Гравець із Португалії зробив кілька депозитів на загальну суму 95 євро, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він отримує лише автоматичні відповіді з проханням набратися терпіння.
Я зробив депозити на 40 (через mbway), 25 і 30 (через Mastercard). Гроші зняли з мого рахунку, але не зарахували. Служба підтримки відповідає автоматично та лише просить терпіння. Я хочу свої гроші. Мені це здається повним шахрайством.
Шановний Ccfhe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
