will be closed and will remain closed. I would like to kindly refer you to the following provisions found in our customer terms and conditions:B.5.1 cd
5. The gaming company's right to terminate a gaming account
1. In addition to what appears in these Customer Terms and Conditions, Spelbolaget has the right, without prior notice, to immediately terminate a gaming account and deregister the customer from Spelbolaget's customer register:
c. In case of suspicion that the gaming account is being used in violation of these Customer Terms, Bonus Terms, Betting Terms, game rules and other terms and conditions from the Gaming Company;
d. In case of suspicion that the game account is being used in violation of laws and regulations; 2. When Spelbolaget closes a gaming account, the customer must be informed in writing of both the decision and the reasons behind the decision, as long as it can be done without violating other mandatory legislation.9.
Regardless of what is said above, the Gaming Company shall, when a gaming account is terminated due to mismanagement, only pay out what remains of the deposits made by the customer excluding any winnings.
11. By outstanding balance is meant the sum of all deposits reduced by the wagered amount. Based on the conditions above, we can state that you have wagered all your deposits and a refund will therefore not be made."
I want to achieve justice and still hope to withdraw my money.
Jag har problem med att få mina pengar som finns i casino för att casinot vill inte godkänna utbetalningen till mitt bankkonto. Jag började spela på Casinostugan år 2022, allt var bra. Jag vann några gånger och hade aldrig några problem med att ta ut pengar. Mitt konto var helt verifierat, eftersom jag laddade upp alla nödvändiga dokument under spelets gång. Eftersom jag var aktiv i spelet, lämnade jag alltid en del av saldot på spelkontot för att fortsätta spela.
Sedan, i början av 2023, slutade jag spela i några månader, men en stor del av mina tidigare vinster lämnades kvar på mitt spelkonto, 593 000 SEK. Den 8 augusti 2023 kom jag tillbaka och begärde ett uttag, men har ännu inte fått det. Efter att jag begärt uttag beslutade Casinostugan av någon anledning att begära dokument för verifiering, påstående att jag inte hade laddat upp dem tidigare. Jag laddade upp allt som begärdes och fick svaret att allt var i ordning med dokumenten. När jag frågade om jag nu kunde få mina pengar fick jag svaret att min begäran ännu inte hade granskats.
Jag var tålmodig och gav dem tid att lösa sina frågor. Dock har jag inte fått några uppdateringar på min begäran. Jag skrev igen för att få reda på varför utbetalningen försenades, men fick ingen information alls. De slutade till och med svara på mina senare meddelanden!
Jag kunde inte ta ut mina pengar, men kunde spela med dem, och tydligen drog Casinostugan ut tiden så att jag kunde förlora alla dessa pengar och sedan skulle jag inte ha något att ta ut. Men till deras stora besvikelse hände inte det ... Jag vann bara ännu mer! Nu är det 950 000 SEK på mitt konto, och nu kan jag inte ens logga in på mitt spelkonto. De har helt begränsat min tillgång till mitt konto! När jag skrev igen för att få reda på varför de blockerade mig skickade de mig ett meddelande några dagar senare med förklaringen:
"Efter att vi har granskat ditt ärende noggrant har vi beslutat att ditt konto hos oss kommer att stängas ner och kommer att förbli stängt. Jag vill vänligen hänvisa dig till följande bestämmelser som du finner i våra kundvillkor:B.5.1 c-d
5. Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto
1. Utöver vad som framgår av dessa Kundvillkor har Spelbolaget rätt att utan föregående meddelande omedelbart avsluta ett spelkonto och avregistrera kund från Spelbolagets kundregister:
c. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot dessa Kundvillkor, Bonusvillkor, Vadhållningsvillkor, spelregler samt övriga villkor från Spelbolaget;
d. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot lagar och regler;2. När Spelbolaget avslutar ett spelkonto ska kunden informeras skriftligen om såväl beslutet som skälen bakom beslutet, så länge det kan göras utan att bryta mot annan tvingande lagstiftning.9.
Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort exklusive eventuella vinster.
11. Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.Baserat på villkoren ovan så kan vi konstatera att du har omsatt alla dina insättningar och en återbetalning kommer därför ej att göras."
Jag vill uppnå rättvisa och hoppas ändå kunna ta ut mina pengar.
Автоматичний переклад.
