ГоловнаСкаргиCasinostugan - Відкликання гравця відкладено.

Casinostugan - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 289

Сума: 10 411 kr

Casinostugan
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.05.2024 | Не вирішено : 17.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою у запиті на зняття 10 411 шведських крон, зробленому понад п’ять днів тому. Він також висловив стурбованість відсутністю зв’язку зі службою обслуговування клієнтів казино, незважаючи на численні спроби отримати ясність. Гравець дотримувався поради почекати 14 днів, але досі не отримав жодного оновлення чи підтвердження від казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки та записів спілкування, казино не відповіло на численні спроби зв’язатися з нами. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Затримка вилучення та відсутність зв’язку з Casinostugan


Привіт, гуру казино,


Я пишу вам із занепокоєнням щодо затримки виходу з Casinostugan. Я подав запит на зняття 10411 шведських крон із Casinostugan 27 квітня. Незважаючи на те, що минуло більше п’яти днів після того, як я зробив цей запит, я не отримав підтвердження чи оновлення від Casinostugan.


Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Casinostugan, але вони не змогли надати мені чіткої інформації про те, чому моє зняття коштів затримується або коли я можу очікувати його отримання. Незважаючи на запит на оновлення, я не отримав відповіді, яка б допомогла мені зрозуміти ситуацію.


Я розумію, що зняття коштів може зайняти деякий час, але відсутність зв’язку та інформації від Casinostugan викликає занепокоєння. Як гравець, я очікую, що мене повідомлятимуть про мої транзакції та пояснюватимуть у разі виникнення затримок.


Я сподіваюся, що ви в Casino Guru можете допомогти мені прояснити цю ситуацію та допомогти мені зв’язатися з Casinostugan для вирішення цієї проблеми. Я вдячний за будь-яку допомогу, яку я можу отримати, щоб забезпечити правильну обробку мого виведення коштів і отримання моїх виграшів без непотрібних затримок.


Дякую за увагу, і я з нетерпінням чекаю на ваші відгуки щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна eli1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую за оперативну відповідь щодо моєї скарги.


Я ціную ваше пояснення процесу вилучення. Згідно з вашою порадою, я зачекаю, доки не пройде 14 днів після того, як я подав запит на відкликання, перш ніж вжити подальших дій.


Якщо до того часу я не отримаю жодних оновлень або підтвердження від Casinostugan щодо мого виведення коштів, я без вагань знову звернуся до вас за допомогою. Ціную вашу готовність підтримати гравців у вирішенні таких проблем, і я вдячний за вашу допомогу.


Ще раз дякую за увагу до цього питання та за оперативні відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eli1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я хочу повідомити вам, що минуло 14 днів з тих пір, як я подав запит на вихід із Casinostugan, і, незважаючи на всі мої зусилля, я досі не отримав від них жодної інформації чи підтвердження щодо моєї справи.


Я дослухався вашої поради, а також спробував зв’язатися з Casinostugan, щоб прояснити ситуацію. На жаль, я не отримав задовільної відповіді від цифрової служби підтримки клієнтів. Я також пройшов процес верифікації свого облікового запису, надіславши ідентифікатор і адресу в той же день, коли зв’язався з вами в Casino Guru.


Остання розмова зі службою обслуговування клієнтів Casinostugan підтверджує, що моє зняття все ще стоїть у черзі на стандартну перевірку відповідальною командою. Однак я очікував отримати певне оновлення або принаймні підтвердження того, що мій запит було отримано протягом цього 14-денного періоду.


Я ціную вашу підтримку та сподіваюся, що незабаром ми зможемо вирішити цю проблему.


Ще раз дякую за вашу допомогу та відданість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, eli1. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Раніше я не знімав гроші з цього казино. Я також не накопичував свої виграші за допомогою жодного активного бонусу, але це було виключно за мої власні гроші.

Моє поточне зняття позначено як «очікує зняття» в моєму обліковому записі казино.


Я опублікую скріншот своєї історії зняття коштів у цій темі.

Дякуємо за вашу постійну допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Зараз я надіслав ще один електронний лист kristina.s@casino.guru з попереднім спілкуванням з Casinostugan.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, eli1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт eli1 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Casinostugan приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановний Casinostugan ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна eli1 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого