Casinostars деактивував повністю верифікований обліковий запис гравця з Польщі після того, як він подав запит на зняття 1000 євро. Він підозрював, що казино заблокувало його рахунок, щоб уникнути виплати решти 100 євро з його виграшу в 3000 євро. Пізніше казино знову відкрило його рахунок, щоб дозволити зняття кешбеку, вирішивши проблему.
Привіт,
У мене така ж ситуація, як і з казино Tritium під ліцензією Antillephone NV.
Мене ошукали Casinostars. io, вони деактивували обліковий запис мого гравця після зняття 1000 євро. Це був третій запит на відкликання, попередні 2 також були успішно виконані. Я виграв там 3000 євро, тому вони не хочуть отримати більше виплат, я думаю 🙂🙂Вони заблокували мої виграші в 100 євро.
Обліковий запис мого гравця повністю підтверджено його KYC. Я ніколи не писав у службу підтримки Casinostars про проблеми з азартними іграми. У них немає таких повідомлень чи електронних листів. Я теж не скористався їхніми бонусами. Тож я думаю, що вони знайшли спосіб заблокувати рахунок мого гравця та заблокувати моє наступне зняття коштів. Після того, як це було деактивовано, вони не відповідали на мої електронні листи. Я додаю копію електронного листа від їх служби підтримки. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, будь ласка.
Заздалегідь спасибі
«Привіт Даріуш,
Нам прикро дізнатися про занепокоєння щодо рівня вашої азартної ігри, які ви висловили щодо інших брендів, зареєстрованих за тією ж ліцензією, і ми щиро бажаємо вам успіхів у керуванні своїми ігровими тенденціями.
У результаті ваш обліковий запис Casinostars було негайно деактивовано.
Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за будь-які спроби створити нові облікові записи на нашій платформі або в інших казино, які працюють за такою ж ліцензією.
З повагою,
Безпека Casinostars
Шановний djdark4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinostars.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Точніше, вони виплатили 3000 євро, а після останнього зняття 1000 євро вони деактивували мій обліковий запис гравців. На рахунку мого гравця ще є кешбек у розмірі 100 євро. У мене також повинна бути можливість зняти його. Це моя перемога теж.
Подивіться, вони виплатили 1000 євро 25 червня, вранці 26 червня вони додали кешбек для VIP-гравця, але через дві години вони деактивували мій обліковий запис гравця 🙂 Я ніколи не просив бонусів.
Прошу вибачення, але кешбек, доданий на ваш рахунок, не означає баланс, який можна зняти, на який поширюються правила бонусів, наприклад умови ставок. Ми не зможемо допомогти, оскільки ваш обліковий запис закрито через проблеми з азартними іграми.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь інші обставини, які я не помітив, інакше я закрию скаргу.
Привіт,
Я отримав електронний лист від Casinostars.io про те, що мій обліковий запис гравця буде відкрито для зняття кешбеку, щоб справу було вирішено. Дякуємо за допомогу!
Шановний djdark4,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
