ГоловнаСкаргиCasinoStriker - Обліковий запис гравця заблоковано.

CasinoStriker - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1747

Сума: 1 600 €

CasinoStriker
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.11.2023 | Не вирішено : 06.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії виявив, що його рахунок раптово заблоковано, і шукав допомоги, щоб повернути свої гроші. Гравець стверджував, що виграв 1500 євро в грі "Coin Strike" після того, як зробив депозит без використання бонусів. Казино, однак, стверджувало, що гравець порушив їхні Положення та умови бонусів, дозволивши закінчити термін дії бонусів, але залишити виграш, що призвело до блокування його облікового запису. Незважаючи на кілька спроб, казино не змогло надати журнал гри гравця для подальшого дослідження. Гравцеві порадили подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність доказів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано нізвідки, і я не можу увійти, у мене там гроші, хтось, будь ласка, допоможіть мені file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Райзігер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CasinoStriker.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Чи зверталися ви в службу підтримки казино щодо закриття свого рахунку? Яку відповідь ви отримали?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я недовго грав у казино.

Я побачив тут огляд і подумав, що це безпечно.

Я грав у Coin Strike, саме там я виграв ці гроші після того, як зробив кілька депозитів і втратив їх лише зараз, коли виграв.

Ні, я вніс гроші і не використав жодних бонусів, я просто виграв.

Мені ніхто нічого не каже, мені сказали зв’язатися електронною поштою зі службою підтримки, яка вирішить справу, але на мої листи ніхто так і не відповів.

Я відчуваю себе таким обманутим, мені потрібні були ці гроші, цього не можна зробити.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви змогли надіслати селфі під час перевірки особи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Я не міг цього зробити через цю проблему, про яку я не знав, і вони сказали мені надіслати електронний лист до служби підтримки, яка так і не відповіла мені, і, як я бачу, вони ніколи не відповідають, до того часу ситуація, яка виникла, це не моя помилка в появі цієї проблеми, я спілкувався в чаті, все було добре, проблем не було, а потім що відбувається, заблоковано, ніхто ніколи не відповідав на мої електронні листи, я відповів, і я зробив, і я зробив все правильно, це не робиться , це крадіжка, допоможіть будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Після цього прийшло це, і це не було проблемою, вони продовжували казати мені звернутися до служби підтримки електронною поштою, вони ніколи не відповідали, це крадіжка, це шахрайство, подайте скаргу або скажіть мені, де це зробити, закрийте це казино, вони обман Люди, я вже стільки разів програвав єдиний, який я виграв, вони роблять це, ідентифікувати все не проблема, і я все зробив правильно, вони потрапляють у біду, а потім звинувачують людей. Чому бували дні, коли ніхто не відповідав на мої електронні листи, якщо вони кажуть звернутися до служби підтримки там? Це не може бути так сумно, і велике вам спасибі за вашу роботу в спробі допомогти людям 🙏🙏🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Насправді я надіслав документи, що посвідчують особу, у чаті з усім правильно, і він сказав, що це все, але що я не можу туди зайти, це повинно бути у відповідному розділі, але вони не дозволили мені, це було зроблено на Я тут не для того, щоб нікого обманювати, щоб ніхто інший не був обманутий любов’ю Бога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Якщо у вас є будь-яке інше збережене листування з казино, включаючи стенограми чатів або електронні листи, надішліть цю інформацію мені на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, все, що є, перевірю і надішлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав усе, що мав, на вищезазначену електронну адресу. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Райзігер, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Райзігер,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника CasinoStriker приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний CasinoStriker!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Я пишу, щоб відповісти на занепокоєння щодо досвіду гравців у нашому казино. Гравець, про якого йде мова, нещодавно висловив незадоволення обробкою свого облікового запису та відповідними бонусами.


Гравець працював з нашою платформою протягом кількох днів, роблячи численні депозити та використовуючи різноманітні бонуси, зокрема безкоштовні обертання та грошові бонуси, будь ласка, див. друк. Усі депозити, крім останнього, на жаль, були втрачені в казино після гри на слотах.


Однак їхня остання зареєстрована активність і останній депозит були 17 листопада 2023 року. Після цього відбувся помітний період бездіяльності, який перевищував тиждень, коли гравець виграв за допомогою грошових бонусів і безкоштовних обертань. Ця бездіяльність призвела до закінчення терміну дії безкоштовних обертань і грошових бонусів гравця, як зазначено в наших Умовах використання бонусів.


Важливо зазначити, що наші бонуси супроводжуються спеціальними вимогами щодо ставок, які є стандартною практикою в галузі для забезпечення чесної гри та дотримання нормативних стандартів. Гравець, у цьому випадку, не виконав ці вимоги у встановлений термін.


27 листопада 2023 року гравець заявив електронною поштою, що виграш, отриманий від використання цих бонусів, має належати йому. Однак у наших правилах чітко зазначено, що обхід або спроба маніпулювання нашою системою, зокрема щодо вимог щодо ставок, є порушенням наших Умов використання бонусів.


У результаті цих дій, які порушують узгоджені нами умови, гравця було назавжди заблоковано на нашому сайті. Жодні виплати виграшів, депозити тощо не оброблятимуться. Це рішення відповідає нашому зобов’язанню підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх наших клієнтів.


Ми запевняємо вас, що наша політика та дії повністю відповідають нормативним стандартам і спрямовані на підтримку цілісності нашої ігрової платформи.


Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.

З найкращими побажаннями,

// Джеймс

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це смішно та брехня, не будьте брехунами чи маніпуляторами, бонус навіть не вступає в дію, коли я не мав на нього права, і ніхто, з ким я спілкувався, не вирішив це питання, я вніс його на рахунок без будь-яких бонус, я виграв 1500 євро на монеті з великою валютою, що сталося? Звичайно, вони не хочуть платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

. filefileбонус був такий, я не знаю, що сталося, це просто з’явилося, я нічого не робив, я запитував, я відправляв електронний лист, ніхто не міг відповісти, вони сказали, що я можу грати. У мене є розмови, це нікуди не дінеться, я хочу свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file Чому вони мені не платять? Чому вони ніколи не відповідають на електронні листи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

filefilefilefile Тут мені сказали вкладати, що немає проблеми, у мене тут все є, щиро і правдиво.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав більше запитань щодо випадків, але ніхто не відповів і не допоміг мені. Вони сказали, що я можу грати, я зробив депозит без жодного бонусу та виграв, але вони мені не заплатили. Чому вони тоді дозволили мені грати? Чому вони дозволили мені внести і залишити мої гроші? Коли я виграв, це все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У мене все збережено та готове до показу, дякую за чудову роботу Гуру казино. Мені, як і багатьом іншим, немає до чого звернутися, крім вас, я сподіваюся повернути свої гроші, я залишив багато грошей у цьому казино , але в будь-якому разі від щирого серця дякую за вашу роботу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ще одна дуже дивна річ, у чаті завжди Олівія, незалежно від того, котра година, це не вірогідно, тут відбувається щось не так або вже сталося, навіть подивіться на час усіх розмов filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Raiziger,


Чи правильно я розумію ситуацію, що ви використали бонус, виграли певні кошти, роблячи ставки за допомогою активного бонусу, і припинили ставки, доки не закінчаться вимоги до ставок? У цьому випадку ви маєте право на депозит лише з бонусу. Якою була сума депозиту?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я хотів би внести ясність щодо блокування облікового запису гравця. Блокування відбулося через те, що гравець накопичував виграші у свій бонусний гаманець без активної участі, дозволяючи бонусному часу закінчитися, маючи виграші від грошового бонусу. Примітно, що всі надані користувачем гаманці були зі ставкою 100%. Правильна ставка була видима лише після того, як бонусна ставка була виконана або закінчилася. Тепер ми відкоригували наші налаштування, тому ставка не встановлюється автоматично на 100%, коли присутній активний бонус. Коли бонусні гроші закінчуються або термін їх дії закінчується, система показує справжній баланс і ставку. У цьому випадку виявляється, що гравець навмисно дозволив закінчити термін дії бонусів, щоб заробити на виграних бонусних грошах. За цих обставин система працювала належним чином. Після закінчення терміну дії бонусів баланс гравця становив менше 1 євро. Ми не можемо контролювати вибір гравця не використовувати свої бонуси. Усю відповідну інформацію було передано гравцеві, коли він зв’язався з прибл. 10 днів після його останнього обертання та активності. Він повністю поінформований про причини блокування рахунку. З міркувань відповідності та захисту персональних даних ми не можемо розголошувати додаткові подробиці. Тому цю справу з нашого боку закрито. Ми також хочемо зазначити, що гравець прийняв численні рекламні акції, і баланс, показаний на скріншоті, не відповідає нашим записам, оскільки наша система вказувала нижчий баланс перед випаданням.


З найкращими побажаннями,


// Команда підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoStriker!


Чи можете ви надати мені журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надання документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoStriker!


Я не отримав від вас журнал гри. Ми не можемо проводити подальше дослідження без журналу гри гравця. Якщо ви не відповісте на скаргу, вона буде закрита як "нерозглянута", що може знизити рейтинг на нашому веб-сайті.


Я ціную ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Ми хотіли б повідомити вам, що ми дійшли остаточного рішення у справі, яку ви переглянули, стосовно гравця, який вважає, що втратив свої гроші. Після ретельного розгляду та розгляду ми завершили це питання і більше нічого додати. Що стосується журналу гравця, він не буде надісланий третім особам.


З найкращими побажаннями,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Raiziger,


Не могли б ви відповісти на моє вищезазначене запитання?


«Чи правильно я розумію ситуацію, що ви використали бонус, виграли деякі кошти під час ставок з активним бонусом і припинили робити ставки, доки не закінчилися вимоги щодо ставок? У цьому випадку ви маєте право на депозит лише з бонусу. Яким був ваш сума депозиту?"


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Надобраніч.

Ні, я не грав з жодним бонусом, я зробив депозит у розмірі 20 євро без бонусу та виграв у грі coin strike, у них немає аргументів, тому вони не відповідають і не представляють нічого, тому що мене пограбували, у мене є чат розмови про те, що я можу внести депозит, що я можу зняти суму, яку я виграв, але що повна перевірка відсутня, потім вони починають брехати та пропускати, це не робиться, я хочу свої гроші. Вони роблять, що хочуть, блокують рахунки, не платять, не надають обґрунтувань, це повинні знати всі, щоб ніхто більше не міг грати в цьому казино.

Дякую вам за вашу роботу, гуру казино, це дуже сумно та огидно, щоб зберегти гроші з різних депозитів до того, як вони були, не було проблем із оплатою, це все. компліменти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Райзігер,


Оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо свого рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.


Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru .


Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого