Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами при знятті 750 євро після того, як його обліковий запис було заблоковано, незважаючи на те, що він підтвердив свою особу та виконав умови відіграшу бонусу без ставок. Він не отримав виплату після блокування рахунку. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.
Я зіграв бонус на перший депозит, який був без ставок і хворим. Я теж виконав основні умови. Я зробив свій депозит, як зазначено в положеннях та умовах, і продовжив гру. Потім у мене зрештою було 750 євро, що було чудово, а потім мій рахунок заблокували після того, як я верифікував себе та зняв кошти. Звичайно, я не отримав відкликання.
вітаю
Домінік Депп****
Привіт DominikDE01,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinostars. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірка розпочалася в суботу 21.09.
Процес не був завершений, мій акаунт просто заблокували.
Претензія полягала в тому, що я не мав лише одного облікового запису, і тому вона закрила мій Koto.
Але я точно ніколи раніше не грав на сайті.
Шановний DominikDE01,
Чи надали вони докази наявності кількох облікових записів? Крім того, чи перевіряли ви свою електронну пошту, щоб дізнатися, чи був у вас обліковий запис у них раніше?
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино з цього приводу на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я надіслав їм усі деталі електронною поштою.
З радістю відповім на запитання ще раз.
Я не отримав жодних підстав/доказів для звинувачення. Лише електронний лист, який я їм надіслав.
У мене точно немає іншого облікового запису на сайті казино.
З повагою
Домінік
Дякуємо DominikDE01 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Томас, Пітер і Нік
Ми просимо вас надати нам електронну адресу, на яку ми зможемо надсилати вам усі відповідні документи. Ця скарга пов'язана з кількома іншими скаргами, відкритими на Casinostars. Більше інформації ми надішлемо вам електронною поштою.
Команда Casinostars
Привіт Пітер К.
Ми поділилися інформацією щодо цього випадку в групі Skype з іншими учасниками Casino.Guru.
Команда Casinostars
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак нам знадобляться запитані роз’яснення та деталі.
Щиро дякуємо команді Casinostars за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
