Гравцю з Японії після реєстрації, внесення коштів і виграшу в слотах було відхилено запит на зняття коштів і призупинено дію облікового запису. Казино посилалося на порушення Умов використання B.61.4.5, яке гравець заперечував. Гравець шукав рішення повернути свій виграш. Незважаючи на численні спроби отримати конкретні докази від казино, жодних надано не було. Отже, ми позначили скаргу як нерозглянуту через недостатнє обґрунтування від казино.
16 травня 2024 року я зареєструвався за офіційною URL-адресою облікового запису X (раніше Twitter). У той же день, після внесення коштів, я пограв в слоти і виграв гроші. Мені доручили підтвердити мою особу, після чого я подав заявку на відкликання. Однак мій запит на зняття не було прийнято, і мій обліковий запис було призупинено. Коли я запитав про причину електронною поштою, мені сказали, що мій обліковий запис закрито через порушення Умов використання B.61.4.5. Я рішуче заперечую факт порушення мною зазначеного пункту в умовах і стверджую, що конфіскація мого виграшу є необґрунтованою. Я хотів би попросити вирішення цього питання.
Привіт py1ke2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoSacret. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли почалася перевірка? Що саме ви порушили вищезазначеним терміном, чи вказувало це казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
05/12 я отримав електронний лист від казино з проханням підтвердити свою особу. Після подання необхідних документів я отримав електронний лист від казино 13 травня про те, що перевірку особи завершено. Я подав запит на зняття коштів 15 травня, але 16 травня я більше не міг увійти, тому зв’язався з казино, і мені сказали, що мій обліковий запис закрито через порушення Умов використання B.61.4.5 «Виконання кілька подібних (на основі сценарію) дій з кількома обліковими записами." Це був останній раз, коли я спілкувався з казино.
Привіт py1ke2,
Чи могли б ви повідомити, чи створювали ви коли-небудь обліковий запис у цьому казино в минулому? Хтось із вашої родини має рахунок у казино? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я ніколи раніше не створював обліковий запис у цьому казино. Ніхто в моїй родині не має рахунку в казино. Я пересилав усі транзакції в казино та з нього.
Дякуємо py1ke2 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт py1ke2,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CasinoSecret приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoSecret!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було призупинено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую, Стефане. Ми повідомили гравця, що його обліковий запис закрито через порушення наших загальних умов. Наше рішення в силі. Ми перевірили залучених сторін і добросовісно вирішили відшкодувати депозит. CasinoSecret є ліцензованим онлайн-казино, яке не допускає будь-яких порушень наших умов, включаючи організовані мережі, які зловживають нашими пропозиціями. Ми завжди прагнемо надати нашим клієнтам найкраще, чесне та безпечне ігрове середовище.
Шановний CasinoSecret!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Чи можете ви вказати, які правила порушив гравець? Чи можете ви надати нам деякі докази?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякую за відповідь, Стефане.
Оскільки інформація, якою обмінюємося, включатиме особисту інформацію, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо будь-якого порушення Умов використання, ми просимо вас зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.
Шановний py1ke2!
Ми кілька разів обговорювали вашу ситуацію з командою казино та вимагали суттєвих доказів на підтримку їхніх звинувачень. На жаль, мої зусилля не дали необхідних доказів. Хоча надана інформація вказує на те, що ваш обліковий запис був позначений як зловживання бонусами та потенційне шахрайство, відсутність конкретних доказів у команди казино не дозволяє нам повністю підтримати конфіскацію ваших виграшів. У рамках нашого зобов’язання сприяти безпечному та справедливому ігровому середовищу як для гравців, так і для казино, будь-які порушення умов мають бути належним чином обґрунтовані, чого, на жаль, не було в цьому конкретному випадку.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить вирішити цю справу або надасть необхідні докази, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
